Limitless Casino - Solicitação de retirada do jogador ignorada após usar VPN.

Sou membro de outro cassino do mesmo grupo de cassinos, tenho uma conta verificada no cassino Firefox e tenho uma conta no Casino Brango e no Yabby Casino. O chat ao vivo mencionou frequentemente que se você tiver problemas de acesso ao site para usar VPN. Tive um problema para acessar o Limitless da Tailândia e tive que usar VPN. A VPN era de IP dos EUA e automaticamente sem eu escolher o país que foi escolhido foi EUA, o depósito foi feito sem nem perguntar meu endereço na Tailândia, depois que ganhei $1500 eles disseram que para um processo de saque eu deveria enviar meu endereço. Fiz isso, mas o sistema não me deixou mudar de país e pedi que o fizessem, mas eles recusaram.

Expliquei a eles que precisava usar VPN de acordo com seus conselhos e eles disseram ok - envie-nos uma fatura dos últimos 3 meses.

Enviei o comprovante de endereço mas eles ignoram meus e-mails.

Enviei para documents@limitlesscasino.com

Peço gentilmente ajuda para receber os $ 1500 que ganhei.

Eu segui as regras do bônus e as regras do cassino para usar VPN em caso de problemas de acesso.

A informação que apresentei estava correta e o sistema forçou o país e não foi escolhido por mim, e mesmo que tenha cometido um erro de digitação do país que não é o caso - ainda não é motivo para evitar o pagamento, deveriam alterar o país manualmente ao seu lado.

A Tailândia é um país permitido pelos termos do cassino Limitless

Eles me enganaram dizendo para eu enviar comprovante de endereço e depois pararam de responder.

Prezado foxie6,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. A sua conta do casino tinha uma secção para especificar o seu país de residência? Quando me inscrevi para uma conta, só fui solicitado a fornecer meu endereço de e-mail, nome de usuário, senha e data de nascimento.

Além disso, verifiquei os termos e condições gerais e não encontrei os EUA listados entre países restritos ( aqui ):

Jogar com apostas reais é restrito nos seguintes países: Afeganistão, Albânia, Armênia, Austrália, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Costa Rica, Estônia, França, Guiana Francesa, Guadalupe, Irã, Iraque, Israel, Kosovo, Montenegro, Macedônia , Martinica, Reunião de Mayotte, Moldávia, Mianmar, Paquistão, Romênia, Sérvia, Reino Unido, Zimbábue. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado . Quando me registrei e fiz o depósito, não fui solicitado a fornecer um endereço, cidade ou país. Só fui solicitado a fornecer informações básicas, como e-mail... mas não o endereço físico.

Eu moro na Tailândia e sim, os EUA são um país permitido para registro no Limitless e também a Tailândia é um país permitido no Limitless.

Fiz essas reivindicações ao cassino e o departamento de documentos solicitou uma conta de serviços públicos ou extrato bancário dos últimos 3 meses ou menos. Enviei, mas eles optaram por não responder ao e-mail.

Enviei a fatura várias vezes e recebi um e-mail automático informando que eles receberam o comprovante de endereço

Estou enviando agora um email para petronela.k@casino.guru mostrando o email deles solicitaram o comprovante de endereço que nunca responderam

Obrigado, foxie6, pela sua resposta. Por acaso você tem um registro da conversa em que o chat ao vivo recomendou o uso de VPN quando os jogadores enfrentaram dificuldades para acessar o site do cassino?

Olá, Não foi em um chat específico que perguntei sobre o uso de VPN.

O que foi é uma mensagem automática diretamente quando você entra no chat dizendo que se você tiver problemas para acessar o site do nosso cassino, use VPN.

Acredito que essa mensagem automatizada no chat foi porque eles queriam tornar mais fácil para o funcionário do atendimento ao cliente do chat, porque muitas pessoas os contataram sobre não conseguirem acessar o site, então eles colocaram esta mensagem automática de boas-vindas no chat.

Eu não precisava usar VPN naquela época, então não tinha motivo para fazer uma captura de tela, eu poderia acessar seus cassinos irmãos da Tailândia, mas lembro de ver esta mensagem automática por chat sempre que você tentava entrar em contato com o chat para outra coisa.

Acredito que o cassino pode confirmar o que eu disse.

Muito obrigado, foxie6, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá foxie6,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Limitless Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino Ilimitado,

Você pode fornecer mais informações sobre a situação da conta do jogador?

Atenciosamente,

Adão

Obrigado. Confio que o cassino será honesto e confirmo o fato de seu chat ao vivo ter enviado uma mensagem automática de boas-vindas dizendo que se você tiver problemas de acesso, use VPN, se eles não forem honestos e negarem, terei que entrar em contato com a comunidade aqui que joga o grupo para confirmar este fato. O fato de VPN ser algo que eles encorajaram me fez registrar e arriscar meu dinheiro no Limitless, eu nem pensaria em usar VPN em qualquer cassino que não pudesse acessar da Tailândia - isso seria muito tolo porque você dá um motivo ao cassino não pagar.

obrigado novamente

Joni

Se você olhar este link https://microgamingspins.com/limitless-casino/ e rolar para baixo, verá uma citação do FAQ do Limit Less Casino e diz que é permitido usar VPN

Pode ser algo do passado, pois não consigo encontrar agora, mas apoia minha afirmação de que o cassino não ofereceu nenhum problema sobre o uso de VPN, não fui eu que inventei, obrigado

Mesmo que o cassino afirme que mudou as regras de VPN grátis para sem VPN, a mudança do dia X dizendo usar VPN como pode ser confirmada em Limitless no link acima e os bate-papos que mencionei um dia depois de dizer que não é permitido, eles deveriam envie um e-mail para as pessoas avisando que os termos foram alterados, mas esse e-mail não chegou.

