Lord of the Spins Casino - A retirada do jogador foi negada.

Ganhei esse dinheiro e tentei sacar, mas eles estão dizendo que cumpri os termos e condições.

Caro Adam,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Receio, precisarei de mais informações sobre seu problema. Por favor, você poderia elaborar? Quais regras foram quebradas de acordo com o cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá, eles disseram que paguei mais de 30% do meu depósito e, por esse motivo, todos os meus ganhos são nulos. Eu não entendo agora que eles podem simplesmente reter esse dinheiro para mim. Parece que essas regras foram configuradas a seu favor. Para que, se você ganhar, eles possam usá-lo contra você. E todas as minhas vitórias antes de apostar 30%?

Caro Adam,

Muito obrigado pela sua resposta rápida. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:

"Regras de apostas

Você deve apostar de acordo com as regras específicas do jogo que está jogando.

Reservamo-nos o direito de reter qualquer retirada e / ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular.

"Jogo irregular" inclui, entre outros:

Colocar apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do menor depósito atualmente em jogo.

Comprar um recurso especial no jogo (incluindo, sem limitação, rodadas grátis) por um custo de compra / buy-in igual ou superior a 30% do depósito atual em jogo. "

Você poderia informar se você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo e informar quanto foi o seu último depósito? Muito obrigado.

Meu último depósito foi de 300 euros. Eu não estava ciente do limite de apostas e acredito que, se eu não tivesse vencido, eles não teriam me dito. Se eu soubesse que estava apostando muito e nunca poderia reivindicar meus ganhos, não teria jogado. Eu acho que isso é uma grande farsa para que eles não precisem pagar. Também acredito que havia ganho bastante dinheiro antes de ultrapassar os 30%. Não devo permitir manter isso? Parece que eles fizeram isso com muitas pessoas e estão se safando. O 58000euros é uma quantia enorme de dinheiro e acho que eles teriam encontrado qualquer desculpa para não pagar.

Muito obrigado, Adam, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

ESTÁ BEM. Obrigado

Olá Adam.

A pergunta mais crucial que ainda não foi confirmada por você é se você jogou com dinheiro de bônus enquanto fazia apostas superiores a € 90. A maioria dos cassinos tem termos especiais durante um jogo de bônus que deve ser seguido e não respeitá-los leva a confiscar os ganhos e devolver o depósito.

Mas você preencheu nosso formulário, dizendo que seus ganhos eram provenientes de dinheiro real (só preciso ter certeza aqui) porque, neste caso, aplicando essa regra, consideramos altamente injusto e predatório. Em outras palavras, se você jogou com o bônus, o cassino pode usar algumas regras especiais (e elas devem estar claramente visíveis), mas por dinheiro real o jogo deve ser claro - e nenhuma regra como 30% do último depósito deve ser aplicado (por que devo me lembrar quanto foi o meu depósito anterior e pensar em 30% disso o tempo todo, quando eu quero me divertir, certo?)

Triste é que exista um grupo de cassinos que ainda usa esses termos (mesmo depois de explicarmos várias vezes por que os consideramos predatórios, provavelmente depende de sua plataforma, por isso não é fácil para eles alterá-lo). confiscaram muitos ganhos com base nessa regra. Como defesa que eles usam: você concordou com nossos termos.

Já penalizamos esses cassinos - e como você pode ver, eles não têm uma boa classificação aqui.

O bom é que eles são muito ativos aqui, então espero que eles nos dêem alguma declaração oficial aqui. (mas receio que eles se recusem a pagar)

Olá. Tanto quanto sei, acredito que estava apenas jogando com dinheiro real e sem bônus. Eu acho que está discutindo completamente que esses latas podem fazer isso. Acredito que ganhei esse dinheiro de forma justa. E foram scam fora de 58000 €. Também ganhei um torneio de 1500 euros que ainda não recebi, e eles disseram que seria pago após 72 horas, é na terça à noite e agora é domingo.

Por que eles se recusariam a me pagar se eu realmente não fiz nada de errado?

Quando você abre o jogo, ele diz "este jogo só pode ser jogado com dinheiro real"

Eu recebi meu torneio ganhando.

Podemos confirmar que os ganhos foram confiscados nos seguintes termos:

16.2 Reservamo-nos o direito de reter qualquer retirada e / ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular.

16.3 "Jogo irregular" inclui, entre outros:

Colocar apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do menor depósito atualmente em jogo.

Comprar um recurso especial no jogo (incluindo, sem limitação, rodadas grátis) por um custo de compra / buy-in igual ou superior a 30% do depósito atual em jogo é considerado jogo irregular.

Você pode não concordar com nossos termos e condições; no entanto, são os termos com os quais você concordou ao criar uma conta. No nosso cassino, fazemos questão de ter as regras à vista. Alguns acham que nossos termos não se encaixam no seu jogo e decidem não jogar.

Infelizmente, não podemos anular a decisão da equipe financeira de confiscar os ganhos devido a jogadas irregulares. A fonte dos ganhos confiscados foi retornada com sucesso ao saldo da conta.

É muita gentileza sua retornar 300 euros fui eu ganhei 58000 !!! Se eu não tivesse vencido, você ainda teria devolvido os 300 euros?

Eu entendo completamente o seu sentimento, Adam.

É justo esconder-se atrás de uma regra que está escrita claramente no ponto 16.3 dos termos gerais de condições (escrito em algum lugar no meio)? (a regra 13.6. também é interessante) Essas duas regras são contra as quais lutamos o tempo todo. Acreditamos que regras como essas criam muita experiência negativa e a maioria das pessoas não sabe que essas regras podem existir. Honestamente, quem leu os termos e condições completos do cassino antes de depositar? Poucas pessoas, talvez poucas, definitivamente não são jogadores regulares.

Então, aqui está uma conclusão:

Eles confiscaram seus ganhos com dinheiro real com base na violação da regra dos 30%. Esta regra seria violada mesmo se eu depositar € 1000 e fizer 20 apostas de € 50 no jogo aleatório e depois decidir (porque 21 é o meu número da sorte) depositar outros € 50, apenas para fazer minha última 21ª aposta como 20 antes. Você vê alguma lógica aqui? Eu não consigo ver. Se eles me deixarem apostar 20 vezes na fila € 50, o que é diferente no dia 21?

O que vejo é a regra que está aumentando a vantagem da casa, porque eles não estão devolvendo depósitos para os jogadores que perderem e violaram este termo, apenas anulam os ganhos. Se eles desejam que você mantenha suas apostas em 30% do seu último depósito, devem aplicá-las por software. Triste é que esta regra atinja principalmente os jogadores com altos ganhos, porque eles não querem apostar baixo quando ganham uma fortuna como você.

Infelizmente, muitas vezes discutimos essas regras com vários cassinos que ainda a possuem e, principalmente, é a mesma história repetidamente sobre como eles não podem mudar esses termos. Meu conselho: se não for possível alterar essa regra, altere a plataforma, encontre uma plataforma confiável com termos e condições padrão.

Receio que não possamos resolver sua queixa, Adam. Publicaremos sua reclamação com a classificação "Contra o código de jogo justo". Isso terá um impacto negativo significativo na classificação. Fico triste porque os representantes do cassino Lord of the Spins são muito produtivos aqui e respondem na hora e muito educadamente na maioria dos casos. No entanto, nosso trabalho é classificar os cassinos dos melhores (mais seguros) aos mais inseguros. Com termos e condições como eles têm e reclamações, não temos outra opção, apenas diminuímos a classificação a cada novo caso.

Por favor, representantes do Lord of the Spins Casino, considere o que escrevi - talvez você possa ignorar esta regra para jogadores com dinheiro real. (sugestão) ou encontre outra maneira de permanecer no lado positivo do jogo. No momento, você está levando seus cassinos para o fundo do poço, e seria triste tê-lo lá.

Obrigado pela sua ajuda neste assunto. No entanto, sempre me sentirei duro, essa foi uma quantia em dinheiro que mudou a vida e eu não acredito que, ao diminuir as classificações de casnio, eu ou qualquer outra pessoa nessa situação faça justiça. Vou falar com a comissão de jogos de azar britânica para ver se eles gostariam de investigar esse assunto.

Eu entendo completamente seus sentimentos. Só acho que o UKGC não poderá ajudá-lo - este cassino opera sob a licença de Curaçao - você deve reclamar lá, mas não espere alguns milagres. Eles são bem conhecidos por sua passividade.

ESTÁ BEM. Mais uma vez obrigado.

Como o Casino não reagiu à nossa última mensagem e por tudo o que escrevemos acima, somos forçados a encerrar esta reclamação como "não resolvida" com a classificação: Contra o Fair Gambling Codex.