O jogador dos EUA tentava sacar seus ganhos há duas semanas. Apesar de abordar três agentes de suporte ao cliente, ele não recebeu nenhuma solução concreta ou contato sobre seu problema, excedendo o período de verificação de 7 a 10 dias úteis. A Equipa de Reclamações contactou o casino, que confirmou que o pagamento já tinha sido enviado via Bitcoin. O jogador confirmou o recebimento de seus fundos e a reclamação foi marcada como resolvida.
Tenho tentado sacar meus ganhos. Conversei com três agentes de suporte que parecem estar lendo um script porque dizem a mesma coisa. Disseram-me que alguém entrará em contato comigo e ninguém o fez. Todos eles afirmam agravar minha situação e nada aconteceu. A verificação e o envio devem levar de 7 a 10 dias úteis. Já passou disso e ninguém parece estar realmente fazendo um esforço para resolver esse problema
Querido criador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas três semanas é um tempo excepcionalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Você está certo. Ainda está pendente. Concluí minha verificação de identidade, bem como a verificação de depósito necessária. Ninguém aconselhou nada. 3 vezes alegaram agravar a situação e nada foi feito. Nenhum progresso foi feito nem ninguém entrou em contato como disse que faria. Este problema é apenas em relação à minha conta. Sim. Foi um bônus de inscrição que me levou a ganhar, mas completei tudo o que eles exigiram de mim, mas eles não estão fazendo nenhum esforço para cumprir sua meta
Muito obrigado, Creationgodzent, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Querido criador,
Meu nome é Romi e estarei auxiliando você na solução deste caso.
Agora gostaria de convidar o representante do Lucky Legends Casino para participar desta conversa.
Prezado Lucky Legends Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.
Cumprimentos,
Romi
Obrigado a todos por continuarem me ajudando em meus esforços para resolver esse problema. Mais uma vez entrei em contato com o suporte por chat para descobrir que no dia 25 de maio meu saque foi aprovado, mas ainda não o recebi. Perguntei se foi aprovado e não enviado e a pessoa do suporte disse que sim e não entendo porque foi aprovado mas não enviado. E já se passaram quase 10 dias desde que foi aprovado
Saudações a todos,
Temos o prazer de informar que o pagamento integral foi realizado hoje via Bitcoin e foi confirmado como entregue no Blockchain Explorer.
Muitas felicidades,
Lendas da Sorte
Olá a todos.
Obrigado Lucky Legends Casino por esta informação.
Caro Creationgodzent, você poderia confirmar que recebeu o pagamento?
Bom dia a todos.
Romi
Meu problema foi resolvido e meus fundos foram concedidos a mim. Obrigado por toda a sua ajuda na resolução deste assunto
Querido criador,
obrigado por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.
Atenciosamente,
Romi
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