Caro Slotsilove15,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber sobre o atraso no recebimento de seus saques e a falta de resposta do cassino. Para nos ajudar a investigar esse assunto, você poderia gentilmente fornecer as seguintes informações:
- Você poderia confirmar o(s) método(s) de pagamento usado(s) para solicitar ambos os saques (US$ 2.500 em 9 de agosto e US$ 1.200 em 10 de agosto)?
- Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
- Houve alguma atualização ou justificativa para o atraso nas respostas antes da interrupção da comunicação?
Se você tiver alguma comunicação ou captura de tela relevante com o cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-las para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Slotsilove15,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the delay in receiving your withdrawals and the lack of response from the casino. To help us look into this matter, could you kindly provide the following information:
- Could you confirm the payment method(s) you used to request both withdrawals ($2,500 on August 9th and $1,200 on August 10th)?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
- Have there been any updates or reasons provided for the delay in the responses before communication stopped?
If you have any relevant communication or screenshots with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traduzido automaticamente:
