Lucky Owl Club Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Fiz um depósito de $ 42 para sacar, mais uma vitória de $ 25 em um bônus sem depósito, mas fui enganado pelo chat e não consegui nenhuma resposta por e-mail ou chat ao vivo depois de solicitar um supervisor. No total, eles me devem $ 67.

Prezado 6krk7mybzk,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
• Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
• Quando você solicitou um saque do cassino? Ainda está pendente na sua conta?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

Deposite para verificar, sim. Às vezes, só consigo entrar em contato com o suporte por meio de bate-papo anônimo. E-mail e logins ignorados. 4 horas se transformaram em 4 dias

Sábado, horário de retirada das 4h às 4h declarado

Eles ignoraram todos os e-mails e só conversam quando eu saio e uso uma conexão de convidado. Eles me garantiram novamente que ESTA 48 horas será o momento em que receberei o pagamento, ou seja, terça-feira, mas sinto que é apenas para ganhar algum tempo longe das minhas perguntas sem resposta. Já estamos há 7 dias e até pedi o reembolso por e-mail, sem nenhum ganho.

Tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Disseram-me repetidamente que estará na minha carteira "em breve" e "48 horas". "Está com finanças e em processamento", mas espero 48 horas apenas para obter a mesma resposta "em breve" e "48 horas". Nunca me pediram documentos KYC, no entanto, enviei-os de qualquer maneira. "David" me envia e-mails promocionais que ostentam "retiradas instantâneas de Bitcoin", mas não responde, mesmo que ele diga para contatá-lo com qualquer dúvida. Se demorar semanas/meses, como você diz, ok, mas isso contradiz tudo o que me dizem. Vou registrar uma reclamação nos jogos de Curaçao, já que já se passaram cerca de 2 semanas de trapaças desonestas e iluminação a gás. Obrigado por tentar ajudar.

Você recebeu seu saque desde sua última mensagem, por favor?

NÃO! Nada além de mentiras e negligência.

Muito obrigado, 6krk7mybzk, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Então, "Stephen" (via chat ao vivo) me disse que eles [Lucky Owl Club] possuíam uma licença de Curaçao E-Gaming, quando perguntei a ele há mais de uma semana. (Pode até ter uma captura de tela disso) Stephen não apenas se promoveu a "Supervisor" hoje, mas também descobri que ele mentiu sobre o clube ser licenciado! Eu sei que "Olive" é o associado superior de bate-papo/banco ao vivo e uma reclamação formal da CEG foi negada hoje após tentativa.

Apenas mais do mesmo vindo desses criminosos. Não admira que ele tenha sido educado quando lhe contei sobre minha reclamação. Também me ofereceram uma oferta ridícula para cancelar meu saque e continuar jogando, o que foi quase tentador (só para sentir que recebi meu dinheiro de volta), exceto que sei que não devo confiar em nada do que dizem neste momento.

Prezado 6krk7mybzk,

Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Lucky Owl Club Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino Lucky Owl Club,

Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Já disse o suficiente, é a vez deles dar algumas explicações. Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

obrigado, obviamente, se eles reembolsarem meus $ 42 ou pagarem $ 67, desistirei de minha consulta. Mas ainda assim deve ser divulgado que eles são desonestos.

Prezado 6krk7mybzk,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mirka

Obrigado pela reabertura, me foi prometido o pagamento do "Olive" assim que a greve for removida e mesmo que esteja atrasada, quero receber o pagamento! Ela estará disponível no chat ao vivo em 3 horas…

Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.