Limitless Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Eu usei o bônus de inscrição e ganhei e eles têm um limite de saque de $ 50 dólares. Enviei os documentos necessários para verificação. A resposta deles foi que eu tinha várias contas e eles confiscaram os ganhos. Acontece que uma namorada que eu morava comigo tinha uma conta com eles e tinha usado meu endereço quando ela criou a conta. Ela não morava comigo há quase 2 meses quando criei minha conta. Ela tem residência própria e pode fornecer qualquer documentação necessária para provar isso e, da mesma forma, tenho todos os documentos comprovativos para comprovar a hipoteca e todas as utilidades da minha casa estão apenas em meu nome. Eles se recusaram a me ouvir e apenas postaram continuamente o clipe dos termos e condições. Portanto, se esses termos e condições forem definitivos e eles não analisarem situações individuais que surgem assim, isso significa que se alguém usar um endereço para criar uma conta, mesmo que falece ou mova ninguém mais que ocupe esse endereço por eternidade não poderá abrir uma conta neste cassino. Eu sinto que eles estão apenas procurando maneiras de pagar os jogadores. Surgem situações que exigem centavos comuns e melhor julgamento. A forma como fui tratado foi pior do que a situação e o resultado. Disseram-me para levar minhas preocupações ao pitboss. Convenientemente, eles são a única equipe que você não pode alcançar por telefone ou chat. Você tem que enviá-los por e-mail e então você só recebe modelos genéricos que se repetem várias vezes. Eu nem acho que eles leem meus e-mails. Eu sinto que isso por si só mostra como eles lidam com as preocupações de seus jogadores e não recomendo fazer apostas com esta empresa que esperam ver um pagamento real. Eles afirmam usar todos os recursos para resolver todas as reclamações para a satisfação dos clientes. Eu pessoalmente não sinto que foi feito no meu caso. Eu ofereci a eles uma prova de que eu só ocupo minha residência e, de fato, minha ex namorada pode verificar seu endereço e provar que ela mora lá há mais de um mês e, no momento em que criei minha conta, morava apenas no endereço. Os termos indicam claramente que cada jogador pode ter uma conta de usuário. Eu claramente tenho uma conta e a outra conta em debate de fato pertence a uma pessoa diferente que reside em um endereço diferente e não morava comigo quando minha conta foi criada. Essa situação me deixou com ressentimentos em relação a este cassino e eu queria dedicar um tempo para educar todos antes que eles sejam aproveitados e tratados injustamente.

Obrigado

Caro Mgeorgewy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você e seu amigo compartilham algum dos seguintes: endereço residencial ou de e-mail, número de telefone, mesmo número de conta de pagamento, IP ou dispositivo?

Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):

"Regras Gerais de Bônus e Promoção

...

Todas as promoções são limitadas a uma por jogador, família, endereço IP, endereço, número de cartão de crédito e computador e computador compartilhado (ou seja, universidade, fraternidade, escola, biblioteca pública ou local de trabalho), salvo acordo prévio com o cassino."

Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados de um bônus de depósito ou de um bônus gratuito? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Os ganhos foram de um bônus sem depósito. No momento em que abri minha conta meu amigo e não compartilhei nenhum dos endereços listados. Ela morava no meu endereço um mês ou dois antes de eu abrir minha conta, mas ela tem seu próprio endereço e pode verificar se o tinha no momento em que abri minha conta. Tentar trabalhar com a equipe de pitboss de Limitles foi como falar com uma parede. Eles apenas copiam e colam continuamente a mesma seção que você abordou. Eles nem vão ouvir o que estou dizendo. Se, de fato, essa seção for tão preta e branca, isso significa que, desde que meu amigo usou esse endereço para abrir sua conta e mudou, qualquer pessoa que ocupe esse endereço a qualquer momento no futuro não poderá abrir uma conta com eles para sempre . Cada endereço no mundo só está disponível para a primeira pessoa que de fato o usar e depois disso fica bloqueado por toda a eternidade. Também gostaria de acrescentar que nunca houve nenhum processo de verificação em nenhuma das contas para comprovação de residência. Se isso fosse feito, isso mostraria no mínimo que a conta de meus amigos precisa de uma atualização de endereço ou é inválida porque nenhum dos utilitários e a hipoteca têm seu nome listado. Na verdade, tudo está apenas em meu nome. Meu amigo fez várias tentativas de atualizar seu endereço com eles em que eles responderam que a verificação de endereço só é feita se houver uma retirada a ser feita. Eles convenientemente não estão dispostos a mudar o endereço dela, a menos que ela deposite dinheiro e tenha ganhos para sacar. Qualquer um poderia abrir contas aleatórias usando os endereços das pessoas e amarrá-las para a eternidade também. Isso é ridículo.

