O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Meu endereço antigo ainda está armazenado no meu perfil. Tenho um novo endereço atual desde fevereiro de 2022. Para receber um pagamento, devo verificar minha conta.
A verificação do meu endereço falha porque meu endereço atual está no documento que enviei e meu endereço antigo ainda está armazenado no meu perfil. Tentei explicar o problema à equipe de suporte do cassino várias vezes. Mas você sempre obtém a mesma resposta. Você deve enviar um novo documento com meu endereço.
Isso já feito não parece interessar a ninguém.
Então, eu só queria atualizar o endereço no meu perfil. Perguntei como funciona. Também recebi uma resposta de quais dados o cassino precisa de mim. Eu forneci isso e a partir de então não houve mais reação do cassino.
Além disso, o suposto suporte ao vivo definitivamente parece ser um computador e não ajuda em nada.
Bem, parece que eles não queriam que eu verificasse minha conta com sucesso e não tivesse que fazer o pagamento.
Prezado Taenzer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que todos os documentos que você forneceu até agora já mostram seu novo endereço?
Você poderia informar quais documentos você forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi
Sim, meu endereço novo/atual já está em todos os documentos enviados. Enviei minha carteira de identidade, uma fatura do mês passado do meu ISP e uma fatura recente da minha operadora de celular. A última em 27/08. então recebi a resposta de que a verificação não pode ser confirmada de que o endereço também difere do documento e do endereço no meu perfil. Desde então venho tentando atualizar o endereço no meu perfil.
Já enviei ao cassino um comprovante de endereço atual e os outros dados necessários para isso, mas não recebi nenhuma resposta a esse respeito.
E quando você pergunta novamente, sempre obtém a resposta de que precisa disponibilizar os dados. O fato de eu já ter feito isso e continuar apontando que já fiz isso várias vezes é simplesmente ignorado.
Saudações dançarinas
Muito obrigado pela sua resposta, Taenzer. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Oi,
o problema foi resolvido, minha verificação de endereço foi confirmada ontem e o pagamento foi feito hoje.
Obrigado mesmo assim
Saudações dançarinas
Ótima notícia, Taenzer. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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