Locowin Casino - Os ganhos do jogador do jogo de bônus foram anulados.

Hey.i não posso explicar tão bem em alemão, então vou explicar em inglês.

Ontem depositei 350€ em locowin.com e ganhei 1160. Tentei levantar e hoje recebi este mail:

Observe que sua solicitação de retirada foi recusada devido a uma violação de nossos Termos e Condições ao fazer apostas acima do limite permitido durante o rollover do bônus.

Portanto, seus ganhos foram anulados e o depósito foi devolvido ao seu saldo.

Se você tiver outras dúvidas, perguntas ou comentários, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Sinceramente,

Caixa de pagamentos

E todas as minhas vitórias são deletadas agora e ninguém responde.

O que posso fazer sobre isso?

Caro Herea,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que todo bônus vem com algumas condições e é muito comum que os cassinos incluam uma aposta máxima permitida como uma das regras. Eu verifiquei os T&Cs de bônus do cassino e encontrei isso:

„1.11. Você não pode fazer apostas que excedam o tamanho máximo da aposta de bônus ao usar dinheiro de bônus. O tamanho máximo da aposta de bônus é de 4 EUR / 4CAD / 4USD / 40NOK por aposta/giro ou equivalente, a menos que seja declarado de forma diferente nos termos e condições específicos adaptados a cada campanha de bônus. Observe que é sua responsabilidade garantir que você esteja ciente do tamanho máximo da aposta de bônus. Para os casos em que se considera que as apostas excederam o tamanho máximo da aposta de bônus, uma conta pode ser revisada e os fundos de bônus confiscados no processo."

A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de um cassino ter o direito de aproveitar os ganhos do jogador do jogo de bônus depois de quebrar essa regra.

Antes de prosseguirmos, você poderia informar se está ciente de violar esta regra? Você faria a gentileza de encaminhar seu histórico de jogos para kristina.s@casino.guru ?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Acabei de verificar e eles não dizem nada assim em seus termos e condições.

Além disso, não joguei mais de 2€ em apostas. Acabei de comprar um monte de bônus, isso é tudo…

Esse site é uma grande farsa..

Caro Herea,

Podemos entender sua situação, mas como você mencionou, você comprou um bônus quando o bônus estava ativo.

Não recomendamos comprar um bônus com um bônus ativo. Você pode ler o seguinte ponto dos termos de bônus.

2.8. O tamanho da aposta em qualquer jogo com uma opção de "compra de bônus" ou "compra de recurso" contará como o custo total da rodada, não a aposta ou valor da rodada do jogo em que o recurso ou bônus é jogado. Por exemplo, Money Train com aposta de € 1, a compra de bônus é de 80x (€ 80), então o tamanho da aposta para esta rodada seria de € 80.

De acordo com os termos acima, você violou os termos de tamanho máximo de aposta e é por isso que seus ganhos foram perdidos. Solicitamos que você leia nossos termos de bônus com atenção para evitar situações como essa no futuro.

Cumprimentos,

Cassino Locowin.

Olá a todos,

Muito obrigado Locowin Casino por sua ajuda com este caso.

Prezado Herea,

Peço desculpas, mas se for esse o caso, temo que não possamos ajudá-lo. Em alguns cassinos, quando os jogadores usam recursos do jogo, os resultados (a vitória) desses recursos são contados como uma aposta. Se a vitória for maior que a aposta máxima permitida, você automaticamente viola esta regra.

Como o cassino avisa claramente os jogadores em seus T&Cs de bônus que isso pode acontecer, não podemos ajudá-lo mais. No entanto, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogos se achar que foi acusado erroneamente. Obrigado pela sua compreensão.

Caro Herea,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador violou a aposta máxima permitida e depois parou de responder a esta reclamação.