Lucky Legends Casino - Jogador incapaz de reivindicar o bônus prometido.

Bom dia,

Recebi um e-mail do Lucky Legend Casino em 1º de fevereiro de 2024 me convidando para usar uma ficha grátis de $ 200 em seu site de cassino. No passado, o bônus foi recusado depois de ter jogado e apostado o valor solicitado. Decidi fazer o depósito primeiro para garantir que não quebraria nenhuma de suas regras. Hoje depositei $ 30 e joguei e não ganhei nenhum dinheiro para sacar. Em seguida, acessei o e-mail, cliquei na promoção e fui direcionado ao site. Recebi esta mensagem quando tentei reivindicar o bônus: LAMENTAMOS,

O código do cupom "HOUSE200" foi recusado

Motivo: Máximo de utilizações por jogador excedido.

Entrei em contato com o agente online deles e fui informado que já havia reivindicado esta promoção em 08/10/2023. Tenho algumas dúvidas a respeito: Por que me enviar uma promoção que já utilizei? Estou registrado em vários cassinos online. Não consigo lembrar qual bônus usei e quando. Se eu usei um bônus ou promoção, por que enviar o mesmo bônus/promoção para mim meses depois? Fiz 2 reclamações com outros cassinos, perdi essas reclamações e não fiquei satisfeito. Agora, quando sigo as instruções ao pé da letra, ainda perco. Se eles não tivessem me enviado este e-mail, eu teria usado meus $ 30 em outro site com a mesma promoção.

Gostaria de receber o bônus que me foi enviado em 1º de fevereiro de 2024. Se eles não puderem fazer isso, deverão reembolsar meus $ 30 em minha carteira.

Isso é dissimulado por parte de um cassino para fazer algo assim.

Cumprimentos,

Estêvão F***

084****807

Prezado Stephen13433,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos desafios que você está enfrentando.

Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por revogar seus privilégios de bônus. Os casinos, como prática geral, reservam-se o direito de restringir ou encerrar contas de jogadores se suspeitarem de jogo irregular, se envolverem em atividades questionáveis ou sem motivo especificado.

É importante notar que os casinos não são obrigados a fornecer bónus e o privilégio de os receber pode ser limitado ou retirado a qualquer momento sem aviso prévio. Embora fosse ideal informar os jogadores sobre novas restrições, infelizmente não é uma prática padrão.

Sinta-se à vontade para fornecer qualquer informação adicional que eu possa ter esquecido. No entanto, caso contrário, lamento informar que poderei ter de rejeitar a sua reclamação por ser injustificada. Agradeço sua compreensão e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Obrigado pela sua resposta.

Estes são os meus pensamentos sobre este assunto;

Se você recebeu um cupom de desconto pelo correio para uma loja de roupas e o usou há 6 meses e a mesma empresa de roupas também envia o mesmo cupom 6 meses depois, mas você não foi informado de que é o mesmo cupom, vá para vá à loja e leve os itens que deseja e quando você pagar e esperar o desconto, o caixa avisa que o cupom não está valendo porque foi usado no ano anterior. Como você se sentiria se isso fosse uma prática comercial profissional ou uma publicidade injusta para levá-lo à loja para comprar roupas? Você gasta dinheiro com gasolina e o tempo que leva para ir até a referida loja e também o tempo que leva para escolher os itens que deseja. O custo para você e o tempo pessoal perdido por nada, a loja recuperará esse custo? Eles não fariam isso porque não duplicam coisas assim e se houver 1% de chance de isso acontecer, eles ajudarão o cliente de alguma forma.

Entendo que esses bônus podem ser cancelados a qualquer momento. Este bônus não foi cancelado, mas duplicado e enviado para mim por e-mail. Se você ainda acha que esta reclamação não tem mérito, aceitarei suas conclusões.

Cumprimentos,

Estêvão F***

084****807

Olá Stephen13433,

Concordo plenamente que a situação atual está longe do ideal e as ofertas promocionais devem ser enviadas exclusivamente aos jogadores elegíveis. No entanto, os casinos ainda distribuem códigos promocionais em pacotes e, por vezes, terceiros enviam estes e-mails sem se preocuparem se os jogadores são elegíveis para os utilizar ou não; eles simplesmente os enviam para todos.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.