O jogador dos Estados Unidos está tentando ser verificado pelo Limitless Casino há quase dois meses. Eles enviaram o formulário de verificação várias vezes, seguiram a recomendação do suporte ao cliente para fornecer fotos adicionais e enviaram vários e-mails, mas não receberam nenhuma resposta.
Estou tentando ser verificado pelo casino ilimitado por literalmente quase 2 meses. Enviei um formulário de verificação várias vezes e, uma vez, o suporte ao cliente recomendou que eu tirasse uma foto com o nome do cassino, meu nome de usuário e a data e aguarde ao lado do meu rosto, fiz isso em duas ocasiões separadas, com algumas semanas de diferença, enviei a eles uma dúzia de e-mails com formulários de verificação e não recebo resposta ou qualquer coisa de vez em quando, o bate-papo dirá seja paciente, há muitos os formulários de verificação que chegam são a desculpa mais recente e entendo uma semana ou duas ou até três, mas não 2 meses, só quero ser verificado para poder sacar meu dinheiro
Caro heatherraines184,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Se bem entendi, você acumulou seus ganhos com um bônus sem depósito. Você foi solicitado a fazer um depósito mínimo em dinheiro real para verificar seu método de pagamento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Ainda não está resolvido e sim, é sem depósito e farei um pequeno depósito para verificar, mas conversei com o suporte e eles disseram para enviar um e-mail para 🏧 Ng com um novo e-mail. Enviei-lhes um e-mail e perguntei se era necessário e eles responderam que não, tudo bem, iremos notificá-lo com qualquer outra coisa que possamos precisar. Eu recebi esse e-mail gerado automaticamente deles antes, quando isso começou. Agradeço sua ajuda. E ainda precisar, farei o que for preciso da minha parte, obrigado
Muito obrigado, heatherraines184, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá,
Obrigado heatherraines184 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Limitless Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esse processo de verificação está demorando tanto e se podemos fazer algo para agilizá-lo.
Obrigado!
Olá Peter,
Olá heatherraines184.
Esperamos que você esteja bem e seguro.
Observe que analisamos sua conta e encontramos o seguinte.
As informações que você forneceu, nome de usuário e endereço de e-mail, estão associadas a uma conta que não possui ganhos e, na verdade, é uma conta duplicada sua. Esta conta foi desativada no dia 28 de abril.
Sua conta principal e agora única ativa está registrada com um nome de usuário e endereço de e-mail diferentes.
Dado que você já depositou na referida conta usando criptomoeda, nenhuma verificação de conta foi solicitada quando você fez sua solicitação de saque inicial. No entanto, como você não conseguiu responder ao e-mail de confirmação do pagamento, que é uma etapa de segurança obrigatória, nossa equipe solicitou que você atualize seu endereço de e-mail.
Isso é feito enviando uma foto sua segurando um pedaço de papel no qual está escrita a data atual , seu nome de usuário e o nome do Cassino .
Os documentos acima devem ser enviados por e-mail a partir do endereço de e-mail que você pode e deseja usar a partir de agora.
Os documentos acima devem ser enviados para o endereço de e-mail documents@limitlesscasino.com .
Também devemos acrescentar que revisamos nossa caixa de entrada e nenhum documento foi enviado de nenhum de seus endereços de e-mail registrados.
Por favor, forneça os documentos solicitados para que possamos prosseguir com a finalização de sua retirada.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Lucas Bellingham
Gerenciamento ilimitado de cassino
Enviei esses documentos e do meu e-mail meu único e-mail. tempo e envie captura de tela aqui
Olá Zaidengrandma,
Espero que voce esteja bem.
Obrigado por compartilhar todos esses documentos e capturas de tela conosco.
Infelizmente, nenhum dos e-mails que você enviou chegou até nós, seja do seu endereço de e-mail antigo ou novo. Também verificamos as pastas Spam e Lixeira.
Dado que documents@limitlesscasino.com é um endereço de e-mail válido e ativo e como não recebemos nenhum de seus e-mails, devemos tentar um endereço de e-mail alternativo
Gostaríamos de pedir que você tente enviar os documentos para pitboss@limitlesscasino.com e nos informe assim que o fizer. Encaminharemos os documentos ao nosso Departamento de Fraude e Risco imediatamente.
Caso o problema persista, entraremos em contato imediatamente.
Estaremos esperando sua resposta.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Lucas Bellingham
Gerenciamento ilimitado de cassino
Desculpe a demora na resposta... Ok, enviei para o outro e-mail que você me passou. Obrigado por responder e tentar ajudar a descobrir isso.
Enviar aquele último e-mail me fez perceber que provavelmente tenho provas de que você recebeu todos eles, porque sempre recebo uma confirmação
então aqui estão eles datando de 8 de maio a cada 2 semanas ou mais
Olá heatherraines184,
Esperamos que você esteja bem.
Observe que revisamos mais uma vez nossa caixa de entrada e ainda não recebemos nenhum e-mail enviado de nenhum dos endereços de e-mail relacionados às suas contas.
Para prosseguir com a atualização do endereço de e-mail da sua conta, forneça os arquivos solicitados para documents@limitlesscasino.com.
Também gostaríamos de enfatizar que não obteremos nenhum benefício ao atrasar sua solicitação. Pelo contrário, ao atualizar seu endereço de e-mail, podemos finalmente apresentá-lo aos nossos saques instantâneos.
Mais uma vez, imploramos que envie os documentos solicitados.
Agradecemos sua compreensão e aguardamos seu e-mail.
Atenciosamente,
Lucas Bellingham
Gerenciamento ilimitado de cassino
Ok, vou enviar novamente de heatherraines184@gmail.com o mesmo de quem enviei várias vezes o mesmo que você respondeu dizendo que recebeu quando eu enviei como mostrei as capturas de tela, mas se outra hora ajudar, eu irei experimente .. aqui vai nada
Eu recebi uma confirmação de você Novamente, como sempre....
Olá heatherraines184,
Esperamos que você esteja bem.
Gostaríamos de mencionar mais uma vez que você já possui uma conta registrada com o endereço de e-mail heatherraines184@gmail.com . Você não poderá alterar seu endereço de e-mail em sua conta ativa, pois já foi usado. O endereço de e-mail registrado em sua conta ativa é djfreebird50@gmail.com . Envie seus documentos usando este endereço de e-mail ou, se desejar alterar seu endereço de e-mail, altere-o para outro.
Além disso, para enviar seus documentos, você pode usar este link - https://limitlesscasino.com/upload-files?type=account , visto que não recebemos nenhum dos e-mails que você enviou.
Siga as instruções fornecidas para concluir a verificação da sua conta.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Gerenciamento ilimitado de cassino
Ok mandei documentos no link ho
e Você vai conseguirOlá heatherraines184,
Espero que tudo esteja bem.
Temos o prazer de informar que sua conta agora está totalmente verificada! Se você verificar sua caixa de entrada, também deverá ver um e-mail da Equipe de Fraude e Risco confirmando isso.
Se você precisar de assistência adicional para finalizar sua primeira solicitação de saque, não hesite em entrar em contato com nosso suporte ao cliente por meio do bate-papo ao vivo ou por e-mail em support@limitlesscasino.com.
Obrigado por escolher o Limitless Casino!
Atenciosamente,
Lucas Bellingham
Gerenciamento ilimitado de cassino
Sim!!! Obrigado ilimitado e guru do cassino! Eu realmente aprecio a ajuda de todos e trabalhar comigo agora estou animado para jogar novamente
Caro heatherraines184,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
