Prezado Marcmarley88,
Finalmente, você recebeu pelo menos alguma resposta da Lottoland. Compreendo a sua frustração, mas como mencionei acima, devido ao GDPR e à política de privacidade da empresa, eles não podem fornecer informações específicas ou sensíveis, tornando quase impossível avaliarmos completamente a situação. Tomei a iniciativa de enviar um e-mail para a equipe da Lottoland, instando-os a reconhecer que sua preocupação não pôde ser resolvida internamente e que aconselharam você a entrar em contato com o IBAS para obter mais assistência. Espero que eles lhe enviem um e-mail a esse respeito, mas infelizmente, além desses esforços, há pouco mais que eu possa fazer para ajudá-lo.
Se a equipe da Lottoland não responder, você pode tentar enviar uma reclamação à autoridade licenciadora (Gambling Commission) aqui: Reclamações (gamblingcommission.gov.uk) ou por e-mail: info@gamblingcommission.gov.uk mas, novamente, até mesmo a autoridade do jogo recomenda entrar em contato primeiro com um ADR, portanto, qualquer ajuda da parte deles é incerta.
Dear marcmarley88,
Finally, you have received at least some response from Lottoland. I understand your frustration, but as I mentioned above, due to GDPR and the company's privacy policy, they cannot provide specific or sensitive information, making it almost impossible for us to fully assess the situation. I've taken the initiative to email the Lottoland team, urging them to acknowledge that your concern couldn't be resolved internally and that they advised you to reach out to IBAS for further assistance. So I hope they will send you an email in this regard, but unfortunately, beyond these efforts, there's little more I can do to assist you.
If the Lottoland team will not further respond at all, you can try to submit a complaint to the licensing authority (Gambling Commission) here: Complaints (gamblingcommission.gov.uk) or via email: info@gamblingcommission.gov.uk but again, even the gambling authority advises reaching out to an ADR first, so any help from their side is uncertain.
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