Lucky Legends Casino - Os ganhos do jogador desapareceram da conta.

Na verdade, ganhei mais de 1.000$ e eles tiraram o bônus dos meus ganhos que sobraram 886,50$. Fui sacar e enviei minha verificação e estava tudo bem. Então estou esperando meu dinheiro chegar porque tive que fazer um depósito com criptografia para poder recebê-lo e depois sem uma notificação ou e-mail explicando por que ele foi retirado e não havia nada... sem dinheiro de volta na minha conta e nenhum na minha carteira criptografada. Eu também tenho todas as capturas de tela e provas disso, porque me certifiquei de ter feito tudo certo, pois sempre que tento sacar de um dos cassinos online, eles sempre têm alguma desculpa de por que não consigo o que ganhei . Então dessa vez qual é a desculpa???

Olá amandaleanneevans,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Lucky Legends Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick e muito obrigado por dedicar seu tempo para me ajudar com esse problema. Acredito que minha verificação foi aprovada por volta de 30 de março. Enviei fotos. Eles carregaram? Eu estava jogando com um bônus sem depósito e estava sendo extremamente cuidadoso .. // como tive alguns negados por causa de desculpas bobas, então fiz questão de fazer tudo certo. Basta ler todos os termos e condições para que da próxima vez eles não tenham que recusar ou negar meu saque depois que ele for processado... e então isso aconteceu!!! Então é por isso que estou ainda mais chateado!!! A última vez que falei com aquele cassino foi na Páscoa, creio. Tenho capturas de tela e vídeos de todas as nossas conversas e também dos meus pedidos de saque e e-mails e tudo mais caso você precise de alguma coisa. Nunca tive a oportunidade de fazer isso da outra vez em que meus saques foram recusados, mas desta vez estava mais preparado para isso. A última vez que falei com eles foi sobre minha desistência e como ela não deveria ser negada. Além disso, até me pediram para fazer um depósito em sorteio de moedas ou com fins criptográficos ou de verificação "disseram" e tudo foi aprovado e estava tudo pronto, mas depois foi negado. Ou retirada do gerente ... disse que meu pedido provavelmente seria negado porque tenho duas contas. Então lá vamos nós de novo... "Eu pensei"... Eu me certifiquei de que tudo estava certo, mas agora eles ainda estão encontrando desculpas para não me pagar. Ela afirmou isso e aquilo e eu tenho tudo se você quiser ver ou posso resumir para você. Mas eu absolutamente não tinha duas contas. Ela me deu o nome de usuário e contém algumas letras e números. E alegou que meu e-mail nem estava arquivado, mas como eles me enviam e-mails? Se for assim?? Não acredito que alguém tenha visto duas contas minhas, especialmente com a reação que recebi dela às minhas perguntas. Não creio de forma alguma que na clave às vezes sem querer faça outra conta e foi isso que aconteceu comigo. Eu não acho que seja verdade. Talvez sim, mas não nesta situação comigo. Alguém está completamente enganado. Não uso cassinos online há muito tempo, então quase não uso essa conta e muito menos faço dois deles. Só não faz sentido e então quando ela disse que o enclave provavelmente fez isso... bem, pensei comigo mesmo... se sim??? Como é minha culpa perder minha retirada? Eu não sei, só não soma. Fiz tudo certo, então estou realmente confiante de que alguém cometeu um erro e deveria ter enviado meu pagamento para minha conta criptografada. Mais tarde, eu estava jogando em slots Ruby e ganhei lá e quando fui perguntar sobre meu saque, eles responderam falando sobre o que estava acontecendo comigo e com Ava das lendas da sorte. O que não tem nada a ver com eles? Ou não? Idk, estou realmente confuso sobre o que eles estão acontecendo, para ser honesto, mas eu sei de uma coisa: ganhei aquele dinheiro e fiz isso de forma justa e honesta e fiz o que eles disseram para verificar, então deveria ter sido concedido. Este foi o meu primeiro pedido com este casino, mas não há razão para esperar, pois foi negado e houve um levantamento do gestor e os meus ganhos desapareceram. Espero ter respondido todas as suas perguntas e aguardo sua resposta

Nunca recebi um e-mail ou qualquer coisa que me desse um motivo para ter sido negado ou desaparecido, porque foi exatamente isso que aconteceu... desaparecer... como se nunca tivesse existido. Nenhuma explicação... mas o representante do cliente chamado Ava disse (antes de ser negado)... que provavelmente seria negado!! Ela também disse que pode ter sido algo que o inclave fez e agiu assim é algo que eles costumam dizer que aconteceu ou é algo que realmente acontece por lá com frequência, pela nossa conversa... Nada me foi dito pelo cassino , quando na verdade foi negado e a "retirada do gerente" apareceu na minha conta de repente. nada explicando o que aconteceu e por que eles não estavam aprovando minha retirada... absolutamente nada. Sinceramente, não acho que é isso que deveria acontecer. Você definitivamente deveria receber algum tipo de notificação para informar que ele foi removido e por que foi removido.

