LSbet Casino - O jogador está solicitando mais informações sobre o procedimento GDPR.

Hello,

I need information from Art.15 General Data Protection Regulation (GDPR).

My account had been closed at my request, so I made a GDPR request.

I was told that LSbet does not provide any information and I can find everything in my account. I have made a request to reopen my account, this was denied with the statement that my account was permanently closed.

When asked about the GDPR query, I was told again, "We do not display this information". I reminded the support that this is an EU law and I am entitled to this information, I got the answer again "We do not display this information".

Screenshots of the conversation are included.

Hallo,

ich benötige von eine Auskunft nach Art.15 Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Mein Konto war auf meinen Wunsch hin geschlossen worden, ich habe dann eine Anfrage nach der DSGVO gestellt.

Mir wurde mitgeteilt das LSbet keine Auskünfte gibt und ich alles in meinem Konto finde.Ich habe eine Anfrage nach Wideröffnung meines Konto gestellt,dies wurde mir verweigert mit der Aussage,das mein Konto dauerhaft geschlossen wurde.

Auf Nachfrage nach der DSGVO Abfrage wurde mir wieder mitgeteilt,"Wir stellen diese Informationen nicht dar". Ich habe den Support daran erinnert das dies ein EU-Gesetz ist und mir diese Auskunft zusteht,ich bekam wieder zur Antwort "Wir stellen diese Informationen nicht dar".

Screenshots der Unterhaltung liegen bei.

Dear fischi1953,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please clarify what kind of information you requested and why?

If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Hello,

Thank you for your message.

I have requested a request from LSbet according to Art. 15 General Data Protection Regulation, I specifically wanted to know which personal data is stored about me and I need an overview of all transactions and game histories that I have made since opening an account.

I recently had my account closed, just close it, don't ban it!

I sent my request for the GDPR by email a few days later.

I didn't get an answer 2 times, yesterday I was told in the live chat that my account was permanently blocked without giving a reason. When I asked about the GDPR, I was answered succinctly, as can be seen in the screenshot, that this information was not made available.

Hallo,

Danke für ihre Nachricht.

Ich habe eine Anfrage nach Art. 15 Datenschutz-Grundverordnung bei LSbet angefordert, im speziellen wollte ich wissen welche Personen gebundenen Daten über mich gespeichert sind und ich benötige eine Übersicht aller Transaktionen sowie Spielverläufe die ich getätigt habe seit Kontoeröffnung.

Ich habe Mein Konto vor kurzem Schließen lassen, nur schließen nicht sperren!

Meine Anfrage nach der DSGVO habe ich einige Tage später per Email gesendet.

Darauf habe ich 2 mal keine Antwort bekommen, gestern wurde mir im Livechat gesagt das mein Konto permanent gesperrt wurde, ohne einen Grund zu nennen. Auf meine Nachfrage nach der DSGVO wurde mir wie im Screenshot zusehen, lapidar geantwortet, das diese Informationen nicht zur Verfügung gestellt werden.

Thank you for your reply, fischi1953. Please understand that casinos are not obligated to provide you with this kind of data or store your personal information for longer periods of time. I’m afraid we won’t be able to help you any further as we have no authority to force gambling establishments to share this info after closing players’ accounts. I would also like to emphasize that you are referring to European law, however, this casino is licensed by Curaçao, and casinos with a Curaçao license have different rules from casinos that are targeting European countries.

Please let me know if there is anything we could try to help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.

Thank you for your reply.

I was of the opinion that there was also an MGA license, my mistake.

Please close the case.

Danke für Ihre Antwort.

Ich war der Meinung das auch eine MGA Lizenz vorlag, mein Fehler.

Bitte den Fall schließen.

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.