O jogador de Nevada está enfrentando problemas de retirada há mais de um mês. Apesar dos supostos saques instantâneos anunciados, o cassino supostamente culpou erros internos e problemas documentais como o motivo do atraso.
Já se passou mais de um mês que eu deveria ser capaz de fazer um saque instantâneo (anunciado)... quando pergunto o que está acontecendo, ninguém pode me dar uma resposta direta sobre o porquê... continue me dizendo que o sistema de saque deles tem erros internos e então eram documentos...enviou esses e agora estamos com problemas no sistema...não sei o que fazer para cobrar
Prezado jjbush0684,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esta é minha primeira tentativa de saque... sim, acredito que depositei $ 35 com um bônus de 250% .. eles me disseram que eu não precisava de nenhuma verificação adicional, então presumo que passei no kyc deles... $ 550 é o quantidade e com bitcoin
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o atraso no seu saque? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Não há mais comunicação...eles nem mentem mais para mim... haha
Eles se recusam a entrar em contato comigo haha
Muito obrigado, jjbush0684, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado jjbush0684,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Lucky Owl Club Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino Lucky Owl Club,
Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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