Olá amandaleanneevans,

Conforme informado acima, os saques podem levar até 14 dias. Eu recomendaria esperar um pouco mais até o dinheiro chegar. Se demorar mais do que o período recomendado, tentaremos intervir. Por favor, avise-nos em caso de alguma atualização.

Vou esperar, mas a solicitação não está mais lá e diz que os fundos foram deduzidos por "aprovação da solicitação do gerente" ou eu teria esperado 14 dias antes de entrar em contato ou enviar minha reclamação, mas como mostra que foi deduzido e agora desapareceu, então só me diz que não vai acontecer. Eu teria recebido algo dizendo que isso estava acontecendo, mas novamente... Eu também não recebi nada dizendo que isso não estava acontecendo. Apenas retirado e nada desde então. Avisarei você se ouvir alguma coisa, mas ainda não o fiz. Obrigado por ajudar!! Eu realmente gostei disso

Olá, estou apenas verificando, pois já se passaram mais de 14 dias e ainda não tive notícias deles. Neste ponto, é definitivamente uma garantia de que eles estão tentando não me pagar.

Obrigado amandaleanneevans por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá amandaleanneevans ,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.

Gostaria de convidar os representantes do Lucky Legends Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.

Caro Cassino Lucky Legends ,

Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?

Atenciosamente,

Jakub

Obrigado, agradeço muito!!!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Saudações a todos,

Tentamos analisar a situação, mas o endereço de e-mail fornecido não está vinculado a nenhuma conta do sistema Lucky Legends. Você poderia nos fornecer seu endereço de e-mail registrado ou nome de usuário amandaleanneevans , ficaremos felizes em dar uma olhada e ver se podemos ajudar.

Muitas felicidades,

Lendas da Sorte

Caro(a) amandaleanneevans,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro Cassino Lucky Legends ,

Como está o andamento do processo? Você já localizou a conta do jogador em seu sistema? Há alguma atualização disponível sobre este caso específico?

Obrigado!

Saudações a todos,

Tentamos as credenciais fornecidas mais uma vez, incluindo o nome de usuário, e não há contas relacionadas a esses detalhes. Por favor, verifique os detalhes de login da sua conta e entre em contato conosco, amandaleanneevans .

A documentação de suporte foi fornecida à equipe do casino.guru para revisão.

Melhor,

Lendas da Sorte

Prezada Amanda ,

Você tem certeza absoluta sobre suas credenciais de usuário? Recebi uma mensagem do cassino indicando que não foi possível encontrar sua conta de usuário usando seu nome de usuário ou endereço de e-mail registrado. Você se importaria de verificar seus dados de usuário mais uma vez, por favor?

Obrigado!

Bem, sinto muito, mas essa é a única conta que tenho e ainda recebo e-mails de lendas sortudas. Tenho uma cópia de todas as pessoas que recebi, bem como das mensagens, e tudo está vinculado a esse nome de usuário. O pedido de saque e todas as evidências que tenho também mostram que existe uma conta do Lucky Legends com este nome de usuário/e-mail. Na verdade, posso acessar minha conta agora, então lá de novo... não entendo como você está dizendo que não consegue me encontrar?

Obrigado pela sua resposta, Amanda .

Você poderia fornecer uma captura de tela da sua conta onde seu nome de usuário/endereço de e-mail/ID de jogador esteja claramente visível? Além disso, compartilhar parte da comunicação por e-mail com o cassino nos ajudaria a rastrear o motivo pelo qual os representantes do cassino não conseguiram localizá-lo em seus sistemas.

Você pode enviar todas as evidências para o meu e-mail: jakub.m@casino.guru

Obrigado!

Aqui estão alguns, mas se não é isso que você está procurando, tenho muito mais. Só falei com o casino através de mensagens no próprio site porque nunca consegui que me respondessem de outra forma. Mas posso mostrar o e-mail automático que eles enviariam de volta e outros provando que têm registros meus.

Isso só me permitiria enviar tantas fotos ou anexos, mas tenho muitos mais se não for isso que você está procurando, mas como você pode ver, eles estão completamente cientes de mim e não entendo como eles não conseguem encontrar meu. Esses e-mails são de maio de 2024

Foi o tíquete ou número do processo em anexo que enviei com tanta certeza que por si só deveria ser suficiente.

Tentei acessar Lucky Legends e não consigo fazer login. E sem dúvida são as credenciais corretas porque estão salvas no meu telefone, então faz isso por mim. Diz "ops, algo deu errado" toda vez que tento fazer login.

Saudações a todos,

Depois de analisar as capturas de tela fornecidas, conseguimos localizar o endereço de e-mail correto e, portanto, a(s) conta(s) de jogador em questão. Os termos e condições do casino (bem como as próprias fichas grátis) estabelecem que apenas uma ficha grátis é válida entre sessões de depósito/jogo em dinheiro. Os termos e condições do casino também estabelecem que apenas uma conta de casino é válida por jogador ou agregado familiar. Neste caso, temos duas contas de casino que jogaram o mesmo bónus de boas-vindas grátis, sem histórico de depósito até depois da vitória. Infelizmente, por estas razões, os fundos não são elegíveis para saque.

A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Lendas da Sorte

Olá pessoal!

