O jogador dos Estados Unidos ganhou US$ 1.700 em um bônus sem depósito, mas ao tentar sacar os ganhos, eles desapareceram da conta. Durante o processo de reclamação, soube-se que o saque máximo do bônus de depósito é de 50$. O jogador não conseguiu confirmar o contrário e parou de responder.
Ganhei 1700 em um bônus sem depósito, joguei a quantia necessária para poder sacar tudo que era de 1400 ou mais e quando fui apertar o botão para sacar BOOM ele desapareceu. Eu olhei para a transação e ela diz reversão depositada - transação aprovada! Estou perplexo para ser honesto e enviei um e-mail para eles por dias sem nada sobre verificação ou para responder a qualquer uma das minhas perguntas. Foi muito dinheiro que ganhei - joguei mais de $ 1400 para terminar com $ 1700, tive sorte e agora sinto que eles vão pagar. Já se passaram mais de 5 dias sem um e-mail deles ou qualquer sinal de que verei os ganhos que ganhei de forma justa!
Querida jessnapo37,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):
7.10. Regras gerais de bônus para fichas grátis
O jogador entende que, salvo indicação em contrário na promoção, o jogador deve apostar 40 vezes o valor de um bônus de ficha grátis.
Salvo disposição em contrário na promoção, o jogador pode retirar um mínimo de $/€/AUD 20 e um máximo de 2x o valor do bônus de ficha grátis. O jogador entende que, após receber o valor máximo de retirada especificado na promoção de fichas grátis, o cassino excluirá os fundos excedentes da conta do usuário.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos o limite de ganho imposto injusto e predatório, apenas quando aplicado a um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um bônus jogar.
Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados inteiramente de um bônus grátis? Você poderia informar quanto foi o bônus recompensado?
Agradecemos antecipadamente a sua resposta e esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, obrigado novamente por ajudar com isso, enviei um e-mail para eles três vezes por dia durante quase uma semana e não obtive resposta. Não foi um depósito de $ 100 e eu li tudo e, como estava ganhando, o valor do play through que eu tinha que jogar era de $ 1400, o que eu fiz. Eu tinha mais de 2 mil até então. Quando fui sacar em 1728, ele dizia que tudo estava disponível para ser sacado, mas quando cliquei, puf, dizia cupom reversão-retirada-transação aprovada-reversão de cupom. Ganhei de forma justa, certifiquei-me de jogar tudo o que tinha para que o próprio site areia agora, desde que fui sacar o dinheiro, eles me ignoraram completamente. Eu joguei e apostei mais de 1400 para ter certeza de que poderia tirar isso. Por favor me ajude isso é injusto que eles possam fazer isso com as pessoas
Portanto, os ganhos eram do bônus e eu estava acompanhando o valor do play thru e, quando baixei para 1400, consegui sacar um pouco mais de 900, então, quando chegou a zero, eles simplesmente pegaram. Joguei por horas e, honestamente, não havia nada sobre poder sacar apenas 2x o valor do bônus. Recebi o bônus de maneira justa como um novo jogador e ganhei na hora. Retirar meus ganhos é errado - joguei muito para conseguir essa quantia e preciso dela.
Então, acabei de verificar e toda a transação não está mais lá - tenho capturas de tela 
Limitless me mandou uma mensagem no site que aliás não tenho mais permissão para usar, quando pedi os termos e condições dessa promoção eles encerraram o chat e eu tenho screenshots de tudo! Expliquei que ganhei dois mil jogados até os 1400 necessários e consegui sacar, mas eles aceitaram - o representante tentou me dizer que o bônus dizia 50 $ no máximo de pagamento em meus 1700 ganhos e quando eu disse não, tenho detalhes, eles encerrou o chat e me fechou fora do site e qual 10% está nos detalhes
Obrigado pelo esclarecimento. Você poderia informar como ativou o bônus? Ele estava disponível na sua conta do cassino ou você o recebeu como uma oferta promocional do cassino por e-mail ou SMS?
