Os ganhos da jogadora foram confiscados porque ela não deveria receber um bônus. Posteriormente, nas circunstâncias dadas, o cassino reconsiderou sua decisão e devolveu os fundos confiscados ao jogador. Embora o valor devolvido tenha sido dividido entre o método de pagamento utilizado e o saldo da conta do cassino do jogador, e o jogador, infelizmente, o tenha perdido ao jogar, o cassino cumpriu sua parte do acordo. A reclamação está resolvida.
Oi. Recentemente, recebi uma carta deste cassino dizendo que posso me registrar e obter $ 100 em fichas grátis, me inscrevi, passei por todas as condições deste bônus, perguntei o que preciso fazer para obter os ganhos, disseram-me que preciso de um mínimo depósito de $ 10 e verificação, vou fazer tudo como me foi oferecido, fiz um depósito, coloquei no saque, de repente vejo que recebi o depósito de volta, entro, vejo que cancelaram, dizem que meu país não aceita o bônus, eu digo onde está escrito nas regras das condições, não vejo nada, simplesmente está faltando essa informação .... e lá no chat antes, outro funcionário deles disse que ela lamentou ter me dado informações incorretas que primeiro ela disse que era impossível, depois ela disse que você pode fazer um depósito e receber os ganhos, eu tenho uma tela
Os dados especificados no arquivo não estão faltando nada o arquivo está vazio e seus cassinos irmãos aceitam a Armênia e o uso de fichas grátis é permitido Tenho dúvidas de que fui enganado por favor devolva meus ganhos.
Olá lilatik77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Lucky Legends Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você já reivindicou algum bônus neste cassino no passado? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Acreditamos que, uma vez que o cassino permita que você receba o bônus, eles também devem pagar os ganhos dele. Se um país estiver restrito a um bônus específico, eles devem impedir o jogador de aceitá-lo.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá. Nick
Sim, minha conta foi verificada no mesmo dia, cumpri plenamente todas as condições para receber o bônus. Nunca pedi bônus neste cassino, vi o cassino pela primeira vez quando recebi uma oferta de registro de bônus, conversei com eles no mesmo dia quando cancelaram o saque de dinheiro, disseram que iriam reporte esta situação ao gerente e contactou-me, mas isto não aconteceu.
Obrigado lilatik77 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado por sua disposição em me ajudar a resolver esse problema. Agradeço muito. Espero que você possa resolver esse problema de maneira justa!
Olá lilatik77,
A partir de agora, irei auxiliá-lo com sua reclamação.
Antes de convidar o cassino para este tópico, gostaria de fazer algumas perguntas sobre os saques.
Entendi corretamente que seu saque foi cancelado, mas os outros 2 pedidos de saque (juntos do mesmo valor) foram solicitados e aprovados? Qual é o status dessas retiradas?
Oi. você entendeu mal nenhum saque eles cancelaram o saque houve 1 saque 96 $ desses 26 depósitos meus eles devolveram o resto confiscado.
Isso não é um cassino, mas algum tipo de mal-entendido…
Obrigado, lilatik77, pelas informações adicionais.
No entanto, a partir da captura de tela fornecida, ainda não está claro o suficiente. Agora, gostaria de convidar o representante do Lucky Legends Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino Lucky Legends,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? O que precisa ser feito para sacar todo o saldo?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Saudações a todos,
Analisei a situação e, embora tecnicamente os jogadores da Armênia não tenham direito a bônus de boas-vindas gratuitos de acordo com os termos e condições do cassino, verei se algo pode ser feito para ajudar.
Muitas felicidades,
Nick e Lucky Legends
Olá, Nick e Lucky Legends,
Obrigado por sua resposta.
Onde podemos encontrar informações sobre a restrição para jogadores da Armênia, por favor? Existem quaisquer Termos e Condições de Bônus especiais em que seja declarado?
Estamos falando de um cupom usado pelo jogador ou o bônus foi adicionado manualmente por um representante de suporte do cassino à conta do jogador?
Você pode nos fornecer uma atualização e a decisão final do cassino em relação a esse problema?
Saudações a todos,
As restrições baseadas no país estão listadas nos termos e condições. Este foi um bônus resgatado pelo jogador e não depositado pelo cassino.
Estou vendo o que pode ser feito para ajudar, no entanto. Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Muitas felicidades,
Nick e Lucky Legends
Saudações Branislav,
Obrigado pela atenção sobre isso, vou analisar isso. Ainda trabalhando nisso para vocês, obrigado pela paciência!
