CasaReclamaçõesLucky Nugget Casino - A retirada do jogador foi interrompida e a conta temporariamente bloqueada.

Lucky Nugget Casino - A retirada do jogador foi interrompida e a conta temporariamente bloqueada.

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Montante: Can$3.500

Lucky Nugget Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 22/10/2023 | Resolvido : 27/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 12 meses
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O jogador do Canadá encontrou problemas com um cassino online depois de ganhar $ 3.500. Seu processo de retirada foi interrompido devido a problemas com seus documentos. Apesar dos vários pedidos para atualizar seu endereço, o cassino não conseguiu fazê-lo. Sua conta foi temporariamente bloqueada devido a 'declarações preocupantes', comprometendo seu saque. Após uma série de comunicações com o cassino, o jogador soube que sua conta havia sido colocada em autoexclusão mínima de seis meses devido a essas declarações. No entanto, o jogador forneceu todos os documentos necessários para verificação e perguntou continuamente sobre o seu estado de saque. Eventualmente, o casino aprovou o levantamento, citando uma falha técnica que impediu a comunicação por email entre ambas as partes. O jogador confirmou o recebimento de seus ganhos e o problema foi resolvido com sucesso.

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Público
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há um ano
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Olá.. Jogo no luckynuggetcasino desde 2020, acredito.. meu endereço era [editado pelo Casino Guru] naquela época.. mas, resumindo a história, acabei parando de jogar por cerca de 3 anos.. mas comecei novamente alguns meses atrás .. Gastei bem mais de 1.000 $ lá, sem retiradas ou sem ganhos, honestamente ..

Ganhei 200$ na semana passada e recebi o dinheiro na minha conta alguns dias depois da minha conta bancária, quero dizer.. então acabei jogando de novo e ganhei quase 5.000$, mas joguei até 3.500 e fiz o saque.. então entra em processamento e não consigo reverter .. e então alguns dias se passam .. (o fim de semana) e entrei no chat de suporte para obter uma atualização .. a senhora lá me disse que o saque foi colocado em espera e meus documentos pessoais precisam ser atualizados.. então eu fiz o que eles exigiram e me disseram agora que é um jogo de espera.. eles dizem que possivelmente até 7 dias úteis.. então fiquei um pouco frustrado, mas disse ok, acho que é tudo que eu pode fazer..

Agora deixe-me explicar, desde que comecei a jogar novamente, pedi que meu endereço fosse atualizado para o atual e eles disseram tudo bem toda vez que eu pedi .. mas isso nunca foi feito ..

Então, voltando a ouvir que eu tenho que esperar que ele seja analisado e esperar por um e-mail.. Eu vou para a cama.. levanto e vou trabalhar para o dia.. quando cheguei em casa, fui assinar o Lucky Nugget .. e me diz que minhas informações estão incorretas ... o que não faz sentido porque tenho minhas senhas e outras coisas salvas no meu telefone .. então solicito uma redefinição de senha que tentei pelo menos 6 vezes .. mas não não enviei para meu e-mail.. então eu abro o suporte de chat ao vivo e literalmente tenho que tentar novamente pelo menos 5 vezes antes de conseguir ligar.. para eles me dizerem que minha conta foi bloqueada temporariamente por causa do que eles dizem ser alguns "preocupantes declarações".... Não consigo nem começar a pensar a que elas estão se referindo? Sou sempre educado e respeitoso com os agentes no chat ao vivo.. então estou confuso sobre o que isso significa.. o agente então me diz que meu saque será processado normalmente em 3 dias e os documentos de minha conta serão revisados em até 7 dias úteis... então agora estou ficando estressado.. e pergunto se vou receber o dinheiro que ganhei legalmente e de acordo com as regras.. Não posso deixar de sentir que estou sendo enganado ou enganado . Então o agente diz que não pode me dizer quando o dinheiro será processado ou se vou recebê-lo. ..


Ontem à noite eu li um artigo aqui sobre um cara cuja conta foi encerrada e suspensa sem receber seus ganhos.. e literalmente tudo o que ele diz que eles disseram para ele é basicamente o que eles estão dizendo para mim?.. Estou super estressado sobre essa causa, eu realmente dependia daquele dinheiro.. Eu poderia usar um pouco de ajuda para descobrir tudo.. e estar a par de qual é o suposto problema.. 😟

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Prezado Bnoftall,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada apenas temporariamente devido a uma verificação não concluída?

Você forneceu todos os documentos solicitados para verificação no formato correto e dentro do prazo?

