A jogadora de Nova York não conseguiu fornecer a conta de serviços públicos necessária para verificação, pois não há contas em seu nome, o que resultou no bloqueio de seu saque. Entretanto, o casino continua a enviar-lhe mensagens promocionais sem encerrar a sua conta.
Eles não me deram meu dinheiro porque eu não consegui pagar uma conta de luz, moro com meu namorado, nenhuma conta está em meu nome, mas minha licença está e eles deletaram a transação em minha conta, mas não fecharam minha conta e me envie promoções ainda
Caro solteiro novamente666,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Entendi corretamente que verificar seu endereço residencial parece ser o problema aqui? Você forneceu outros documentos para verificar sua identidade e todos foram aprovados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não verificar meu endereço não é um problema. Eu tenho um passaporte e minha licença está no endereço que enviei e então eles se viraram e disseram que precisavam de nossa conta de serviços públicos, então dei a eles uma conta de lixo. Eles disseram que precisavam de um tipo diferente de conta de serviços públicos, como a água.
Muito obrigado pela sua resposta, singleagain666. Observe que geralmente são necessárias contas de serviços públicos para verificar o endereço residencial.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Não salvei nossos bate-papos, mas o cassino deve estar certo
Você poderia esclarecer o valor da disputa de US$ 100?
Observe que quero saber por que você definiu esse valor específico. O cassino o confiscou? Ou você não pode sacar esse valor?
O casino especificou algum motivo para confiscar os seus ganhos?
Não, ou eles simplesmente não pagaram porque eu não consegui pagar uma conta de serviços públicos em minha casa, isso aconteceu comigo três vezes diferentes com esses cassinos RG
Muito obrigado, singleagain666, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá solteiro de novo666,
Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Lucky Legends Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Lucky Legends,
Você poderia explicar por que a conta do jogador ainda não foi verificada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá solteiro de novo666,
Conseguiu fornecer ao casino os documentos necessários?
Estarei aguardando sua resposta.
Forneci tudo a eles, mas ainda não tenho a utilidade certa em meu nome porque moro com alguém
Caro Cassino Lucky Legends,
Existem outras opções de fornecimento além de uma conta de luz?
Estarei aguardando sua resposta.
Saudações a todos,
Mais uma vez, a conta em questão com as credenciais fornecidas aqui não possui saques solicitados nem fundos jogáveis, não houve documentos enviados para esta conta nem atividade de conta além de múltiplas fichas grátis consecutivas jogadas. A conta não seria elegível para saque de qualquer tipo até depois de uma sessão de depósito/jogo em dinheiro. Se houver dúvidas sobre documentos de outra pessoa que mora no mesmo endereço físico, elas deverão ser solicitadas pessoalmente por essa pessoa e provavelmente poderão ser resolvidas através de nosso departamento de atendimento.
Muitas felicidades,
Lendas da Sorte
Caro solteiro novamente666,
Você poderia confirmar que seu saldo atual é 0$?
Você ainda gostaria de verificar sua conta?
Estarei aguardando sua resposta.
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