A retirada do jogador é atrasada e limitada devido ao limite máximo de ganhos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não nos forneceu nenhuma atualização ou detalhes sobre o problema do jogador, embora tenhamos sido informados de que ele está sendo investigado. Mesmo duas semanas após o cassino ter sido informado da reclamação do jogador, nenhum progresso foi feito.
Depositei e joguei em uma jogada ridícula de 65x. (culpa minha por não prestar atenção). Eu joguei aqui um tempo e solicitei saques, mas eles demoravam tanto que eu sempre os revertia para jogar.
Solicitei um pagamento de 6K via bitcoin em 11 de julho. Eu cito "você precisa depositar com Bitcoin como 3-4 vezes por semana para retirar fundos via Bitcoin". Então, solicitei uma transferência bancária de 2K. Novamente, após 4-5 dias, entrei em contato e eles recusaram a retirada. Disse que havia um saque máximo de $ 1.000 com esse bônus. Perguntei ao agente, que regra afirma isso porque não vejo em lugar nenhum. Ele disse que estou resumindo para você e repetidamente não poderia dar um número de regra.
Eu disse ao agente que estava tudo bem, me dê meus $ 1.000 e nunca mais jogarei aqui. Em 18-07-2022, solicitei esse pagamento. Eu ainda não recebi e eles estão alegando que enviaram por transferência bancária e eu preciso fornecer "extratos bancários completos" para que eles possam pesquisar. Isso obviamente não está acontecendo.
Olá Schopkins71,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Lucky Creek Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você pode fornecer uma captura de tela ou um link para o bônus que você usou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sinceramente não me lembro do código de bônus....mas era algo como um bônus de 300%,,,
Fui verificado, pois enviei autorização CC, contas de serviços públicos, cópias de todos os cartões de crédito que já usei lá e a frente e o verso da minha identidade. No entanto, fui verificar as datas e diz que não fui verificado.
Se foi esse o caso, por que estão me levando a acreditar que já enviaram os fundos. Não consigo anexar o e-mail, mas terei prazer em encaminhar para um e-mail)
Além disso, por que diz concluído para a retirada na declaração que anexei? Anteriormente, eles pediam meticulosamente os documentos um por um e não processavam até que eu desisti. Nunca disse concluído
Você pode encaminhar as informações acima mencionadas para nikolas.b@casino.guru?
A reclamação será agora encerrada pelo motivo acima mencionado.
Enviei os documentos para o e-mail que você forneceu duas vezes. Por que continuo recebendo esta mensagem de que meu caso será encerrado?
Caro Schopkins71,
Desculpe pelo mal entendido. O sistema envia automaticamente essas mensagens quando não há uma nova resposta do jogador dentro da reclamação.
Caro Schopkins71,
Como precisamos de mais informações do cassino agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav, que o ajudará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Schopkins71,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Lucky Creek Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Lucky Creek,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento? Você pode verificar com o departamento de cassino apropriado e nos fornecer uma atualização do lado do cassino? Se o cassino precisar de dados adicionais para iniciar a investigação, quais outros documentos/dados o jogador deve enviar ao cassino?
Caso haja algum problema com a verificação do jogador, como ele mencionou, quais documentos precisam ser enviados para concluir o KYC com sucesso?
Quanto ao bônus e ganhos perdidos - qual código de bônus/bônus exato foi usado e onde posso encontrar os Termos e Condições de Bônus específicos válidos para este bônus, por favor?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Obrigado Nick. Estamos nos aproximando de dois meses desde que solicitei uma retirada. Espero que quem estiver lendo isso agora tenha o conhecimento para ficar longe deste site.
Eu quero lembrar a todos que estão lendo isso, eu depositei mais de 20k neste cassino e nunca solicitei um saque. Este não sou eu tentando abusar de um bônus. Sou um GRANDE cliente há vários anos. Não significa nada para essas pessoas
Caro Schopkins71,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Há mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - entrar em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado (Antillephone NV, Curaçao) e enviar uma reclamação diretamente ao regulador. É possível fazê-lo usando seu contato de e-mail, certria@gaminglicences.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus detalhes de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar em branislav.b@casino.guru.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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