Sou membro do grupo de cassinos Brango... há muito tempo e não chegou nenhum e-mail dizendo que VPN não é mais permitida ou um e-mail indicando uma alteração em seus termos

Olá Adão,

Olá foxie6.

Espero que você esteja bem.

Observe que analisamos a conta do jogador e também entramos em contato com nosso Departamento de Fraude e Risco.

Como podemos verificar, no dia 23 de agosto, a nossa Equipa F&R solicitou ao jogador que apresentasse um extrato bancário ou uma fatura de serviços públicos, com data não superior a 3 meses, para confirmar a sua morada.

Conforme declarado em nosso site, o uso de VPN é permitido, porém é proibido utilizá-lo caso seja confirmado que você está acessando o site de um país restrito. Isto é, obviamente, confirmado após a verificação da conta.

No momento, basta reenviar os documentos necessários para verificação da conta:

• Uma cópia do seu RG, Passaporte ou Carteira de Habilitação;
• Uma Selfie (foto sua) segurando seu documento de identidade;
• Uma conta de serviços públicos recente ou um extrato bancário (não superior a 3 meses).

Assim que esses documentos forem liberados pela nossa equipe F&R, seus ganhos estarão disponíveis para pagamento.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Lucas Bellingham

Gerenciamento ilimitado de cassino

Obrigado, já enviei esses documentos, mas vou enviá-los novamente e espero poder vir aqui e confirmar que o problema foi resolvido

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezado foxie6,

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos futuros com a verificação.

Atenciosamente,

Adão

Infelizmente eles continuam ignorando meus e-mails no departamento de documentos, só recebo a resposta automática de que receberam o e-mail, o e-mail veio de documents@limitlesscasino.com

Oi,

Agradecemos o seu contacto e confirmamos que recebemos o seu e-mail. Entraremos em contato com você o mais breve possível com as informações que você precisa.

Obrigado pela compreensão,

Cassino Ilimitado

Caro Cassino Ilimitado,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status da verificação do jogador? Todos os documentos necessários foram recebidos?

Atenciosamente,

Adão

Olá Adão,

Olá foxie6,

Observe que entramos em contato com nosso Departamento de Fraude e Risco sobre o status da verificação de sua conta. A Equipe revisou todas as caixas de entrada e parece que seus e-mails foram parar na pasta SPAM e, portanto, ficaram invisíveis para nossa Equipe.

Seus documentos foram revisados imediatamente e temos o prazer de informar que sua conta foi totalmente verificada e reativada.

Você pode entrar em sua conta agora e finalizar sua retirada!

Obrigado pela sua paciência e compreensão. Acima de tudo, obrigado por escolher o Limitless Casino e parabenizamos você pela sua vitória!

Atenciosamente,

Lucas Bellingham

Gerenciamento ilimitado de cassino

Muito obrigado pela atualização, Limitless Casino.

Prezado foxie6,

Por favor, confirme quando você tiver feito o saque e a reclamação poderá ser encerrada conforme resolvida.

Atenciosamente,

Adão

Obrigado. Esta é uma ótima notícia, acabei de enviar o saque e a conta voltou a ser aberta, eles pagam na hora, então considero resolvido, obrigado

infelizmente não sei porquê, mas eles não pagaram. Respondi ao e-mail pedindo a confirmação do saque, mas novamente talvez vá para o spam ou não sei por que nenhuma resposta ao e-mail e nenhum pagamento

Parece que até a segunda tentativa de saque falhou, não recebo resposta deles quando tento confirmar o saque

Eles podem me remover da lista de e-mail de spam? mesmo o chat ao vivo não ajudou. chat ao vivo pediu para esperar, mas nenhum pagamento

Obrigado pelas informações adicionais, foxie6.

Caro Cassino Ilimitado,

Você pode ajudar com o pagamento do jogador?

Atenciosamente,

Adão

Olá foxie6,

Vemos que o e-mail chegou ao nosso fim com um atraso de duas horas, pois aparentemente foi para o SPAM.

Tente reenviar sua solicitação de saque agora e responda ao e-mail de confirmação de pagamento.

Caso não receba resposta dentro de 20 minutos, entre em contato conosco novamente aqui.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Lucas Bellingham

Gerenciamento ilimitado de cassino

Obrigado, Cassino Ilimitado.

Prezado foxie6,

Houve algum progresso adicional?

Atenciosamente,

Adão

Obrigado, eles pagaram e rápido, esse problema foi resolvido

Prezado foxie6,

Como o problema já foi resolvido, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, foxie6, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Adão