Quando exatamente você enviou o último documento de identidade? Tenha em mente que a verificação é um processo importante e essencial durante o qual o casino garante que o dinheiro é enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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há um ano
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Olá Veronika, obrigado pela resposta 🙂 e tudo bem .. Enviei meus documentos l

Antes, mas parei de jogar por um tempo e só recentemente, nos últimos meses, comecei a jogar novamente.. nos últimos 3 meses, depositei mais de 1.000$ e não ganhei nada.. toda vez que ganho um depósito, tenho que corrigir manualmente meu endereço, pois afirma que ainda moro no meu endereço antigo. isso nunca foi feito.. bem como eu disse na reclamação original.. acabei ganhando uma bela vitória e agora é isso que está acontecendo comigo... 🙁

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há um ano
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E carreguei meus documentos há alguns meses, quando comecei a jogar novamente.. e então carreguei os documentos que eles pediram durante o chat ao vivo

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há um ano
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E também devo mencionar que o tempo que eles mencionaram não passou.. mas eu não fiz nada para que isso acontecesse? Sou sempre educado e respeitoso quando falo com eles.. e estou sendo deixado no escuro.. e honestamente, é muito estressante.. Eu só quero saber o que está acontecendo e por quê.. porque em um minuto o agente estava me contando que o dinheiro ainda será processado e, alguns minutos depois, quando eu pedir a ele para esclarecer se vou receber meu dinheiro ganho por direito... quero dizer, se eu não estivesse depois de gastar tanto e fosse um cliente tão por muito tempo, eu simplesmente seguiria em frente .. mas este é suposto ser um site bem confiável e um estabelecimento respeitável ... mas agora, depois de ler outras reclamações semelhantes à minha situação, sinto que estou sendo roubado do dinheiro que ganhei justo e quadrado...

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há um ano
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Eles acabaram de me responder por e-mail com isso novamente... dizendo que uma declaração preocupante foi feita por mim... então sua equipe de jogo responsável aplicou uma autoexclusão em minha conta... que ela ficará bloqueada por no mínimo 6 meses. .. tipo wtf .. eu nem entendo isso .. sou sempre respeitoso e educado .. não é legal ..

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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este é o e-mail que recebi.. Estou com muita raiva disso.. besteira.. 😬

Editado
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há um ano
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Então recebi aquele e-mail e decidi verificar o chat ao vivo novamente e o agente me disse que minha conta foi colocada em autoexclusão... por causa dessas supostas "declarações preocupantes"... das quais ainda não tenho conhecimento o assunto .. mas de qualquer forma o agente me disse que minha conta terá que ficar em exclusão por no mínimo 6 meses e serei notificado .. mas eu disse que quero meus ganhos .. ganhei de forma justa .. então o agente me disse para fazer o upload (ID [frente e verso], e uma conta de serviços públicos ou extratos bancários.. então optei pelos extratos bancários, visto que não tenho contas em meu nome onde moro atualmente.. vendo como eu ' Estou em uma casa de recuperação.. mas o agente disse que contanto que eu envie minha identidade frente e verso e meus extratos bancários, tudo ficará perfeito... então carreguei tudo o que eles pediram nos formatos solicitados, como pdf para os extratos e fotos nítidas de boa qualidade da minha identidade que, como eu disse, concluí imediatamente... o agente me disse para ser paciente um pouco mais, porque eles precisam de 24 horas para receber e revisar e de 2 a 3 dias úteis para receber o dinheiro .. mas parte de mim ainda sente que eles vão alegar alguma outra acusação falsa...


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há um ano
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Então verifiquei o chat ao vivo novamente e falei com um agente.. mas deixe-me começar ontem, quando falei com eles.. foi cerca de 48 horas depois que eles me disseram que levariam cerca de 24 horas até que terminassem de revisar os documentos atualizados. carregado durante o bate-papo com eles. .. ela ou ele não me lembro, mas de qualquer forma me disseram que minha conta está banida por no mínimo 6 meses.. e para não fazer nenhuma outra conta porque este não é um banimento permanente, é apenas temporário. .. o que é melhor de qualquer maneira .. Eu não consigo jogar e não consigo tirar uma resposta direta deles sobre POR QUE isso está acontecendo .. eles continuam me dizendo que é a causa das "Declarações Preocupantes "que eu supostamente ganhei... a única coisa que consigo pensar a esse respeito é quando eu disse a eles que dependia daquele dinheiro.. o que até elaborei explicando que preciso dele para tudo... mantimentos Aluguel

