O jogador da Holanda estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder.
Olá, jogo no Live.Casino há muito tempo e só perdi até agora. Um dia eu ganhei e quis pagar meu dinheiro. Perguntei de antemão se tinha verificado tudo e meu atendimento ao cliente disse que sim (o log está comigo), então agora eu queria sacar e o cassino me pede meu recibo de pagamento dos últimos 6 meses.
Eu disse que tenho 20 anos e ainda sou estudante. Eu tive um emprego como mini emprego no posto de gasolina por 2 meses, então pude oferecer folha de pagamento por 2 meses.
Agora eles me prendem por dias e não me pagam…. preciso de ajuda urgente
Caro hosseinkarimi11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que fornecer comprovante de renda parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, sou um jogador da Alemanha, mas atualmente estou na Holanda.
Eles precisam dos últimos 6 salários mensais (comprovante) de mim, mas eu sou estudante e estou trabalhando há apenas 2 meses.
E você precisa de um extrato de conta dos últimos 6 meses, mas só posso oferecer um extrato dos últimos 4 meses, pois abri minha conta apenas por 4 meses.
Muito obrigado pela ajuda, infelizmente eu nunca tive um caso assim com o cassino ao vivo KYC não cooperativo e insiste em obtê-lo nos últimos 6 meses, embora eu não o tenha.
Saúde Hossein
Muito obrigado, hosseinkarimi11, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá hosseinkarimi11,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Live Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá hosseinkarimi11,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Pogg – o serviço alternativo de resolução de disputas do cassino (omplaints@thepogg.com) e envie uma reclamação para eles. O próximo passo seria entrar em contato com a própria MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Por favor, deixe-me saber como o ADR respondeu (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do Live Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Olá,
Você foi solicitado a fornecer comprovação de sua renda para comprovar a origem do dinheiro que você depositou no cassino. Infelizmente, o que você forneceu não foi satisfatório para nossa equipe AML, os documentos não foram aprovados e sua solicitação de retirada foi rejeitada. Do nosso lado, tudo foi processado de acordo com os regulamentos.
Tudo de bom.
Cassino ao vivo
Caro hosseinkarimi11,
Recebemos uma explicação um pouco mais detalhada da situação do cassino. Uma vez que o regulamento anti-lavagem de dinheiro está se tornando cada vez mais rigoroso, os cassinos devem cumprir essas regras e os jogadores devem fornecer documentos relevantes para verificação. Segundo o cassino, os documentos que você enviou eram insuficientes. Já contactou o ADR ou a autoridade de jogo de Malta?
Estou conversando com meu advogado e vamos entrar com uma ação judicial.
Entendo sua decisão, mas não tenho certeza dos resultados considerando os possíveis custos e comparando-os com o valor contestado. Você entrou em contato com o Pogg e o MGA?