O jogador dos EUA sofreu um atraso no processo de verificação da sua conta num casino online, que demorou duas semanas em vez dos 3-5 dias declarados. Depois que sua conta foi verificada, ele encontrou problemas para sacar seus ganhos. No entanto, a situação foi resolvida após a sua comunicação com o casino e o jogador confirmou que o seu problema estava resolvido. A reclamação foi posteriormente marcada como 'resolvida' por nós.
Estou esperando há duas semanas para verificar, não deve demorar mais do que 3 a 5 dias do que foi dito quando enviei minhas coisas para verificação
Prezado Tonio94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não, eles não disseram nada sobre minha verificação, sei que eu tinha enviado algumas verfucatinas
Enviei a verificação algumas vezes, mas devo dizer que levará de 3 a 5 dias, aquela propaganda enganosa dizendo que levará 33 dias
Agora, quando tento sacar, ele disse que tenho que ser um depositário de criptografia, fiz um depósito outro dia e eles me perguntaram qual era o endereço bitcoin para procurá-lo, outros cassinos enviam a você a confirmação do depósito, eles não
Olá Tonio94,
Fico feliz em saber que sua conta já foi verificada.
Obrigado.
Obrigado, Tonio94, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso entretanto? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Tonio94, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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