O jogador dos EUA acumulou ganhos com um bônus. No entanto, o jogador foi bloqueado desde que solicitou uma retirada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino parou de responder e cooperar na resolução da reclamação.
Eu tinha um bônus de referência de $ 20 que joguei e surpreendentemente acabei ganhando. Eu estava em 240, mas tive que perder o bônus de $ 20 que deixou $ 220. Tentei sacar e ele disse que havia uma taxa de US $ 20 para fazê-lo. Ok, justo o suficiente eu pensei e continuei. Eles me fizeram enviar fotos da minha identidade e eles me colocaram todas as informações da minha conta bancária, etc. Eu também tenho uma captura de tela da tela de confirmação de retirada vencedora. Agora são 2 dias depois e ainda não há depósito, então vou entrar na minha conta e que choque agora estou de repente bloqueado da minha conta. Liguei para o número de suporte e eles acabaram desligando na minha cara. Tentei enviar vários e-mails que eles têm em sua página da Web e ele continua voltando como um destinatário não válido. Então, basicamente, essas pessoas pegaram todas as minhas informações e agora me bloquearam e não darão a recompensa.
Caro comafuer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma confirmação sobre a verificação bem-sucedida? Você fez algum depósito bem-sucedido antes que o cassino bloqueasse sua conta?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou poste-a aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não há muita comunicação. Eu tenho a confirmação da retirada e então eu tenho o e-mail que eles enviaram sobre a retirada e o upload do meu e-mail e é isso porque eles não responderam às minhas mensagens, mas eu as enviarei também. Também vou anexar o meu e-mail tentando entrar em contato com o e-mail de reclamação e ele volta como endereço inválido. Além disso, falei ao telefone uma vez e desliguei.
Muito obrigado comafuer pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, comafuer,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Lucky Creek Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Lucky Creek Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Quais são os próximos passos que o jogador deve tomar para que sua conta seja desbloqueada e verificada? Quando ela pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Este foi um bônus de referência...
Por favor, leia o acima
E como isso muda a situação do jogador? As perguntas do meu post anterior não foram respondidas.
Já solicitei informações sobre o jogador acima.
Parece que há mais nisso, pois eles não bloqueiam apenas contas de jogadores ...
voltarei o mais rápido possível..
Colin
Não há mais isso. Eu literalmente pedi para retirar meus ganhos e quando o depósito ainda não havia chegado 2 dias depois, tentei fazer login novamente e fui bloqueado. Mas sim, por favor, faça o check-in e volte. Porque é altamente suspeito que eles pegaram as informações da minha conta bancária e depois me bloquearam.
Saudações a todos,
Caro Colin e Equipe do Cassino Lucky Creek,
Assim que tiver novidades, por favor nos informe.
Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Gostaríamos de pedir à equipe do Lucky Creek Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, ou se não recebermos informações ou dados relevantes, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro comafuer,
Infelizmente, como não recebemos mais nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Há mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - entrar em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado (Antillephone NV, Curaçao) e enviar uma reclamação diretamente ao regulador. É possível fazê-lo usando seu contato de e-mail, certria@gaminglicences.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus detalhes de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar em branislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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