CasaReclamaçõesLucky Legends Casino - Jogador enfrenta retirada atrasada.

Lucky Legends Casino - Jogador enfrenta retirada atrasada.

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Montante: 203 $

Lucky Legends Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 11/09/2023 | Resolvido : 27/09/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Califórnia teve problemas ao retirar seus ganhos de um bônus VIP em um cassino online. Apesar das garantias do casino de que a verificação da sua conta foi concluída, o seu pedido de levantamento, feito a 15 de agosto, não foi processado. Depois de comunicar com a equipa de suporte do casino, o seu levantamento foi finalmente aprovado. O jogador foi informado que levaria de 3 a 4 semanas para receber seus ganhos. Mais tarde, ele confirmou que havia recebido seu pagamento. A Equipe de Reclamações marcou o caso como resolvido ao receber esta confirmação.

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Público
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há um ano
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Depositei perdido e recebi um bônus VIP que joguei e ganhei. Fez um pedido de retirada desde 15 de agosto e ainda não foi revisado. Falei com o suporte e eles disseram que meu jogo e verificação estão em ordem, enviados e excelentes, mas ainda sem alterações.

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Público
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há um ano
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Prezado johnphuu1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Falei com o suporte ontem e eles me prometeram que será revisado em até 24 horas. Eu verifiquei o status e sim, eles aprovaram. Então agora vou esperar mais um mês para recebê-lo e está tudo bem porque pelo menos meu saque foi aprovado e será processado em 3 a 4 semanas que é o prazo padrão.

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Público
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há um ano
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Eu entendo sua frustração.

Houve algum progresso no recebimento de seus ganhos ou você precisa de mais assistência?

Aguardarei sua resposta.

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Público
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há um ano
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Caro(a) johnphuu1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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eles me pagaram esta semana. muito feliz

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Público
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há um ano
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Prezado johnphuu1,

Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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