O jogador de British Columbia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de Nenhuma Reação".
Eu jogo no cassino https://m.locowin.com e minha conta foi verificada porque estou registrado também no cassino afiliado. Ganhei 480 $ e eles me enviaram uma carta recusando meu saque pelo motivo declarado na carta. o que eu acho inaceitável se o cassino não me permitir jogar o jogo, ele deve ser restrito, o que não é. Quero reclamar deste cassino para que eles não aceitem o dinheiro das pessoas. Eles são golpistas. Absolutamente enganam as pessoas
Infelizmente, não há período de espera, eles me enviaram uma carta informando que minha retirada foi recusada. Por um motivo que não acho aceitável. obrigado
Muito obrigado pela sua resposta, Zaza29. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Acabei de enviar e-mail para você Kristina. Muito obrigado
Olá Kristina, envio toda a conversa com o casino locowins.obrigado
Caro Zaza29,
Infelizmente, chegamos ao ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Geralmente, agora tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Nenhuma Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Locowin Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Só posso sugerir que você apresente a reclamação ao MGA (o regulador do cassino).
Pode preencher o formulário aqui:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