Meu amigo e eu não compartilhamos nenhum dos seguintes: endereço residencial ou de e-mail, número de telefone, mesmo número de conta de pagamento, IP ou dispositivo? Ela tinha usado meu endereço quando morava com ela, mas se mudou e não mora com ela há algum tempo. Ela tem seu próprio endereço que ela pode provar e tinha o endereço quando criei minha conta. Ela não a vivia há algum tempo quando criei minha conta. Se, de fato, esta regra for tão preta no branco, ela realmente afetará a quantidade de novos clientes que o cassino pode aceitar se todos os endereços forem bons apenas para a primeira pessoa a usá-lo e não puderem ser usados novamente por ninguém. Você sabe o quão ridículo isso soa? Se o cassino realmente me ouvisse ou me deixasse provar o que estou dizendo, eu agradeceria. Eles não vão lidar comigo e é difícil falar com alguém eu apenas e-mails muito vagos. É mais do que evidente que qualquer preocupação da minha parte cai em ouvidos surdos l. Eles obviamente têm clientes suficientes e não estão preocupados em reter clientes ou fazer a coisa certa.

Eu entendo seu ponto de vista, mgeorgewy. É um pouco diferente, pois seus ganhos foram acumulados apenas de um bônus grátis. Como você sabia que seu amigo costumava ter uma conta no mesmo cassino, seria ideal se você entrasse em contato com o cassino antes de resgatar qualquer oferta promocional. Eu recomendo fortemente para futuras referências antes de começar a jogar em qualquer outro cassino online. Se você depositou fundos e seus ganhos foram confiscados, seria uma história diferente. No entanto, é muito complicado com bônus grátis. Certifique-se de ter a aprovação do cassino para ativar qualquer bônus grátis usando o mesmo endereço residencial usado anteriormente e, idealmente, verifique sua conta.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Entrei em contato com o Casino com antecedência e informei-os sobre a situação do endereço e as únicas pessoas com quem eu podia falar eram as pessoas no bate-papo ao vivo. Eles me disseram que você não tem permissão para falar com os chefes do pit e será com eles quando chegar a eles. Você está fazendo suposições sem nem mesmo fazer perguntas. Minha amiga que tinha o endereço comigo nunca reivindicou nenhum bônus nunca fez nenhum depósito nunca verificou sua conta com eles. Eu ia verificar minha conta, mas me disseram que não posso até ter ganhos, veja abaixo.

Também me disseram que você não pode verificar sua conta sem ter ganhos. Portanto, o que você está propondo não é possível no Limitless Casino. Eles são Llimitados no que nos permitem, como jogadores, ser proativos para evitar essas situações. Concordo com você, é uma ótima idéia, mas não é possível com eles.

ele ainda afirma em seus termos e condições que, se aprovado com antecedência, exceções podem ser feitas. Você não pode obtê-lo aprovado antes do tempo que é apenas isso. Tudo o que você recebe é o chat de suporte ao vivo e as pessoas no chat ao vivo dizem que você não pode falar com o pit boss. Em última análise, depende deles, então não há como aprovar nada. Eles não permitem que você fale com eles e não há número de telefone e, em seguida, você deseja verificar sua conta e, a menos que tenha alguns ganhos que, no meu caso, eu teria que reivindicar o bônus, você também não pode fazer isso.

Muito obrigado, mgeorgewy, por fornecer todas as informações necessárias. Eu entendo melhor agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá mgeorgewy.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Caro representante do cassino, você poderia me dar mais detalhes sobre o caso? O mesmo endereço foi o único motivo para não pagar os ganhos?

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações (e licença neste caso) no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Matej