CasaReclamaçõesLottoland Casino UK - A conta do jogador foi encerrada após um pedido de saque.

Lottoland Casino UK - A conta do jogador foi encerrada após um pedido de saque.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 16

Montante: £121

Lottoland Casino UK
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/02/2024 | Não resolvido : 04/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador do Reino Unido tentou sacar ganhos de £ 111 em rodadas grátis na Lottoland. Depois de receber uma confirmação de que seus ganhos chegariam até ele em 5 a 10 dias, o jogador descobriu que sua conta havia sido encerrada sem qualquer comunicação da Lottoland. Apesar da conta do jogador ter sido totalmente verificada e de nenhuma tentativa anterior de saque, a Lottoland desreconheceu a transação e anulou os ganhos sem explicação. Tentamos entrar em contato com a Lottoland para esclarecimentos, mas não obtivemos resposta. A questão permaneceu sem solução devido à falta de cooperação do casino. Aconselhamos o jogador a contactar o IBAS, um serviço alternativo de resolução de litígios, para obter mais assistência.

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Público
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há 9 meses
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Vi uma promoção na Lottoland em que você deposita £ 10 e recebe 50 apostas grátis em um slot chamado ‘book of dead’.


Ganhei £ 111 em minhas rodadas grátis e retirei £ 121. Recebi um e-mail de confirmação informando que meu prêmio estaria comigo em 5 a 10 dias.


Fiz o saque no domingo, 4 de fevereiro. Fui verificar minha conta na segunda-feira e descobri que minha conta havia sido encerrada.


Não recebi correspondência da Lottoland e não recebi resposta do atendimento ao cliente.



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Público
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há 9 meses
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Prezado JakeDr,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Lottoland Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Compreendi corretamente que não recebeu nenhum e-mail do casino explicando o encerramento da sua conta e se é permanente ou temporário?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Público
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há 9 meses
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Minha conta foi totalmente verificada na criação. Terei prazer em fornecer todos os documentos de identificação necessários (no entanto, nenhum documento foi solicitado anteriormente).


Não fiz nenhum saque antes, me inscrevi na Lottoland depois de saber da promoção.


Não recebi nenhuma comunicação da Lottoland após o encerramento da minha conta - quando tento fazer login, a mensagem diz 'por favor, verifique seu e-mail para obter mais informações', mas não recebi nada.


Eles mantiveram meu depósito inicial de £ 10 e todos os meus ganhos.


Obrigado pela ajuda Verônica.

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Público
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há 9 meses
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Eles agora 'desreconheceram' minha transação e pegaram meus ganhos. file

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há 9 meses
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Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual seus ganhos foram anulados?

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há 9 meses
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Não, não recebi nada, nenhum e-mail, nenhuma explicação, nada.

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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, JakeDr, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 9 meses
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Olá JakeDr,


Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Lottoland Casino UK para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Lottoland Casino do Reino Unido,


Você poderia comentar sobre isso e explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o IBAS – um serviço alternativo de resolução de litígios (http://www.ibas-uk.com) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

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