O jogador espanhol teve o saque de € 945 rejeitado pela Locowin devido a suposta violação dos termos ao fazer apostas com fundos de bônus ativos em jogos restritos. Apesar de cumprirem os requisitos de apostas, o saldo da sua conta foi reduzido para 100 euros. Eles pretendem retirar a totalidade dos € 945. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino tem mais de 10 casos marcados como “Política de Não Reacção”.
Olá, retirei 945 euros da minha conta Loco Win. Depositei 100 euros, deram-me um bónus de +85 por depositar os 100 euros e converteram os 185 em bónus, o que significava que tive de jogar com ele antes de poder levantar qualquer coisa. Para poder levantar tive que apostar 3.000 euros. Fiz isto e tive um saldo total de 945 euros, incluindo os fundos disponíveis. Procedi ao saque, verifiquei minha conta e cumpri todos os requisitos solicitados. Dois dias depois, recebi um e-mail informando o seguinte: (Estamos escrevendo para você a respeito do seu pedido de saque de 945,86 €. Infelizmente, tivemos que rejeitar seu pedido de saque devido a uma violação de nossos Termos e Condições ao fazer apostas com bônus ativo fundos excedendo o limite ao jogar jogos restritos durante a transferência de bônus.) Entrei na minha conta e vi que só tinha 100 euros dos 945 que deveria ter. Preciso sacar os 945 que ganhei, então acredito que isso seja uma farsa. O que posso fazer nesta situação? Muito obrigado antecipadamente por sua ajuda.
Caro 24roblees,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Achamos que os jogos restritos para jogos de bônus devem ser bloqueados e esta regra aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas em jogos que não podem ser jogados durante a conclusão do bônus. apostas. Esse seria um cenário ideal. Outra prática aceitável seria pelo menos alertar os jogadores quando eles acessam um jogo restrito de que este jogo não pode ser jogado enquanto eles tiverem um bônus ativo.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela, não, o cassino não me avisou de nada e não foi meu primeiro bônus, foi o segundo bônus ganho in loco.
Caro 24roblees,
Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reacção", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Locowin Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações crescia. Recomendamos estritamente ficar longe deste cassino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
