O jogador da África do Sul está reclamando do demorado processo de verificação. O jogador teve seus ganhos de bônus anulados devido à violação dos T&Cs de bônus ao fazer várias apostas que excedem a aposta máxima permitida. A equipe do cassino forneceu evidências suficientes para provar que sua decisão neste caso foi justificada. Rejeitamos a reclamação do jogador como 'Injustificada'.
AVISO!!!!
Eu nunca na minha vida fui tratado tão mal. Joguei no Lucky Tiger Casino algumas vezes. Finalmente ganhei algo. Então eu me propus a fazer toda a conta de verificação. Em 1º de agosto de 2022, enviei o formulário de verificação, cópia do documento de identidade, cópia do cartão bancário usado para depósito e comprovante de endereço para support@luckytigercasino.com. Desde então, até agora, em 20 de agosto de 2022, após grandes quantidades de bate-papos ao vivo e reenvio de documentos 14 vezes, foi informado de que faltavam documentos…. NÃO HÁ ABSOLUTAMENTE NADA DE MUSSING. Eles estão anexados a TODOS os e-mails. 14 VEZES. Para então ser informado para enviá-los por e-mail para faxback@luckytigercasino.com…..apenas para receber uma notificação de correio dizendo que sua caixa de entrada está cheia., todas as vezes.
Minha conta ainda NÃO foi verificada. Ainda NÃO CONSIGO processar uma retirada. Eles fazem você girar e girar em círculos. Eles apenas param com essas táticas ridículas para que sua conta nunca seja verificada e você nunca possa sacar. Eles são super rápidos em receber seu depósito, mas esquecem de ver o final e esquecem de corrigir as coisas. Eles dizem 4 dias para verificar. Bem, já se passaram 20 dias e eu recebo, por favor, envie todos os seus documentos para bla bla. E amanhã quando você perguntar o que está acontecendo, eles começam a música e dançam novamente.
Nunca experimentei tanta frustração com nenhum dos outros cassinos online que jogo.
E…..eles têm opções de retirada como transferência bancária, transferência por cartão de crédito e bitcoin. Mas a única resposta decente que recebi por e-mail foi me dizer que só tenho permissão para bitcoin e que não há outras opções.
Eu tentei ser paciente, eu realmente tentei.
Mas agora eu aceitei que isso não vai acontecer, ninguém nunca vai resolver isso.
E agora preciso alertar outros jogadores inocentes por aí para não desperdiçar seu dinheiro arduamente ganho no cassino Lucky Tiger.
Prezados Tashdavies,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia.
Enviei todos os documentos no dia 1º de agosto. Então, novamente, pelo menos 9 vezes. Então, novamente na semana passada.
Eu entendo que leva 4 dias, mas agora já se passaram 29 dias.
quando eu consulto com o bate-papo ao vivo, eles dizem que as finanças entrarão em contato comigo no dia seguinte. No dia seguinte, recebo um e-mail pedindo para enviar documentos NOVAMENTE. O que eu faço NOVAMENTE.
Então não recebo resposta ou recebo um e-mail de retorno dizendo que a caixa de entrada está cheia.
é ridículo agora.
Caixa de entrada do destinatário cheia
Não foi possível entregar sua mensagem para faxback@luckytigercasino.com. A caixa de entrada deles está cheia ou está recebendo muitos e-mails no momento.
acima é o que eu recebo de volta. Eu clico em responder ao e-mail que eles me enviam
TODOS OS DOCUMENTOS SÃO ENVIADOS. 13 vezes.
O último e-mail eles pediram o verso do meu cartão de identificação. Então eu enviei isso. E SURPRESA o e-mail volta, me dizendo que a caixa de entrada está cheia. Outra tática sorrateira, mentirosa e desprezível. Lucky Tiger Casino é uma PIADA. Este pequeno jogo de anel a Rosie está acontecendo desde 1º de agosto de 2022. 31 dias depois e AINDA "falta de documentos, faltam documentos, faltam documentos" RUBBISH MAN.
Acabei de esperar por este enganador, golpista de um cassino.
Vou ao conselho nacional de jogos de azar e ao internacional. Assim como todos os sites que posso encontrar para denunciá-los.
Eles jogam com você. Sempre dizendo documentos ausentes, então eu reenvio repetidamente para 2 e-mails e NADA além de documentos ausentes. Isso nunca vai acontecer. Você roubou, você está enganando os ladrões.
Olhe para todos os comentários em seu site, é muitas, muitas pessoas com o mesmo problema. GOLPISTAS. Estou furioso agora, estou lívido e não vou ser levado para um passeio.
Eu usei um bônus com meu depósito. Eu mais do que joguei a peça por completo. Muito além dos requisitos. O valor a ser retirado é claro e 100% de ganhos.