Nick e Lucky Legends
Saudações lilatik77,
Preciso que você vá para o chat ao vivo e preencha o KYC para mim, apenas diga a eles que você precisa confirmar o KYC e eles solicitarão alguns pontos de informação. Uma vez que você tenha isso no lugar, deixe-me saber e eu devo ser capaz de começar a trabalhar aqui. 🙂
Muitas felicidades,
Nick e Lucky Legends
Olá querido Nick
Fiz tudo conforme você pediu KYC verificado no chat.
Obrigado a ambos pelas atualizações.
Caro lilatik77,
Há algum progresso em seu problema? O cassino devolveu seus fundos em disputa? Qual é o status atual da sua conta e os fundos em disputa?
Obrigado pela atualização, lilatik77.
É o mesmo método de pagamento que você usou para depositar? Se não, você verificou o(s) método(s) de pagamento usado(s) no cassino? Alguém entrou em contato com você nesse meio tempo? Há algum progresso?
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que alguém entre em contato com você ou o pagamento chegue até você. Manterei esta reclamação aberta enquanto aguarda sua confirmação de uma retirada ou atualização bem-sucedida.
Sim, este é o mesmo método de depósito que fiz, mas ninguém me contatou, tenho contato apenas aqui, ninguém me contatou separadamente. Se houver uma atualização, claro, avisarei e espero que esta reclamação seja encerrada o mais rápido possível. resolvido.
Tudo bem, vamos fazer assim - já que parece estar a caminho e sabemos que leva algum tempo para o cassino e seu provedor de pagamento processarem um pagamento, agora vou estender o cronômetro para você por mais 7 dias , e daremos a Nick e ao cassino mais algum tempo para prosseguir com o combinado.
Então, por favor, deixe-me saber sobre qualquer progresso ou atualizações sobre o problema, até a próxima sexta-feira, o mais tardar. Se nada mudar até então, pedirei a Nick uma atualização.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
algum tipo de bônus foi adicionado, eu joguei porque há um saque mínimo de $ 100, acho que algum tipo de bônus se houvesse um retorno, eles poderiam sacar dinheiro 
Saudações a todos,
Então $ 26 já foram pagos dos $ 96 solicitados, eu tive os $ 70 depositados novamente na conta. Agora ele pode ser sacado (somente via coindraw, já que o mínimo para outros métodos é $ 100) ou jogado até o valor máximo de saque de $ 100. Tudo deve correr bem a partir daqui, mas se for necessária assistência adicional, por favor me avise.
Muitas felicidades,
Nick e Lucky Legends
Olá querido Nick.
Mas acontece que isso é um retorno, pensei que você adicionou esse bônus e jogou por esse dinheiro, você poderia adicionar novamente para que eu possa sacar o dinheiro, porque não fui notificado de que isso era um retorno, ficaria grato pela compreensão a situação, acabou sendo um mal-entendido do meu lado 😢
Obrigado a ambos pelas atualizações.
Caro lilatik77,
Você pode confirmar que seu método de pagamento foi creditado com $ 26?
Confirmo que eles devolveram os $ 26, foi meu depósito de verificação.
Saudações lilatik77,
Infelizmente, se o dinheiro foi jogado, não há como recuperá-lo. Peço desculpas, mas fiz o possível nas circunstâncias e espero que você entenda.
Muitas felicidades,
Nick e Lucky Legends
Ou você poderia apenas relatar que eles adicionaram e isso é um retorno, então eu saberia que não precisava jogar, teria sacado dinheiro, mas joguei com esse dinheiro ... Achei que era algum tipo de bônus, mesmo na descrição diz depósito promocional
Obrigado a ambos pelas atualizações.
Caro lilatik77,
Nesse ínterim, discuti internamente com minha equipe para ter certeza e todos concordaram com o mesmo. Nick poderia ter relatado isso, mas você também poderia ter perguntado sobre isso aqui ou poderia ter contatado o suporte ao cliente do cassino. Você sabia que sua conta não tinha direito a receber nenhum bônus, você tem uma reclamação aberta com o cassino e aguarda o reembolso dos fundos em sua conta. Infelizmente, uma vez que o cassino (afinal) foi capaz e disposto a reconsiderar sua decisão e cumpriu sua parte do acordo, não há realmente nada que possamos fazer mais nessas circunstâncias.
Como seu depósito inicial foi pago com sucesso, você teve pelo menos a opção de usar seus ganhos para jogar e, basicamente, sua situação financeira é a mesma de antes de fazer um depósito no cassino.
Essa explicação é suficiente para você, por favor? Posso considerar a reclamação resolvida?
Sim, muito obrigado, podemos considerar que a reclamação está resolvida, em princípio, a culpa é minha, então você pode encerrar a reclamação.
Obrigado, lilatik77, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru, e agradeço sinceramente sua compreensão.
Como o problema foi resolvido, marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Nick e Lucky Legends Casino, por sua ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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