Lucky Legends Casino - O pedido de retirada do jogador foi rejeitado.

Estou totalmente verificado neste cassino e nunca fiz um saque, embora tenha verificado se eles precisavam que eu enviasse alguma coisa antes de fazer qualquer pedido e eles me garantiram que eu estava bem

Usei um bônus de cassino sem aposta de $ 200, ganhei cerca de $ 4.000 + e fiz um pedido de saque no valor de $ 2.500 via BTC… Depois joguei um pouco mais com os $ 3.000 + restantes. Pouco depois, o cassino rejeitou meu pedido de saque de $ 2.500. Gostaria de salientar que só joguei slots quando apostei e ganhei mais de $ 2.000 e definitivamente não ganhei depois de resgatar fichas grátis consecutivas! Eles negaram todas as fichas antes disso, então isso é mentira. E então eles fizeram uma retirada de reversão de cupom. O que significava que tudo depois disso era meu!

Prezado brandon35p,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucky Legends Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar se o cassino especificou a violação de alguma regra como justificativa para o confisco de seus ganhos?

Você entrou em contato com o suporte do cassino? Qual foi a resposta que você recebeu?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Eles alegaram que eu resgatei fichas grátis consecutivas, mas negaram a todos. E então eles finalmente resgataram um para que essa regra não se aplicasse a mim. Entrei em contato com o suporte e eles continuaram mentindo.

Tenho provas de que não quebrei nenhuma regra!

Você poderia mostrar como é seu histórico de transações até 12 de setembro? Você pode postar capturas de tela aqui ou enviar as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Enviei por e-mail o que você solicitou, Sr. Tomas.

Muito obrigado, brandon35p, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá brandon35p,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Lucky Legends Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino Lucky Legends,

Você pode explicar por que os ganhos do jogador foram confiscados?

Atenciosamente,

Adão

Saudações a todos,

Tivemos a oportunidade de analisar a conta em questão e infelizmente a vitória é o resultado do 10º bónus grátis consecutivo na conta sem posterior depósito em dinheiro. Os termos e condições do casino estabelecem que apenas uma ficha grátis é permitida entre depósitos em dinheiro, pelo que o levantamento solicitado foi negado.

A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Lendas da Sorte

Obrigado pelas evidências fornecidas, Lucky Legends Casino.

Prezado brandon35p,

De acordo com o histórico da conta fornecido pelo cassino, embora você realmente tenha tido muitos pedidos de bônus grátis negados, você também resgatou com sucesso 10 bônus grátis consecutivos, desde 06/05/2023. Você não fez nenhum depósito até 29/09/2023. Consequentemente, o casino agiu de acordo com os seus termos e condições nesta ocasião e não podemos ajudá-lo mais neste caso. A denúncia será, portanto, rejeitada.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão