CasaReclamaçõesLive Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Live Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 1.000 €

Live Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 15/10/2022 | Caso encerrado : 04/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Holanda estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
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há 2 anos
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Olá, jogo no Live.Casino há muito tempo e só perdi até agora. Um dia eu ganhei e quis pagar meu dinheiro. Perguntei de antemão se tinha verificado tudo e meu atendimento ao cliente disse que sim (o log está comigo), então agora eu queria sacar e o cassino me pede meu recibo de pagamento dos últimos 6 meses.

Eu disse que tenho 20 anos e ainda sou estudante. Eu tive um emprego como mini emprego no posto de gasolina por 2 meses, então pude oferecer folha de pagamento por 2 meses.

Agora eles me prendem por dias e não me pagam…. preciso de ajuda urgente

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Público
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há 2 anos
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Caro hosseinkarimi11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Entendi corretamente que fornecer comprovante de renda parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 2 anos
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Olá, sou um jogador da Alemanha, mas atualmente estou na Holanda.


Eles precisam dos últimos 6 salários mensais (comprovante) de mim, mas eu sou estudante e estou trabalhando há apenas 2 meses.


E você precisa de um extrato de conta dos últimos 6 meses, mas só posso oferecer um extrato dos últimos 4 meses, pois abri minha conta apenas por 4 meses.


Muito obrigado pela ajuda, infelizmente eu nunca tive um caso assim com o cassino ao vivo KYC não cooperativo e insiste em obtê-lo nos últimos 6 meses, embora eu não o tenha.


Saúde Hossein

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, hosseinkarimi11, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
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há 2 anos
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Olá hosseinkarimi11,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Live Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Olá hosseinkarimi11,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Pogg – o serviço alternativo de resolução de disputas do cassino (omplaints@thepogg.com) e envie uma reclamação para eles. O próximo passo seria entrar em contato com a própria MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Por favor, deixe-me saber como o ADR respondeu (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter

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Público
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há um ano
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Live Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Olá,

Você foi solicitado a fornecer comprovação de sua renda para comprovar a origem do dinheiro que você depositou no cassino. Infelizmente, o que você forneceu não foi satisfatório para nossa equipe AML, os documentos não foram aprovados e sua solicitação de retirada foi rejeitada. Do nosso lado, tudo foi processado de acordo com os regulamentos.


Tudo de bom.


Cassino ao vivo

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Público
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há um ano
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Caro hosseinkarimi11,

Recebemos uma explicação um pouco mais detalhada da situação do cassino. Uma vez que o regulamento anti-lavagem de dinheiro está se tornando cada vez mais rigoroso, os cassinos devem cumprir essas regras e os jogadores devem fornecer documentos relevantes para verificação. Segundo o cassino, os documentos que você enviou eram insuficientes. Já contactou o ADR ou a autoridade de jogo de Malta?

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Público
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há um ano
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Estou conversando com meu advogado e vamos entrar com uma ação judicial.

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Público
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há um ano
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Entendo sua decisão, mas não tenho certeza dos resultados considerando os possíveis custos e comparando-os com o valor contestado. Você entrou em contato com o Pogg e o MGA?

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Público
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há um ano
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Caro(a) hosseinkarimi11,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

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