Lucky Legends Casino - A retirada do jogador é continuamente atrasada.

Você tem tentado sacar meus ganhos desde 30 de agosto de 2023. Eles vivem dizendo que não têm minhas informações bancárias e isso não é verdade. Enviei-lhes tudo o que pediram 6 vezes diferentes e continuo recebendo a mesma resposta. Minha conta foi verificada, eles retiraram meu bônus de 100 e minha conta foi verificada. Já fiz esse saque 6 vezes

Prezado shellbell66,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucky Legends Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia especificar quais informações bancárias o cassino solicitou e quais informações você enviou ao cassino, por favor?
• O casino confirmou que recebeu de você tudo o que é necessário para processar o pagamento?
• Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino sobre o problema, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas, deixe-me começar agradecendo por aceitar minha reclamação. Tem sido muito frustrante, para dizer o mínimo. Portanto, a única opção de saque disponível para mim é uma transferência bancária, o formulário que preenchi 6 vezes, deseja o nome do banco, número de roteamento internacional, número da conta, data em que abri o endereço da minha conta no banco (mas faço transações bancárias on-line, então incluí o endereço da agência mais próxima de mim. A propósito, meu banco é o Chase Bank. Eles pedem um número rápido, mas quando eu entro no Chase Bank ele aparece automaticamente, então tem que estar certo. De qualquer forma, ao fazer o saque, esse formulário aparece e se não estiver tudo preenchido, o botão de opção de saque não acende e você não pode encontrar seu saque até que tudo esteja preenchido. Então, se fosse verdade que eles não têm minhas informações bancárias, meu a questão é: para onde foi? Preenchi este formulário seis vezes e seis vezes diferentes, eles dizem que não têm as informações, mas se eu não tivesse preenchido o formulário com minhas informações bancárias, não teria conseguido para fazer esse saque e não consigo fazer com que eles entendam isso. Então, enviei-lhes e-mails para o departamento financeiro separados do meu formulário de saque que preenchi com anexos de cópias dos meus extratos bancários, minha conta de telefone porque eles queriam comprovante de endereço e minha identidade, uma foto da minha identidade, eu segurando minha identidade e enviei isso várias vezes, estou enviando uma cópia para você

Olá Tomas, deixe-me começar agradecendo por aceitar minha reclamação. Tem sido muito frustrante, para dizer o mínimo. Portanto, a única opção de saque disponível para mim é uma transferência bancária, o formulário que preenchi 6 vezes deseja o nome do banco, número de roteamento internacional, número da conta, data em que abri o endereço da minha conta no banco (mas faço transações bancárias on-line, então incluí o endereço da agência mais próxima de mim. A propósito, meu banco é o Chase Bank. Eles pedem um número rápido, mas quando eu entro no Chase Bank ele aparece automaticamente, então tem que estar certo. De qualquer forma, ao fazer o saque, esse formulário aparece e se não estiver tudo preenchido, o botão de opção de saque não acende e você não pode encontrar seu saque até que tudo esteja preenchido. Então, se fosse verdade que eles não têm minhas informações bancárias, meu a questão é: para onde foi? Preenchi este formulário seis vezes e seis vezes diferentes, eles dizem que não têm as informações, mas se eu não tivesse preenchido o formulário com minhas informações bancárias, não teria conseguido para fazer esse saque e não consigo fazer com que eles entendam isso. Então, enviei e-mails para o departamento financeiro separados do meu formulário de saque que preenchi com anexos de cópias dos meus extratos bancários, minha conta de telefone porque eles queriam um comprovante de endereço e minha identidade, uma foto da minha identidade, eu segurando minha identidade e enviei isso várias vezes. Cada vez que fui negado, nunca fui contatado pelo cassino. Continuei verificando a conta online e meus 600 estariam em minha conta e meu saque pendente foi negado, assim eu descobriria.

Muito obrigado, shellbell66, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado shellbell66,

Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do Lucky Legends Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino Lucky Legends,

Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Saudações a todos,

Demos uma olhada e o principal problema que vemos é a falta de um método de pagamento na conta. Também vimos que nosso Gerente de Relações com Jogadores entrou em contato com você pessoalmente em 14 de setembro para tentar ajudar shellbell66. Não houve resposta. Se você puder responder a esse e-mail com as informações necessárias, ficaremos felizes em ver o que podemos fazer para ajudar.

Muitas felicidades,

Lendas da Sorte

Não houve nenhum e-mail de ninguém da Lucky Legends, exceto a resposta automática que recebi quando enviei minha primeira reclamação. Já enviei as informações da minha transferência bancária tantas vezes para todos os e-mails que eles me enviaram no chat. Enviei extratos bancários, etc. e tenho provas. Não sei por que eles continuam dizendo isso. Não tenho a informação. Estou preenchendo errado? Se sim, por que eles não entram em contato comigo para me dizer o que há de errado

Caro Cassino Lucky Legends,

Você poderia dar uma olhada nos e-mails do jogador e verificar se há algo errado com as informações de saque fornecidas?