Muito obrigado, Tashdavies, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Tashdavies,
Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse problema. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Eu gostaria de convidar o Lucky Tiger Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer alguma razão para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada para o jogador?
Atenciosamente,
Tomas
Muito obrigado por toda a ajuda. Vocês são realmente incríveis no que fazem.
Olá Tashdavies,
Obrigado por entrar em contato conosco sobre o assunto.
Informamos que nem toda a documentação obrigatória, necessária para a aprovação da conta, foi enviada. Esse foi o motivo do atraso na conclusão do procedimento KYC.
A equipe de finanças fez algumas exceções e aprovou a conta de jogo para solicitar saques.
No entanto, esteja ciente de que os termos do bônus foram violados ao fazer apostas de $ 10+. Isso levará à redefinição do saldo do jogo para o valor inicial do depósito (US $ 35).
Entre em contato se houver outras dúvidas em que eu possa ajudá-lo.
Cumprimentos,
Kira Larsen
Lucky Tiger Casino
Caro Lucky Tiger Casino,
Obrigado por participar na resolução deste problema.
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista?
Se estamos falando de uma violação dos termos de bônus do cassino, o cassino é capaz de fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (tomas.k@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomas
Isso é tão típico. Eles levam 40 dias para verificar minha conta e agora, depois de jogar todo o jogo e querer sacar, eles vêm com algumas bobagens sobre por que não posso sacar meus ganhos e que perco todos os meus ganhos. Sinto muito, mas isso é uma farsa.
estou realmente espantado com isso. INACREDITÁVEL.
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Isso foi encontrado em mais de um site sobre as regras desse cupom.
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Boa sorte!
Não onde você pode ver as apostas máximas. Também não consigo verificar em minha conta nenhum dado.
Caro Lucky Tiger Casino,
Gostaria de saber se algo pode ser feito neste caso. Parece que a regra de aposta máxima não é exibida em nenhum material promocional ou na conta após o resgate do bônus. Se não houver um link para os termos de bônus completos nesses lugares, pode ser compreensível que o jogador não esteja ciente de tal regra.
O jogador era um jogador novo? Ela já usou bônus antes neste cassino? Um novo jogador pode não saber procurar os termos gerais de bônus. Além disso, ao verificar o log do jogo, descumprir a regra não contribuiu muito para o acúmulo de ganhos do jogador até onde podemos ver, pode ser justo que o jogador seja pago neste caso.
Por favor, informe-nos sobre sua declaração.
Muito obrigado por participar na resolução deste problema.
Atenciosamente,
Tomas
Olá,
Todos os jogadores do Lucky Tiger aceitam os Termos e Condições do Casino ao criar uma conta que é um ponto obrigatório no formulário de inscrição. Nosso Suporte ao Cliente também está verificando se o jogador gostaria de verificar os Termos novamente durante a chamada de verificação.
O material promocional não é retirado do nosso site, portanto, não podemos ser responsáveis por nenhum deles. Aqui estão os Termos e Condições do luckytigercasino.com:
' 11.9. Durante um bônus ativo, a aposta máxima por mão, rodada, carta, etc., é de $ 10. Esta regra de aposta máxima permanecerá ativa até que os requisitos de apostas sejam concluídos. Apostar acima deste limite anulará o bônus e quaisquer ganhos do mesmo.'
@Tomas, também lhe enviamos um e-mail há alguns dias com um relatório completo das apostas feitas pelo jogador para sua referência. Informe-nos se houver mais alguma coisa que possamos fazer para ajudar com a reclamação atual.
Atenciosamente,
Equipe do Lucky Tiger Casino
Joguei a jogada completa muito antes de querer desistir. Na verdade, eu tinha mais de $ 1.000 para sacar assim que todo o jogo estivesse completo. Joguei e decidi fazer um saque de $300. Isso é muito além de qualquer requisito de playthrough. EM NENHUM LUGAR do site posso encontrar essas informações máximas.
isso é incrivelmente errado o que o cassino está fazendo.
Prezados Tashdavies,
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
O cassino forneceu provas suficientes que provam que você violou os T&Cs do Bônus ao fazer várias apostas que excedem o valor máximo permitido de $ 10 enquanto jogava com um bônus ativo. É muito comum que os cassinos imponham tais limites e restrições aos bônus e, embora achemos que seria melhor se essas restrições fossem aplicadas pelo software do cassino, isso não é atualmente o padrão da indústria.
A regra pode ter sido quebrada acidentalmente, mas o cassino agiu de acordo com seus termos e condições neste caso e, portanto, temo que não haja mais nada que possa ser alcançado.
Você pode ler mais sobre nossa posição em situações como esta em nosso Fair Gambling Codex. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Lamento não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Vamos tentar o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Tomas
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
