O jogador da Alemanha solicitou uma retirada do cassino, mas o pagamento foi cancelado devido a uma suposta violação dos Termos e Condições do cassino. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Nenhuma Reação”.
Olá
Ganhei no dia 24 de junho de 2023 no Casino Locowin, naquele dia à noite fiz um pagamento de € 550. E no dia 25/06/23 o pagamento foi cancelado porque eu supostamente desrespeitei o staff.
Como posso violar os controles mesmo sendo meu dinheiro real? Eu jogo lá há 2 anos e nunca recebi um pagamento. E agora eu quero fazer um pequeno pagamento e então acontece algo assim. Peço feedback e espero que possam esclarecer o caso. Eu estava conversando com as pessoas e elas disseram que o gerador de números aleatórios escolhe com quem jogar e agora sou eu. Em retrospecto, só ouvi coisas ruins sobre Loco, infelizmente. E se eu violei por que eles não pegaram meu dinheiro imediatamente, isso não está correto.
Atenciosamente
JN
Prezado Jezzyundrafet,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados neste estabelecimento de jogo específico. Independentemente de muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de política de não reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema. Verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação .
Só posso imaginar como deve ser frustrante esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela de sua solicitação de saque para veronika.l@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Olá
o próprio cassino excluiu o pagamento. Porque eu supostamente quebrei as regras. Embora o jogo que eu não tinha permissão para jogar não desse lucro. Por que eles simplesmente não pararam o jogo então?
Eles simplesmente não querem pagar, isso deve ser verificado, também nunca recebo meu reembolso deles.
Atenciosamente
jessica
Prezado Jezzyundrafet,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com essa reclamação. Geralmente, agora tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Nenhuma Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Locowin Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Locowin Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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