Lucky Legends Casino - Pagamento atrasado e nenhuma resposta do cassino.

Ganhei $ 1.500 e solicitei o saque, já se passaram 8 dias e não recebi nada. Enviei o e-mail do cassino Lucky Legends há 3 dias e ninguém me respondeu. Envio-lhes os documentos de que precisam.

Olá europeumj178,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Lucky Legends Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Sim, minha conta foi verificada desde que me registrei no cassino Lucky Legends, não tenho certeza de quando, mas foi há muito tempo.

Depositei $ 30 e houve algum bônus extra além disso.

E nunca falei com o Lucky Legends Casino.

Eu mandei e-mail para eles e nunca recebi resposta

Olá europeumj178,

Como o período recomendado de 14 dias para a retirada já passou, você pode informar qual é o seu status atual?

Dizia retirada pendente. Agora tenho 2 retiradas. Ganhei e solicitei o segundo saque

Obrigado europeanmj178 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá europeumj178,

Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do Lucky Legends Casino para participarem desta discussão a fim de resolver o problema. Enquanto isso, se você tiver alguma atualização sobre seus saques, informe-nos.

Prezado Lucky Legends Casino , você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?

Muitas felicidades,

Domínica

Cassino.Guru

E agora eles me bloquearam em e-mails, porque meus e-mails estão voltando dizendo endereço desconhecido e me bloquearam no cassino lucky legends, não consigo mais fazer login.

Saudações a todos,

Analisamos a situação e parece que uma série de ameaças foram feitas pelo jogador, juntamente com uma recusa total em fornecer a documentação necessária para confirmação da conta e método de pagamento. Esses diálogos foram encaminhados ao nosso departamento de segurança, que considerou isso um motivo suficiente para encerrar a conta do cassino e reembolsar todos os depósitos para proteger nossos provedores de pagamento terceirizados. É fundamental que os jogadores cooperem com o casino para verificar a prova de identidade, bem como fornecer as informações necessárias para concluir a transferência dos fundos retiráveis. Além disso, quando é feita menção direta de que o jogador pretende contestar depósitos, torna-se necessário tomar todas as medidas necessárias para proteger os nossos meios de transferência de fundos de e para o casino, neste caso reembolsando imediatamente quaisquer depósitos que possam potencialmente causar o nosso terceiro questões legais dos provedores de pagamento de terceiros. Infelizmente, neste caso, isso incluiu o depósito vencedor. Como não existia documentação suficiente para verificar a identidade do jogador, a documentação adicional foi recusada e já não existiam depósitos legítimos no casino, os fundos vencedores foram confiscados e a conta encerrada.

Esperamos que isso esclareça as coisas.

Muitas felicidades,

Lendas da Sorte

Ameaças? Nunca tratei ninguém. Isso não é verdade

Acabei de me recusar a enviar meu extrato bancário, por que alguém precisa olhar meu extrato bancário? Envio todos os demais documentos, cópia do meu RG, comprovante de endereço, cópia do meu cartão de débito.

E não recebi nenhum reembolso do meu depósito.

Olá europeanmj178 , está disposto a fornecer ao casino toda a documentação solicitada para confirmação da conta e forma de pagamento? É necessário que você coopere com o cassino para verificar o seu método de pagamento para concluir o saque.

Sim, estou disposto a fornecer todos os documentos NOVAMENTE, mas eles me bloquearam de e-mails e do cassino. Eles possuem meus agora $ 3.500

Prezado Lucky Legends Casino , o jogador está disposto a cooperar com você para verificar a prova de identidade, bem como fornecer as informações necessárias para concluir a transferência dos fundos sacáveis. Você pode dar uma sugestão sobre como ela pode entrar em contato com você?

Saudações a todos,

Infelizmente, devido às circunstâncias, os depósitos em dinheiro foram imediatamente reembolsados para proteger nossos provedores de pagamento terceirizados. Uma vez que o depósito vencedor não esteja mais no sistema, o ganho será invalidado. Não há nada que possamos fazer agora para ajudar na situação.

A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Lendas da Sorte

Não recebi nenhum reembolso de depósito.

Existe uma comunicação contínua com o casino. Decidimos estender o cronômetro por mais 7 dias.

Caro europeumj178 ,

Dado que não recebemos respostas suficientes ou provas adicionais do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru