O jogador dos EUA depositou $ 200 e reivindicou um bônus. Depois de atender aos requisitos de jogo, o jogador tentou sacar $ 206,85, mas foi cancelado devido ao valor ser 'não resgatável'. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Depositei $ 200 na promoção "BÔNUS DE PRIMEIRO DEPÓSITO - 60% sem regras". Isso significa que recebi um bônus de $ 120, que colocou meu total em $ 320. Cumpri todos os requisitos de jogo e terminei com $ 206,85 em meu "Saldo Real" (NÃO SALDO DE BÔNUS). Já tentei sacar três vezes e continuo recebendo cancelamentos porque "o valor do bônus não pode ser sacado". Perguntei a mais de 4 agentes de suporte e todos encerraram a conversa sem responder às minhas perguntas. Além disso, após minha terceira tentativa, eles estão exigindo que eu faça KYC, provavelmente para tentar me afastar. Este cassino é MUITO incompleto e provavelmente um SCAM completo, FIQUE LONGE!
Caro b3clawed,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Limitless Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia me enviar uma captura de tela do bônus que você resgatou ou fornecer um link para o bônus e os termos e condições do bônus para que possamos analisá-los?
Você poderia enviar a correspondência entre você e o cassino sobre o problema para meu e-mail em tomas@casio.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
O bônus é exibido quando você cria uma conta pela primeira vez na página inicial. Anexarei capturas de tela dos termos do bônus, meu histórico de transações, meu saldo e minhas tentativas de retirada.
Apenas uma atualização rápida - Tentei sacar novamente agora e eles REMOVERAM totalmente $ 120 do meu saldo.
Como é certo que eles afirmem que não posso "retirar o bônus" e depois REMOVER totalmente $ 120 do meu saldo?!
No mínimo, eles devem calcular a % do meu saldo inicial que me resta no final e pegar a mesma % do bônus inicial e depois subtrair isso. AKA 206/320 = 64%, então 120*0,64 = 76,8 é o valor hipotético do bônus que ainda me resta. Agora 206 - 76,8 = 129,2.
Mesmo se eles fizessem isso, ainda seria INCRIVELMENTE SOMBRIO porque os termos do bônus não parecem haver regras extras em relação ao bônus ...
As capturas de tela estão anexadas e o e-mail foi encaminhado para você, Tomas.
Entendo perfeitamente sua frustração.
Bônus desse tipo são chamados de bônus fixos. Estes são bônus em que o valor do bônus concedido a você no início será subtraído do seu saldo assim que a aposta do bônus for concluída. Esses bônus são comuns em situações em que a contribuição do bônus é maior (mais de 100% de contribuição para o seu depósito); ou os requisitos de aposta do bônus são baixos. Eles são quase onipresentes em cassinos focados em jogadores americanos.
Dê uma olhada em um exemplo abaixo:
O cassino descreve esta regra em seus termos e condições na seção de bônus:
7.1 Regras Gerais de Bônus e Promoções
(...)
g. O Jogador entende que os bônus de depósito não podem ser retirados, pois são apenas para fins de apostas. O valor do bônus é definido como fundos extras adicionados pelo Casino. (...)
m. O Jogador entende que, uma vez que o Jogador solicite um saque, independentemente do número de depósitos, o Casino deduzirá do saldo ou dos ganhos do Jogador qualquer quantia até o valor equivalente ao bônus de depósito. Tal dedução ocorrerá antes da liquidação.
Considerando isso, os 120 USD subtraídos de sua conta parecem corresponder a esse valor. Por favor, deixe-me saber se eu esqueci alguma informação ou se você tiver alguma dúvida.
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