A jogadora do Colorado estava tentando sacar fundos por três meses, mas enfrentou problemas para concluir o processo KYC. Apesar de enviar sua carteira de motorista e um extrato bancário, o cassino não conseguiu verificar sua identidade. A jogadora forneceu alguma documentação, mas o extrato bancário não foi aceito, e a comunicação com o serviço de atendimento ao cliente não respondeu. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
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