O jogador de Hong Kong não pode sacar seu saldo devido a problemas de verificação KYC. Eles têm um depósito total de 4.663, mas o saldo em conta corrente é de 6.450. Apesar das tentativas de enviar por e-mail os documentos exigidos, o jogador alegou que foi informado consistentemente que seus e-mails não estavam sendo recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
我在提款时触发了KYC，现在游戏无法播放。我有4663的总存款，但我的账户目前是6450，我不能提款。当我将其发送到我的电子邮件时，他们总是说他们无法收到我的电子邮件发送的信息。我把它发送到另一个电子邮件地址，他们说他们需要注册电子邮件地址。但是，我将其发送到注册的电子邮件地址，并说我无法收到它。无论如何,我目前不愿意验证我的KYC,这使我无法提款
Prezado qq786715019,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Entendi corretamente que o único obstáculo entre você e os ganhos é o upload dos documentos pessoais necessários para verificação? Há alguma comunicação relevante que você gostaria de me encaminhar? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei KYC para o endereço de e-mail designado. Mas o casino recusou-se a confirmar o recebimento deste e-mail. Posso encaminhar meu e-mail com ele para você. Espero que você possa me ajudar.
Prezado qq786715019,
Agradeço seus esforços no encaminhamento de e-mails. Por favor, envie os documentos solicitados no formato adequado e envie-me CC ( petronela.k@casino.guru ) no momento do envio. Estou interessado em confirmar a entrega bem-sucedida do e-mail.
Obrigado.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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