CasaReclamaçõesLottoland Casino UK - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

Lottoland Casino UK - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

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Pontos negros: 125

Montante: £800

Lottoland Casino UK
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/05/2024 | Não resolvido : 15/09/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador do Reino Unido depositou várias vezes e tinha £ 800 pendentes para saque. Porém, no dia seguinte, o jogador descobriu que a conta havia sido encerrada sem qualquer explicação por e-mail. As tentativas do jogador de entrar em contato com o suporte ao cliente não foram respondidas. Apesar dos repetidos esforços para entrar em contato com o cassino e fornecer a verificação de identidade solicitada, nenhuma resposta foi recebida. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino.

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Público
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há 6 meses
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Recentemente abri uma conta na lottloland e depositei com sucesso em diversas ocasiões. Minha conta foi mostrada como verificada e quando fui fazer um saque de £ 800 recebi um e-mail informando que os fundos estavam a caminho. No dia seguinte, tentei fazer login e foi exibido um pop-up informando que minha conta foi encerrada e se referia ao e-mail. Nenhum e-mail foi revisado. Entrei em contato com o suporte ao cliente por e-mail e sem resposta. Nenhum chat ao vivo disponível ou número de contato

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há 6 meses
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Prezado Hustashley207,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Se você recebeu alguma resposta do cassino entretanto, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há 6 meses
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Os ganhos foram apenas em slots, nenhum bônus foi aceito. Eu estava recebendo e-mails promocionais e até mesmo um e-mail informando que os ganhos foram enviados, mas a conta foi encerrada sem nenhuma informação e sem resposta da lottoland

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há 6 meses
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Muito obrigado, hurstashley207, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 6 meses
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Olá, hurstashley207!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
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há 6 meses
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Recebi um e-mail solicitando o envio novamente da verificação de identidade e do comprovante de endereço. Esta é a primeira comunicação e ainda não há informações sobre o porquê. Enviei documentos relevantes e aguardo resposta

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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 5 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o IBAS – um serviço alternativo de resolução de litígios ( http://www.ibas-uk.com/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a UK Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Paulo K.

Guru do Cassino

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