O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos, porque as transações para métodos de pagamento preferenciais não são possíveis. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tentei sacar meu dinheiro pela primeira vez, mas me disse que para sacar nesse cartão eu teria que usá-lo primeiro como forma de pagamento (mesmo que tivesse colocado o dinheiro com ele). Para tentar resolver, porém, carreguei 10 euros com aquele cartão VISA para poder sacar. Depois disso, comecei a receber um erro "MODAL.ERROR.5303.TITLE" que não me permitia sacar meu dinheiro de qualquer maneira. Entrei em contato com o suporte que me aconselhou a seguir vários passos, depois de concluí-los, ainda nada e o mesmo erro continua aparecendo.
Prezado Antonio Rotolo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa necessariamente ser um erro do cassino.
Existe algum outro método de retirada que você poderia tentar? O cassino indicou o que poderia causar esse erro? Se possível, poste aqui uma captura de tela exibindo a mensagem de erro que você vê quando tenta solicitar um saque.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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