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Saudações a todos,

Conforme mencionado anteriormente, revisamos toda a correspondência do endereço de e-mail registrado na conta do cassino e não conseguimos localizar nenhum envio dos detalhes da transferência. Somente os extratos bancários. É possível que a informação tenha sido enviada de um endereço de e-mail secundário, porém, a menos que seja através do canal oficial, não teremos como localizá-la.

Enviamos mais uma vez o necessário para o seu endereço de e-mail shellbell66, siga as instruções cuidadosamente e envie-nos clicando em responder ao nosso e-mail. Informe-nos quando você os enviar, nós os analisaremos o mais rápido possível em seu nome.

Muitas felicidades,

Lendas da Sorte

Caro Cassino LuckyLegends,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Prezado shellbell66,

Por favor, siga as instruções do cassino e informe-nos assim que fornecer ao cassino as informações de saque.

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Olá Stefan,

Espero que você esteja bem. Eu só queria que você e o Lucky Legends Casino soubessem que acabei de enviar por e-mail todas as informações que eles solicitaram para o endereço de e-mail de onde veio a solicitação. Paro no banco Chase e me certifico de que tenho todas as informações corretas para que tudo possa ser processado. Uma coisa que me deixa confuso é o endereço do banco, o cassino pede o endereço da agência que usa, mas o banco me deu um endereço de Nova York, mas fui em frente e enviei o endereço da agência que uso. Espero que esta seja a última vez que devo enviá-lo. Obrigado, guru do cassino, por toda a sua ajuda. Eu realmente aprecio sua ajuda neste assunto. Eles me pediram para avisá-los de que as informações foram enviadas, então este é o aviso deles. Também irei para a linha de chat do site deles e avisarei que estão atentos ao meu e-mail. obrigado novamente

Algo estranho está acontecendo. Não consigo carregar lendas da sorte no meu telefone ou tablet e o e-mail que enviei não foi entregue. Ambos não dizem esse endereço IP. Alguém mais está tendo problemas para fazer login naquele cassino

Prezado shellbell66,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Estamos aguardando uma declaração oficial de um representante do cassino. Até agora não sabemos muito, apenas que todo o grupo de casinos ficou offline. Avisarei você quando soubermos mais.

Sua paciência é muito apreciada.

Caro Cassino Lucky Legends,

Você poderia verificar os documentos fornecidos pelo jogador e nos informar se está tudo bem?

Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Saudações a todos,

Estávamos tendo alguns problemas relacionados ao servidor durante o fim de semana. Se você pudesse enviar as informações mais uma vez, shellbell66 ficaria muito grato.

Muitas felicidades,

Lendas da Sorte

Prezado shellbell66,

Você poderia seguir as instruções do cassino?

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Stefan

Sim, enviei novamente ontem, mas acabei de ver um e-mail informando que não foi enviado para nenhum servidor DNS ou algo parecido, pois novamente estou enviando um e-mail com informações agora, espero que dê certo

Olá de novo Stefan, só queria que você soubesse que enviei outro e-mail no final da tarde depois de enviar uma mensagem para você e recebi uma mensagem automática informando que eles receberam meu e-mail e me atribuíram um número de caso. Devo enviar isso para você? De qualquer forma, isso é mais longe do que consegui chegar sozinho, então tenho esperança de que isso seja resolvido em breve.

Caro Cassino Lucky Legends,

Você conseguiu receber um e-mail do jogador?

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Saudações,

Localizamos os dados bancários enviados e os encaminhamos para o departamento de pagamentos em seu nome shellbell66, eles responderam e solicitaram um extrato bancário de um mês para verificação da conta corrente e uma conta de serviços públicos recente, pois o endereço nos dados bancários enviados não corresponde com o endereço físico registrado no sistema do cassino. Você poderia nos fornecer os documentos mencionados acima para o mesmo endereço de e-mail, bem como uma solicitação de alteração do endereço cadastrado para aquele que é atual e representado em sua conta corrente?

Muito obrigado,

Lendas da Sorte

Prezado shellbell66,

Você poderia seguir as instruções do cassino e me avisar assim que fizer isso?

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Stefan

Vou fazer isso o mais rápido possível

Ok, ambos foram enviados junto com uma solicitação de mudança de endereço

Caro Cassino Lucky Legends,

Você poderia informar se está tudo bem com os documentos fornecidos depois de revisá-los?

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Saudações a todos,

Não conseguimos localizar nenhuma documentação adicional enviada shellbell66. As informações foram enviadas do endereço de e-mail registrado na sua conta do cassino?

Muitas felicidades,

Lendas da Sorte

Sim, foi, enviei duas vezes. Não entendo como você recebe todos os outros e-mails, exceto aqueles com as informações que você recebeu

Enviei novamente pela 3ª vez

Caro Cassino Lucky Legends,

Você conseguiu receber os documentos?

