O jogador da Alemanha não pode retirar seus ganhos devido a estornos emitidos. Esses estornos foram emitidos pelo banco do jogador devido a fundos insuficientes em sua conta bancária, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Não estou recebendo meus ganhos de € 500 porque meu cassino emitiu estornos. Isso foi um mal-entendido, porque não fui eu que o iniciei!
Caro schreiter1910,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer quem emitiu esses estornos? Foi o seu banco? Em caso afirmativo, você já tentou entrar em contato com seu banco para interromper o processo de devolução de seus depósitos?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, schreiter1910. Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Já respondi várias vezes. Simplesmente não funciona para mim com o anexo.
Eu queria enviar meu extrato bancário. Mas não consigo anexar.
Sim, falei com o meu banco. Ela disse que não havia dinheiro nisso. Mas vi que tinha dinheiro nisso, senão não teriam me deixado ser debitado. A Lottoland agora pensa que joguei no vermelho.
Mas não o fiz, porque consegui sacar o dinheiro.
Era o meu banco!
Por favor ajude. Saudações
ramona
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino e você e seu banco para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Infelizmente, anexar não funciona. E como postar? Cristina, tenho 73 anos.
Acho um pouco difícil com os meios de comunicação de hoje.
Preciso de uma descrição do que e como pressionar onde.
Desculpa.
LG Ramona
Eu enviei e-mail. Chegou tudo?
LG Ramona
Obrigado por seus e-mails. Lamento, mas não consigo imaginar que algum banco mentiria para você sobre ter um saldo insuficiente e nenhum banco cobraria seu pagamento sem uma razão válida para isso. Com base na mensagem, parece que você tinha algumas ordens de pagamento, ou outras transações inacabadas prestes a serem processadas e a grande maioria dos bancos "reservam" esse valor na conta bancária do cliente para cobrir esses pagamentos e não permitem que eles usem fundos acima este limite.
Por exemplo, o saldo da conta bancária é de 500€, mas existe uma ordem de pagamento de 450€ a aguardar processamento em breve. O banco não deixa o cliente levantar 100€, porque o saldo que fica livre para utilização é de apenas 50€.
Espero que faça mais sentido porque depois de analisar todas as informações disponíveis do seu banco, é muito provável que este tenha sido o caso aqui.
Infelizmente, não podemos ajudar nestas condições. Tenho certeza de que você entende que o cassino não é o culpado aqui e não podemos mediar disputas entre você e seu banco. Neste ponto, só posso recomendar que você sempre certifique-se de ter fundos suficientes em sua conta bancária, tendo em mente quaisquer transações pendentes.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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