Lucky Tiger Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Enviei minhas informações e o formulário para verificação de retirada e fui informado que isso poderia levar até 5 dias úteis. Enviei por e-mail em 21/12 e agora é 23/12 e ainda nenhuma palavra. Quando pergunto, tudo que ouço é que eles estão atrasados.

Caro JANICE,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos casinos sérios leva KYC levianamente e pode demorar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque. Aguarde alguns dias para que o cassino receba seus documentos e verifique-os cuidadosamente. Solicitamos que tenha paciência até que este processo seja concluído.

Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Eu entendo o quão importante é o processo de verificação. Se pode demorar até 2 semanas, diga isso. VOCÊ disse que seria revisado em 5 dias úteis. (Minha declaração anterior tem um erro de digitação. Devia ter dito que enviei a papelada em 14/12/2020. Finalmente recebi uma resposta por e-mail esta tarde. Ele me disse que eu preciso dar a eles mais dois pedaços de papel (uma conta de luz e um formulário com minhas informações bancárias.) Aqui está a pergunta, por que não incluir tudo isso com a solicitação original que preenchi? Entrego tudo o que foi solicitado, mas não foi suficiente, porque não sabia que precisavam de informações adicionais. agora acho que a espera começa tudo de novo. Veremos.

Compreendo perfeitamente sua frustração, JANICE. Vou definir o cronômetro para 2 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até terça-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre a verificação de sua conta. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Ter isso resolvido em 2 dias seria maravilhoso, mas não estou prendendo a respiração.

Tudo é possível durante a temporada de férias, se não houver desenvolvimento até terça-feira, iremos intervir.

Obrigado!

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Nenhum

Muito obrigado, JANICE, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado. Ainda estou esperando.

Oi Janice,

Estou assumindo sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Lucky Tiger Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Eu solicitei minha retirada hoje com sucesso. Obrigado pela ajuda.

Cara Janice,

Obrigado por nos contatar!

Entramos em contato com o Departamento Financeiro da Lucky Tiger e fomos informados de que sua conta foi aprovada com sucesso. Você é mais que bem-vindo para enviar um pedido de retirada agora.

Cumprimentos,

Lucky Tiger Team

Feito. Obrigado!

Obrigado a ambos por suas respostas.

Cara Janice,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.

Cumprimentos,

Peter