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Saudações a todos,

Sim, recebemos os documentos, mas o departamento financeiro solicitou que o extrato bancário fosse mais recente (do último mês) e, se possível, em formato PDF. Pedimos desculpas pelo inconveniente shellbell66, mas entenda que estamos apenas transmitindo as informações fornecidas pelo departamento necessário.

Obrigado novamente pela sua cooperação,

Lendas da Sorte

Ok, acabei de enviar meu último extrato em arquivo PDF para documents@luckylegends.com e espero que esta seja a última coisa que devo enviar. Não entendo por que eles precisam do meu extrato bancário novamente. O que enviei tinha apenas um mês. Mas agora eles não têm desculpas. Obrigado pela sua ajuda

Caro Cassino Lucky Legends,

Você poderia nos dar uma declaração se está tudo bem com o documento fornecido?

Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Saudações a todos,

Enviamos as informações fornecidas ao departamento de documentos para revisão, mas parece que o extrato bancário fornecido não é um PDF original do banco, mas um PDF criado usando capturas de tela. Veremos o que eles dizem sobre isso.

Muitas felicidades,

Lendas da Sorte

Caro Cassino Lucky Legends,

Mantenha-nos atualizados, por favor.

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Eu faço transações bancárias on-line e não recebo extratos bancários. Eles podem ser vistos em meu aplicativo móvel e foi aqui que baixei o extrato e depois o converti para o formato PDF. Não entendo qual é o problema com um extrato bancário. Por que eles esperam até que eu queira sacar meus ganhos antes de pedir isso? Também no fim de semana, meu dinheiro foi devolvido à minha conta e tive que iniciar o processo de retirada novamente. O que significa que isso vai prolongar ainda mais. Isso é tão frustrante.

Saudações shellbell66,

Precisamente, o extrato bancário é baixado originalmente em PDF e este é o documento que eles procuram, ainda não recebemos resposta sobre isso, porém prevê-se que o documento bancário original em PDF seja o que será exigido conforme mencionado.

Muitas felicidades,

Lendas da Sorte

Prezado shellbell66,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Você poderia tentar entrar em contato com o banco e solicitar um extrato bancário em formato .pdf?

Atenciosamente,

Stefan

Olá Stefan,

Conforme solicitado, consegui meu extrato bancário em formato PDF e enviei-o por e-mail agora mesmo para documents@lucky legendas. Então, espero que isso seja tudo o que é necessário e eu finalmente conseguirei meu dinheiro

Olá shellbell66,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Caro Cassino Lucky Legends,

Você recebeu o extrato bancário? Poderia informar se está tudo bem?

Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.

Stefan, acabei de receber um e-mail do departamento financeiro da Lucky Legends me pedindo tudo o que acabei de enviar, incluindo todas as informações bancárias. Você sabe pelo que eles disseram que eles têm todas essas coisas, por que estão pedindo de novo. Mandei um e-mail para um policial

Do e-mail

Saudações a todos,

Temos o prazer de informar que toda a documentação necessária já está em vigor. Escalamos o pagamento para nosso departamento de pagamentos e os fundos deverão ser enviados em breve para nossos provedores de pagamento terceirizados para serem desembolsados como pagamento por transferência bancária. De modo geral, depois de enviarmos os fundos para desembolso, esperamos de 3 a 10 dias úteis após a entrega por parte de nossos provedores de pagamento.

Muitas felicidades,

Lendas da Sorte

Devo dizer que não pensei que veria o dia em que isso aconteceria, obrigado Stefan por toda a sua ajuda. Não acho que isso teria acontecido sem a sua mediação. Acabei de receber uma carta de e-mail do gerente de pagamentos ou algo assim de Lucky Legends e ele disse que seria lançado hoje para que estivesse na minha conta dentro de 10 dias úteis a partir de hoje, então em duas semanas eu avisarei vocês o que aconteceu. você Stefan e Guru do cassino por toda sua ajuda

Olá shellbell66,

De nada!

Por favor, me avise assim que receber o pagamento.

Estou ancioso por sua resposta.

Caro(a) shellbell66,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Stefan, ainda não recebi o pagamento, mas recebi um e-mail no dia 11 de dezembro informando que o dinheiro foi enviado ao banco e que pode levar 10 dias úteis para que ele apareça na minha conta. Então estou apenas esperando. Avisarei você assim que algo mudar

Olá shellbell66,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Me avise assim que receber o pagamento.

Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.

Caro Stefan, finalmente consegui meu dinheiro ou pelo menos $ 544 dólares dos $ 600, mas ei, estou feliz com isso. Obrigado novamente por toda a sua ajuda. Obrigado Lucky Legends por finalmente me enviar meu dinheiro

Prezado shellbell66,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru