CasaReclamaçõesLoki Casino - O saldo do jogador não foi creditado. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu dinheiro.

Loki Casino - O saldo do jogador não foi creditado. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu dinheiro.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

Loki Casino
Submetido: 15/10/2021 | Resolvido : 22/10/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O saldo do jogador na vitória na roleta não foi creditado devido a um erro do jogo.

Traduzido automaticamente:
Público
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Na passada noite de quarta para quinta feira estava a jogar o jogo speed roulleta pertencente ao provider Evolution quando numa das apostas que fiz ( 51€ ) o numero que saiu foi o 26 e eu tinha aposta no numero 26.


So que o numero marcado pelo software na tabela foi o 16 e acabou por pagar ao 16 e nao ao numero 26.


De imediato apareceu uma mensagem do suporte que o erro iria ser corrigido mas nada. Entrei em contato com o suporte do jogo e recebi a indicação que sim existiria um erro e que o valor seria creditado na minha conta no entanto após mais de 40 horas esses valor ainda não se encontra creditado e o meu casino não o assume também. Embora eu possua uma boa relação com o casino em questão estou chateado com toda esta situação pois no dia a seguir perdi no mesmo jogo mais de 2400 euros e isso ninguem se preocupa.

Sendo assim quero que me seja devolvido o meu dinheiro que eu ia vencer pois eu apostei nessa jogada mais uma compensação por o tempo de espera que fiquei sem esse dinheiro . Tudo no valor de 500 euros. Caso contrário irei exigir a devolução do dinheiro perdido nesse jogo no dia de ontem pois considero isto um autentico SCAM . Estarei disponivel para levar isto até as ultimas consequencias.Junto em anexo provas tiradas no momento exacto do problema.

Público
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Tradução

Caro Jorge,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. O problema estava relacionado ao provedor de jogos ou ao cassino? Quanto tempo depois do erro você entrou em contato com o cassino e quando eles prometeram algum tipo de compensação?

Observe que pode levar mais tempo para corrigir problemas como este, pois mais jogadores podem ter experimentado o mesmo problema, então o cassino tem que encontrar cada registro para pagar todas as perdas devido a erros.

Além disso, envie qualquer prova relevante ou comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Situação resolvida! Agradeço que a reclamação seja fechada.


O Casino Loki como sempre teve uma atitude espectacular e conseguiu resolver junto de quem errou ( O Provider )


Obrigado

Público
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Tradução

Caro Jorge,

Muito obrigado por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contactar se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru

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