Contas de serviços públicos... dinheiro para gasolina para ir e voltar do trabalho.. 3.500$ não é MUITO dinheiro, mas é definitivamente uma quantia relevante de dinheiro.. então eu realmente espero não ser enganado e eles são realmente depois de colocá-lo no processo de retirada, como me disseram... este é o fim do segundo dia desde que me disseram que foi colocado em status de retirada... quero dizer, considero isso verdade apenas pelo fato de que eles ' você está depois de mentir descaradamente na minha cara

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há um ano
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Então .. agora eles voltaram a dizer que minha conta foi bloqueada devido a declarações preocupantes feitas .. Finalmente fui informado sobre o que eram exatamente as "declarações preocupantes" ... então .. quando comecei a perguntar sobre o 10 rodadas grátis diárias no mega

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há um ano
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Então... depois de toda essa correria... depois de me dizer que meu saque está sendo processado novamente... e devo recebê-lo em 3 dias úteis... entro e pergunto novamente depois de 3 dias e não recebo nenhum e-mail falando nada a respeito de bem... QUALQUER coisa.. Entrei no chat novamente.. só que desta vez agora depois de saber que o dinheiro está de novo.. liberado para ser sacado.. eles completamente mudar a história deles novamente... então agora, aparentemente, minha conta está bloqueada por causa das declarações que supostamente fiz por no mínimo 6 meses.. o que é uma ação injustificada, visto que a declaração que fiz foi do tipo "Estou depois de depositar bem mais de 1.000$ nos últimos 2 ou 3 meses.. Sou um jogador com sorte desde 2020.. ou mais... que finalmente ganhei mais de 2.000$ (3.500$) e de repente minha conta não trabalho.. meu saque está retido.. porque eu disse que estou dependendo desse dinheiro.. tenho despesas que tenho que cuidar... trabalho todos os dias.. 10 horas por dia.. ela perguntou por que eu estava dependendo disso e eu disse a ela que tenho contas atrasadas e despesas do dia a dia. eles não teriam nenhuma maneira de saber algo assim... para o número 1 eu trabalho todos os dias.. Trabalho mais de 130 horas a cada 2 semanas.. Ganho quase 25$ por hora.. e também cuido do gramado e pintura interna e externa... então definitivamente não estou esfregando centavos, por assim dizer.. Não tenho nenhum hábito de drogas além de cigarros (nicotina) e fumo estilhaços/destilados (tetrahidrocanibidiol [THC])

E para o número 2 - estou atrasado nas contas e em muitas outras coisas, não por causa de QUALQUER tipo de vício.. Estou atrasado nos pagamentos porque estive preso na prisão nos últimos 3 anos.. não tem nada a ver com jogos de azar... mas é engraçado como de repente isso acontece depois que eu "ganhei" uma grande quantia... isso está começando a me deixar maluco..


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há um ano
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Caro Bnoftall, obrigado por suas respostas. O casino pode decidir excluir um jogador do jogo se houver alguma preocupação relevante da sua parte. Seria útil se você encaminhasse a comunicação entre você e o cassino para meu endereço de e-mail, que é veronika.l@casino.guru .

Você poderia confirmar se o cassino aceitou e verificou seus documentos de identidade?

Compreendi corretamente que o casino aprovou e processou o seu pedido de levantamento? Se sim, quando exatamente? Tenha em mente que normalmente recomendamos que os jogadores esperem 14 dias para que os ganhos apareçam em suas contas bancárias.

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há um ano
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Caro(a) Bnoftall,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Acho que está resolvido, eles não estavam recebendo meus e-mails

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há um ano
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Mas também não estou recebendo os e-mails que eles supostamente me enviaram. desculpa..


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há um ano
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Prezado Bnoftall,

houve alguma atualização na comunicação entre você e o cassino? Seu saque já foi aprovado? Por favor, me avise.

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há um ano
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Toda esta provação tem sido um pesadelo... mas sim, finalmente descobri... pelo que sei e entendo, acredito que houve algum tipo de falha técnica em que nenhum de nós ou o cassino recebemos os e-mails um do outro. . mas de todos os seus agentes de bate-papo de suporte, um em particular, ChadA, realmente dedicou um tempo e se esforçou para descobrir o problema. Ainda não estou recebendo e-mails, mas eles dizem que a retirada foi aprovada e deve ser paga hoje para interaja comigo dentro de 24 a 48 horas

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há um ano
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Obrigado por me avisar. Você poderia confirmar se recebeu seu saque?

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há 12 meses
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Caro(a) Bnoftall,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 12 meses
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Sim, revisei o dinheiro

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há 12 meses
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Prezado Bnoftall,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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