A jogadora do Reino Unido enfrenta problemas com a Lottoland após sua conta ser fechada inesperadamente. Ela solicitou um saque de £ 1.500, que continua sem processamento, apesar de fornecer todos os documentos de verificação solicitados. A jogadora está preocupada com o status de seus ganhos e saques, bem como com a dificuldade de entrar em contato com o suporte ao cliente.
Oi
Criei uma conta na Lottoland no sábado, 7 de dezembro, e concluí a verificação como você faz.
Primeiro depositei £ 500, ganhei algum lucro, retirei meus £ 500 e então joguei com o lucro. Perdi isso. Depositei mais £ 1.000, ganhei £ 400 e retirei os £ 1.000. Neste ponto, retirei os £ 1.000 dos quais tenho e-mails confirmando que serão processados/pagos em 24 horas, mas podem levar até 5 dias. Agora é terça-feira ao meio-dia e nenhum fundo foi recebido - agora estou começando a ficar preocupado.
Com o lucro de £ 400, coloquei isso em uma aposta baixa Saturday 6 fold acca, isso retornaria £ 1699 e alguns centavos. Enquanto os jogos estavam chegando, verifiquei por volta das 16h GMT do Reino Unido e tinha um saque de cerca de £ 900. Apenas 30 minutos depois, não consegui fazer login na minha conta;
"Sua conta foi encerrada. Verifique seu e-mail para obter mais informações".
Havia um jogo que estava marcado para as 18:00, o Benfica venceu e completou a acumulada.
Nenhum e-mail foi recebido, nem na minha caixa de correio normal nem na lixeira.
Entrei no chat e eles disseram que é necessária uma verificação adicional; tudo bem. Carteira de motorista, foto autocertificada com a carteira de motorista em mãos, comprovante de endereço e extratos bancários, tudo fornecido. Isso aconteceu ontem quando entreguei a eles o documento final pela manhã.
Desde então, tentei entrar em contato pelo método de chat ao vivo, que ninguém atende, dizem que você é o número 1 na fila e será atendido em um prazo médio, isso não acontece. Estou horas a fio tentando entrar em contato com alguém por dois motivos;
Acredito que eles estão sendo propositalmente evasivos e inúteis, estão retendo ilegalmente as £ 1.500 que solicitei. Atendi a todos os pedidos, em um prazo.
As únicas duas pessoas no chat ao vivo parecem ser Gamila e Andra e toda vez que falo com elas, elas desconectam o chat (não estou sendo ofensivo).
Eu realmente apreciaria algum apoio, pois como estamos tão perto do Natal, esses fundos podem ser muito úteis!
Olá NovaKane26,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Lottoland Casino UK. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Nick
Obrigado pela resposta rápida.
Eles me avisaram que eu deveria esperar uma atualização até amanhã. Eu forneci a eles tudo o que eles pediram, o que parece excessivo (eu trabalho com finanças e lido com AML CDD, então sei que eles são excessivos em suas solicitações).
Eles também confirmaram no chat ao vivo que meus depósitos iniciais, que foram processados com sucesso de acordo com um e-mail, estavam sendo retidos enquanto eles estavam revisando minha conta. Acho isso incrivelmente injusto, dado que eles já tinham sido aprovados e o valor deles é £ 1500.
A comunicação tem sido terrível e tentar entrar em contato com alguém pelo chat ao vivo é quase impossível se você não tiver tempo.
Em resposta aos seus pontos, meus métodos de pagamento foram verificados e agora estão passando por um processo de verificação aprimorado, provavelmente por causa dos valores e/ou ganhos.
Era todo meu dinheiro, sem bônus algum.
Falei pela última vez no chat ao vivo solicitando que meu caso fosse encaminhado a alguém sênior e para confirmar quando eu receberia meus £ 1.500 de volta, mas eles disseram que esses valores não foram liberados porque a revisão está ocorrendo.
Espero fornecer uma atualização amanhã ou sexta-feira com o resultado.
Estou surpreso que eles tenham permissão para operar dessa forma, pois já vi inúmeras reclamações sobre eles e suas palhaçadas. Se eu soubesse, não teria me incomodado, mas agora eles estão segurando £ 3.200 do meu dinheiro!
Ok, então a primeira falha é que não há atualização.
os próximos serão 5 dias úteis, o que me foi prometido por e-mail que eu retornaria
receber o pagamento do meu depósito original, o que não recebi.
amanhã serão 5 dias úteis.
Eu vou e tenho contatos para levar isso muito a sério.
Para quem estiver ligado,
A Lottoland suspenderá sua conta muito rapidamente após uma vitória. Eles então solicitarão documentos desnecessários e exagerados que nem mesmo um banco ou regulador financeiro solicitaria.
Eles negarão sua solicitação de fundos (o que está acontecendo) e não terão base para isso, pois isso está sendo relatado ao IBAS, a comissão de jogos de azar, e espero que isso apareça no Google.
Esta "equipe" é uma fraude absoluta e não deveria estar em operação.
se eles não podem me pagar £ 3.200, eles deveriam ser liquidados - serviço chocante. EVITE A TODO CUSTO COMO A PESTE BUBÔNICA. Vou continuar batendo o tambor até ser ouvido.
Olá NovaKane26,
Conforme mencionado acima, saques e verificações podem levar até 14 dias, então, se tiver demorado menos, só podemos aconselhar que você espere.
Além disso, se houver verificações sendo feitas em sua conta, é comum que ela seja restrita.
Eu aconselharia novamente a esperar o período recomendado e nos avisar caso haja alguma atualização ou caso demore mais.
Cumprimentos,
Apelido
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