A jogadora do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Loot Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: £818
Loot Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
Público
Público
há um ano
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Eu forneci todos os documentos relevantes para verificar minha conta 3x e ainda não obtive resposta, minha conta foi congelada, então não posso ir ao caixa para retirar meus ganhos, estou tentando contatá-los por e-mail, pois esse é o único meio e você não obter qualquer resposta ou quando você fizer isso automaticamente e disser para enviar documentos novamente, o que já fiz tantas vezes. SEM bate-papo ONLINE, o que é muito ruim para qualquer cassino decente. A primeira vez que encontrei um site sem bate-papo ao vivo, fique longe das pessoas. Já usei muitos sites e esta é a primeira vez que tenho algo assim. Definitivamente verificarei as avaliações antes
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Público
Público
há um ano
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Prezada Lillymay17289,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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