Eu fui online e foi com outros para um bônus de novo jogador sem depósito
Muito obrigado, jessnapo37, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
PS: Como o valor do bônus recompensado era de US$ 100, ajustei o valor em disputa de US$ 1.728 para US$ 200.
Olá, jessnapo37!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Olá jessnapo37,
Esperamos que você esteja bem.
Observe que sua conta foi analisada em relação ao incidente que você descreveu.
Em 25 de julho, você resgatou seu bônus de boas-vindas sem depósito, INSTANT100. Ao atender aos seus requisitos de aposta, o sistema deduz automaticamente o saldo acima do limite máximo de saque para o bônus, que é de $ 50,00.
Este é um comportamento normal do sistema e está declarado nos Termos e Condições Oficiais do Limitless Casino.
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7 TERMOS APLICADOS A BÔNUS E PROMOÇÕES
7.10. Regras Comuns de Bônus de Fichas Grátis
b. " Salvo indicação em contrário na promoção, o Jogador pode levantar um mínimo de $/€/AUD50 e um máximo de 5x o valor do bónus de fichas grátis. O Jogador compreende que o Casino irá limpar os fundos em excesso da Conta do Utilizador após o O jogador recebe o valor máximo de saque indicado na promoção de fichas grátis. "
Depois que seu saldo foi definido para o limite máximo de saque, você continuou jogando e, infelizmente, não teve sorte e perdeu os ganhos.
Abaixo, você pode ver as capturas de tela do log de eventos do jogador e também os jogos que foram jogados depois que os requisitos de apostas foram atendidos e a reversão ocorreu.
Esperamos que a explicação fornecida seja clara e compreensível o suficiente. Por favor, deixe-nos saber se alguma informação adicional é necessária.
Atenciosamente,
Lucas Bellingham
Gerenciamento ilimitado de cassino
Obrigado pela resposta, Lucas!
Eu entendi corretamente que o saque máximo do bônus de fichas grátis é cinco vezes o valor do bônus? E os 50$ é o saque mínimo possível com isso?
Olá Pavel,
Observe que este bônus específico tem um limite máximo de saque de $ 50,00.
Por favor, deixe-me saber se alguma informação adicional é necessária.
Atenciosamente,
Lucas Bellingham
Gerenciamento ilimitado de cassino
Obrigado Lucas!
jessnapo37, infelizmente, não consegui encontrar nenhum sinal do bônus INSTANT100 na página do cassino, então não posso verificar seus termos e condições. Portanto, não há nenhuma prova de que o saque máximo para este bônus não seja de $ 50, a menos que, talvez, haja uma maneira de você tentar pesquisar o histórico da sua conta do cassino e verificar se há uma maneira de chegar a esses termos. Por favor, deixe-me saber se você vai encontrar alguma coisa!
Eu tenho capturas de tela que vou enviar
Portanto, se o pagamento for 5x o chip grátis, isso equivaleria a 500 $, não 50! Como isso faz sentido você ter esse direito nos termos e condições e depois pagar apenas 50 $, que nunca tive a chance de jogar porque você pegou tudo
jessnapo37, de acordo com os Termos e Condições Gerais, o pagamento é 5x o valor do bônus, mas nas condições daquele bônus específico com o qual você jogou, afirma-se que o saque máximo é de 50$. Mais uma vez, só sabemos disso pelos termos que a equipa do casino nos forneceu, por isso, para saber se existia tal termo no momento em que você mesmo ativou o bónus, precisamos de qualquer informação que nos mostre isso. Por favor, envie capturas de tela para meu e-mail: pavel.k@casino.guru .
Estou fazendo tudo para enviar as capturas de tela e o que tenho deles e e-mails.
jessnapo37, você encontrou alguma prova de que o valor máximo de saque foi declarado diferente de 50$?
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