Lucky Legends Casino - Jogador com dificuldades devido ao atraso na retirada de bitcoin.

Solicitei um saque em 22/07/2023. O sistema estava fora do ar, então foi cancelado e solicitado novamente em 24/07/2023. Em 18/08/2023 o saque foi finalmente aprovado. Agora estamos aqui em 26/08/2023 e o depósito de bitcoin ainda não foi enviado. Eu realmente tento não reclamar, porém, isso tem sido tão frustrante!! Por ser bitcoin e pelo fato de já estar esperando há tanto tempo, simplesmente não há razão para o dinheiro ainda não estar na minha conta. Não importa a pergunta que eu faça, a resposta TODAS AS VEZES é de 48 a 72 horas úteis. Não importa qual seja a resposta, tudo se resume. Ouvi isso todos os dias durante o último mês...

Prezado Ambertullsharp,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Entendi corretamente que a transação é exibida como 'aprovada' no histórico de transações do cassino?

Você poderia me enviar sua correspondência recente com o cassino sobre o assunto? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Observe que alterei o valor contestado para 1.200 USD. Por favor, deixe-me saber se isso é exato.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Infelizmente, a tela do meu telefone quebrou e não consigo obter nenhuma das capturas de tela. Isso é correto sobre minha retirada finalmente ter sido aprovada e agora ela está lá desde a semana passada. Já tive que esperar mais de 30 dias para que fosse aprovado, o que é muito frustrante! Vou tentar descobrir as capturas de tela na minha área de trabalho.

ALGUMA SORTE??

Muito obrigado, ambertullsharp, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, ambertullsharp!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

Saudações a todos,

Apenas confirmando que o pagamento integral saiu via Bitcoin no dia 29 de agosto e foi confirmado entregue no Blockchain Explorer.

Muitas felicidades,

Lendas da Sorte

ambertullsharp, por favor, confirme que recebeu seus fundos!

Foi depositado!! Muito obrigado!

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, ambertullsharp, e se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino