Las Atlantis Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Ganhei em 19/11 e solicitei um pagamento. Em 26/11, recebi um e-mail que dizia: Verifique mais detalhes em relação ao seu pagamento abaixo:

Valor de pagamento - USD 500

Tempo de recebimento - aprox. 5 dias úteis

Aprovado e enviado para a conta bancária disponibilizada.

Agora é 27/12 e eles não podem fazer o depósito no meu banco ou cartão de crédito. Cada resposta enviada afirmava para abrir uma conta Bitcoin. Não sei nada sobre Bitcoin.

Não consigo fazer upload das fotos salvas dos e-mails. Forneça um endereço de e-mail para o qual eu possa encaminhá-los.

Caro Sherri,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino ou outra evidência de suporte que não foi possível enviar para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Muito obrigado Sherri por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Hello Sherri!

Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do Casino Las Atlantis para esta reclamação para nos ajudar com a resolução.

obrigada

Olá Sherri,

Obrigado pelo seu feedback.

Entrei em contato com nosso departamento de cobrança a respeito do assunto. Fui informado de que o pagamento foi suspenso pelo banco, portanto, o representante da equipe de faturamento se ofereceu para usar o Bitcoin como uma opção alternativa. A partir de agora, o seu pagamento foi enviado para o cartão que você usou com sucesso para depositar. Aguarde alguns dias úteis para que os fundos cheguem à sua conta.

Aceite nossas desculpas pelos inconvenientes causados.

Cumprimentos,

Equipe do Las Atlantis Casino

Hello Sherri!

Parece que o problema com a sua retirada será resolvido em breve! Gostaria de pedir que nos mantenham informados assim que o pagamento aparecer em sua conta. Vou definir o cronômetro para 10 dias para que você possa nos contar sobre as novidades.

Obrigada. Avisarei quando o pagamento for feito.

É uma pena que tenha de chegar a este ponto para obter um pagamento.

Sherri

Olá Sherri!

Seu problema foi resolvido? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.

Ansioso por saber sobre você.

Recebi o pagamento completo dos meus ganhos. Muito obrigado pela sua ajuda.

sherri

Olá Sherri!

Obrigado por nos informar sobre as boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.