Obrigado, Lucky Legends Casino , por fornecer informações adicionais.

Depois de examinar minuciosamente as provas apresentadas, é evidente que a decisão do casino está bem fundamentada. As evidências indicam fortemente a presença de contas de múltiplos jogadores, alinhando-se com a nossa posição no Casino Guru, que vê tais ações como uma tática fraudulenta destinada a obter uma vantagem injusta. Por conseguinte, lamentavelmente, esta queixa deve ser rejeitada por ser injustificada.

Como recomendação para futuras interações, aconselho o jogador a cumprir rigorosamente os Termos e Condições do casino e a abster-se de se envolver em quaisquer atividades fraudulentas destinadas a obter uma vantagem injusta.

No entanto, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.

Eu só tenho uma conta. Já falamos sobre isso antes e como o representante afirmou ...que às vezes com o inclave isso acontece. Não é algo que um usuário faz. Algo que o sistema faz. Não recebo e-mails para contas diferentes porque só tenho uma conta. Já havíamos tratado desse assunto e discutido, então por que ele está sendo levantado novamente? O representante disse que isso acontece o tempo todo. Que deve ser por causa do inclave. Eu não jogo aqui o suficiente para ter uma conta, muito menos duas contas, então isso não faz sentido. Fiz questão de fazer tudo certo e li os termos e condições antes mesmo de começar a jogar aqui, porque sou novo nisso. E qual é o endereço de e-mail correto e a conta do jogador em questão? Eu acredito que é a mesma coisa que já estava sendo fornecida a você??? Eu só tenho uma conta e estas são as capturas de tela da conta da qual eu estava falando e que você não conseguiu encontrar. Não há outro... se você olhar lá, é exatamente a mesma coisa... a única coisa que essas capturas de tela provam é que as informações fornecidas a você eram precisas, então por que foi necessário ver essas capturas de tela para encontrar tudo isso? de repente e agora que você encontrou, você está dizendo que há duas contas, não, não há. Então você está dizendo que foi por isso que meu dinheiro simplesmente desapareceu. Se foi esse o caso, por que você me permitiu depositar $ 10 na minha conta criptografada para verificar o endereço e passar por tudo isso e então, sem qualquer aviso ou motivo, ele simplesmente desapareceu

Também tenho todos os registros do representante me informando que isso acontece o tempo todo com os clientes. Que existe outra conta bc do inclave. Não sei porque nunca fiz outra conta. Não sabia que isso era possível. E qual é o objetivo? E se de fato você tem minha família com duas contas, então ela disse que deve ser por causa do inclave. Sinceramente, nem sei o que isso significa. Eu nem sei por que isso importa. O que quero dizer é que ganhei dinheiro e não recebi nem nunca recebi um motivo pelo qual não o recebi. Enviei uma solicitação de saque e a próxima coisa que sei é que estou sendo solicitado a depositar dinheiro para verificar minha carteira criptografada e então percebi que não recebi nenhuma notificação, mas notei que a solicitação de saque foi recusada e houve um aprovação do gerente e mostra o dinheiro sendo deduzido, nunca mais voltou para minha conta. Nunca foi enviado para mim, então isso é muito estranho e estranho. Eu nem digito minhas credenciais. Já está armazenado lá. Tudo o que ele faz é perguntar se você gostaria de fazer login com o inclave. Isso evita que você tenha que digitar todas essas informações sempre, especialmente se estiver jogando em outros cassinos. Nunca pretendi fazer outra conta para possivelmente superar alguém. Como eu disse, eu nem sei o propósito de fazer outra conta e qual seria o sentido disso porque no final das contas se você fizer duas contas e quiser depositar nessa conta eu só tenho um cartão que tem meu nome ou qualquer cartão terá meu nome, bem como criptografia ou meu mesmo endereço, então tudo o que tenho está vinculado a mim, então não é possível fazer duas contas, isso seria benéfico? Não estou entendendo que você ganhe algo em uma conta você vai ter que apresentar documento de identidade e comprovar quem você é...

não faz sentido ninguém fazer isso e como eu disse, eu nem sabia que era possível você fazer mais de uma conta por email para QUALQUER COISA. É só isso. Mas se de fato isso permite que você faça isso, isso é culpa de vocês. Mas de qualquer forma, ainda é apenas uma conta, um endereço, um nome e uma forma de pagamento. Só realmente não estou vendo o que tudo isso importa, porque isso já foi resolvido, então pensei. Eu disse ao representante que precisava que a chamada outra conta fosse excluída, porque não sei por que ela está lá, nem consigo encontrá-la, então pedi a ela para excluí-la. Ela disse que iria embora, pois permanece inativo

O que isso tem a ver com o fato de eu ter ganhado dinheiro e não ter recebido nem nada informando o porquê? Você diz que não tem nada com as informações fornecidas... mas são as mesmas informações nas capturas de tela. E daí se eu não os tivesse??? Você ainda iria dizer que não tinha nada com os Amandaleanneevans? Essas capturas de tela que acabei de enviar foram para o mesmo lugar que eu tenho dito, então é muito estranho que agora você me encontrou