Lucky Creek Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.

Depois de cumprir os requisitos de playthrough e esperar uma semana ou 2, me disseram que não posso sacar o valor e foi um presente deles por jogar e não faz sentido por que eles fazem isso com as pessoas.

Caro jmeek2003,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia esclarecer com qual bônus você jogou? Se possível, poste aqui um link (ou código promocional). Eu gostaria de verificar os T&Cs de bônus.

Além disso, você faria a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado por sua ajuda e espero encontrar o código, mas enviei páginas do extrato até o valor de 1700, mas não consegui encontrar nada antes disso por algum motivo. O e-mail que enviei tem os anexos e talvez eu não tenha procurado no lugar certo. A outra retirada que tentei fazer por 500 nem está aparecendo e desde que enviei um e-mail sei que tenho acesso a isso.

Muito obrigado pela sua resposta, jmeek2003. Para começar, gostaria de observar que você deve sempre ser o único que tem acesso à sua conta e nunca deve compartilhar seus detalhes de login com ninguém, mesmo que estejam tentando ajudá-lo.

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Se possível, envie-me também seu histórico de bônus. Agradeço antecipadamente.

Estou tendo problemas para acessar meu histórico de bônus, mas enviei algumas comunicações e ainda estou tentando encontrar as informações de bônus. Obrigado novamente por tudo!

jmeek2003, revisei tudo o que você me enviou, mas não encontrei a comunicação entre você e o cassino. Por favor, poderia me encaminhar? Estou especialmente interessado na mensagem na qual o cassino informou que você não pode retirar seus ganhos. Agradeço antecipadamente.

Enviei as mensagens do Luckycreek e elas podem vir do meu outro endereço de e-mail j***@outlook.com, mas se você não as receber, tentarei publicá-las diretamente aqui. Espero que isto ajude

De: Lucky Creek

Enviado: sábado, 11 de junho de 2022 05:59

Para: J***@outlook.com

Assunto: RE: Retirada.

Prezada Jéssica,

Obrigado por escolher Lucky Creek.

Este é Steven Williams; Espero que este e-mail o encontre bem.

Por favor, envie-nos a sua cópia de identificação e selfie. Certifique-se de que a cópia de identificação seja clara e distinta na aparência.

Precisamos ver data de nascimento, data de validade, endereço físico e seus nomes na cópia de identidade.

Aguardamos seu contato Jéssica.

Deposite e ganhe 179% até $ 1.000 Código: SUMMER179

Em seguida, obtenha 41 rodadas grátis no Double TroubleCode: SUMMER41

Tenha um ótimo dia,

Atenciosamente

Steven Williams

Anfitrião do Cassino Lucky Creek

support@luckycreek.com

Ligação gratuita nos EUA: 888 595 5835

Chat de Lucky Creek:

https://luckycreek-webapps.bosurl.net/Public/Chat.aspx?Context=Main+Website&SkillGroup =

SSXXXX2@email.xxxxx

De: "j*** m***"

Enviado: 10 de junho de 2022 16:50:33

Para: "Lucky Creek"

Assunto: Retirada.

Eu estava precisando descobrir o que fazer para receber meus fundos e se precisava fazer a selfie novamente.

Obtenha o Outlook para iOS

Isso é horrível descobrir depois que eu tive isso antes e cometi o erro de continuar fazendo negócios com você. Me desculpe, eu já lhe dei algum do meu dinheiro para começar! Posso prometer-lhe agora que nunca depositarei nada e garantirei que todos saibam por que tipo de pessoas desonestas esse lugar é administrado. Eu esperava ouvir boas notícias e 1700 era a quantia exata que eu precisava pagar por algo que eu precisava desesperadamente para não perder todas as minhas coisas que eu tinha em uma unidade de armazenamento. Isso é o que eu pensei que ia me salvar de perder tudo o que tenho e agora descobrir que não esperei nada é uma maneira ruim de terminar o dia! Obrigado por arruinar tudo o que tenho tentado fazer nas últimas semanas. Eu não farei mais negócios com você, então tenha cuidado da próxima vez que você me oferecer qualquer coisa, porque terei certeza de que todos sabem o que você está fazendo! Totalmente não o que eu pensei que aconteceria, mas obrigado novamente por não ajudar e sei que pretendo contar a alguém sobre seu negócio horrível e como você está!

Obtenha o Outlook para iOS

De: Lucky Creek

Enviado: quarta-feira, 22 de junho de 2022 19:52:57

Para: J***@outlook.com

Assunto: RE: Retirada

Querida Jéssica

Obrigado por jogar em

Lucky Creek

Recebemos feedback das finanças referentes ao seu

saques e ambos foram recusados devido a vários

bônus reivindicados consecutivamente.

De acordo com os termos e condições do cassino, deve haver um

depósito mínimo entre bônus grátis ou rodadas reivindicadas para que você seja

capaz de retirar se você ganhar.

Apenas uma conta é permitida por pessoa e por

doméstico.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco via chat ao vivo ou telefone para

ajuda ou dúvidas.

Atenciosamente

Marcas Tammy

Anfitrião do Cassino Lucky Creek

support@luckycreek.com

Ligação gratuita nos EUA: 888 595 5835

Clique aqui para bate-papo ao vivo: https://luckycreek-webapps.bosurl.net/Public/Chat.aspx?Context=Main+Website&SkillGroup=Support@luckycreek.com

De: "j*** m***"

Enviado: 22 de junho de 2022 19:07:34

Para: "Lucky Creek"

Assunto: Retirada

Fiz um saque de 500 e 1700 e sei que os 500 mostraram completos mas não recebi. Escolhi bitcoin para esta transação de $ 500 e pode ser minha culpa não ter recebido, mas preciso de ajuda com isso. No 1700, escolhi o método de transferência bancária, pois já fiz isso no passado e percebi que pode demorar mais, mas se você puder me ajudar, eu agradeço!

Obtenha o Outlook para iOS

Vejo que o cassino acusou você de reivindicar vários bônus de fichas grátis seguidos. Poderia esclarecer se isso é verdade? Você jogou com duas ou mais fichas grátis sem fazer um depósito no meio?

Resgatei os pontos por jogar que eles oferecem na seção de fidelidade e ganhei 5 rodadas por pontos que eram de jogar logo antes de ganhar o 1700. Ganhei o 500 e nunca foi pago. Foi assim que comecei a receber um bônus de operador de 50 por responder a um e-mail que eles me enviaram com um cartão eletrônico que deveria ser um presente. Depois de receber o e-card, eles me disseram para ir ao chat e pedir minha surpresa e foi isso que recebi. Por que eles simplesmente não ofereceram e salvaram todo mundo do problema?

Entendi corretamente que você ganhou $ 1.700 com uma ficha grátis e $ 500 com outra ficha grátis? Quais ganhos você acumulou primeiro?

O primeiro que ganhei foi 500 depois de receber um bônus de operador de 50 que me foi enviado pelo cassino em um cartão eletrônico que me dizia para pedir meu presente via chat e os 1700 que ganhei logo depois, mas ganhei comprando rodadas com meus pontos de fidelidade na seção que eles oferecem para resgatar pontos que você acumula enquanto joga. Nenhum dos pedidos foi pago com os ganhos e por que eles ofereceriam algo se não honrassem sua oferta. Depositei muitas vezes apenas não exatamente quando eles queriam é assim que funciona? Me desculpe, mas não entendo como eles conseguem fazer isso com as pessoas!

Você reivindicou algum outro bônus de fichas grátis antes de usar o bônus de 50 operadores? Se sim, você fez um depósito antes de jogar com este?

Não tenho certeza de quando usei um bônus antes, mas sempre depositei e vou olhar meu histórico e verificar.

Muito obrigado jmeek2003 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Caro jmeek2003,

Eu li este tópico, bem como todos os e-mails encaminhados e entendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.

Eu gostaria de convidar a equipe do Lucky Creek Casino para participar desta conversa.

Prezada equipe do cassino,

Você poderia confirmar que o motivo da decisão de negar ambos os pedidos de retirada neste caso foi que nenhum depósito foi feito antes de jmeek2003 comprar as rodadas grátis usando pontos de fidelidade, depois de jogar o bônus do operador de $ 50?

Qualquer evidência de suporte pode ser encaminhada paraandrej.p@casino.guru .

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Não entendo como eles esperam que o tratamento do cliente reflita no trabalho que prestam para um serviço que não entendem?

Então eles não fazem nada e saem impunes com essa besteira horrível e basicamente mentem e roubam e nunca pagam seus clientes e nada acontece, que negócio horrível e eles precisam ser tratados como seus clientes e eles podem parar de levar as pessoas dinheiro e mentiras, mas OBRIGADO POR TENTAR ESPERO QUE ALGUÉM SE BENEFICIA DO TEMPO QUE LEVOU PARA EXPÔ-LOS PELO QUE ELES R! ELES NUNCA VÃO CHEGAR ASSIM MAS COM CERTEZA QUERO TER ISSO PARA SOBREVIVER E OS TORCINHOS DE LÁ O PIOR QUE VOCÊ PODE ENCONTRAR!

Caro jmeek2003,

Por favor, esteja informado de que conseguiu entrar em contato com os representantes do cassino e seu caso está sendo discutido em uma conversa privada. Como no momento estamos esperando que o cassino forneça uma declaração, estou estendendo o cronômetro por 7 dias.

Muito obrigado!

Caro jmeek2003 e equipe do Casino Guru

Em primeiro lugar, gostaríamos de nos desculpar profundamente por este grave inconveniente que lhe foi causado em relação ao problema que você está tendo com sua retirada recente.

É muito compreensível que isso possa ter agravado você e parece muito tedioso.

Dei uma olhada na sua conta e observei o seguinte:

- A data do último depósito foi 9 de maio de 2022, depois disso você começou a reivindicar vários bônus gratuitos.

- Na sua 4ª reivindicação de um bônus grátis você ganhou.

Devido a isso, a retirada foi cancelada.

Cumprimentos

Equipe de suporte do cassino

Então, se você resgatar o presente oferecido por suas mensagens de e-mail VIP ou resgatar pontos por algo que é tudo o que eu fiz e se isso é chamado de bônus, por que oferecer aos seus clientes algo que você não honrará?

De qualquer forma, você não vai reconhecer o pedido de retirada de 500 ou 1700 e se você quiser fazer com que pareça qualquer coisa, menos manipulação e abuso de seus clientes, então você deve honrar o que deveria e se tornar mais honesto em seus negócios no futuro. Não era apenas um bônus, era algo que você estava oferecendo para jogar antes e se não há motivo para jogar sem recompensa, por que se incomodar em jogar e não oferecer algo para fazer isso para as pessoas que você considera VIP. Não é a primeira vez, mas com certeza será a última!

Obrigado, equipe do Lucky Creek Casino, por esclarecer.

Caro jmeek2003,

Observe que o cassino nos forneceu informações adicionais sobre o seu caso, ou seja, os registros relevantes da sua conta de jogo. jmeek2003, compreendo perfeitamente sua frustração, mas infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos fechando este caso em favor do cassino.

De acordo com os Termos e Condições do cassino, os jogadores só podem resgatar um cupom gratuito por um depósito limpo. Esta condição, no seu caso, infelizmente, não foi respeitada. Por favor, entenda que os bônus grátis são tecnicamente fundos que o cassino está distribuindo gratuitamente aos jogadores e sempre vêm com condições associadas. Agora, dado o fato de que esta situação está relacionada apenas a bônus grátis, consideramos essa situação mais um inconveniente do que uma abordagem predatória em relação aos jogadores e, portanto, não podemos penalizar o cassino.

Escusado será dizer que recomendamos fortemente que o Lucky Creek Casino revise sua política de bônus grátis e implemente um recurso que não permitirá que os jogadores reivindiquem um cupom para o qual não são elegíveis, independentemente do motivo da inelegibilidade.

Se isso fosse bônus de depósito de que estamos falando, nossa posição teria sido diferente.

jmeek2003, lamento não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Vamos tentar o nosso melhor para ajudar.

Prezados,

Conforme explicado na resposta acima, agora encerraremos esta reclamação como 'Rejeitada'.