CasaReclamaçõesLuckyDino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e sua conta foi encerrada.

LuckyDino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e sua conta foi encerrada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 343

Montante: 3.000 €

LuckyDino Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 26/06/2023 | Não resolvido : 22/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
Tradução

O jogador finlandês ganhou 1.800 euros no Freshspins e 3.000 euros no Luckydino e acreditava não ter violado quaisquer termos e condições. Ambos os casinos fecharam a conta do jogador e confiscaram fundos por alegadamente violar os Termos e Condições. O jogador insistiu que cumpriu todas as regras e até mudou os jogos e os tamanhos das apostas dentro dos limites permitidos. O casino alegou que o jogador violou as suas regras, mas não forneceu provas concretas. O caso foi escalado para EADR (Resolução Alternativa Europeia de Litígios), mas nenhuma resolução foi alcançada ainda. O casino deixou de responder à reclamação, fazendo com que o problema fosse marcado como 'não resolvido'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Eu joguei 2 bônus de depósito em 2 sites diferentes, Freshspins e Luckydino. Ganhei cerca de 1800 euros no Freshspins e 3000 euros no Luckydino. EU NÃO QUEBREI SEUS TERMOS E CONDIÇÕES SOBRE COMO JOGUEI OS BÔNUS. Eles começaram a protelar minha retirada e sempre que eu os contatava, eles diziam que sua equipe de pagamento está investigando minha retirada. Então, ontem, eles me enviaram um e-mail dizendo que, com base em seus termos e condições, eles têm o direito de fechar minha conta. Eles também escreveram no e-mail que confiscarão todos os meus saldos, embora os termos e condições digam que eles devem me pagar meu dinheiro, mesmo que decidam fechar minhas contas. Quando os contatei sobre essa tentativa de roubo e perguntei como quebrei seus termos e condições em minha peça, eles apenas me responderam com um e-mail dizendo que posso entrar em contato com EADR e MGA. Eu NÃO quebrei nenhum dos termos e condições de como joguei os bônus, e eles não me forneceram nenhum motivo pelo qual teriam o direito de não pagar meus ganhos. Sei que eles têm o direito de fechar minhas contas, mas seus termos e condições ainda dizem que eles devem pagar os ganhos que pertencem a mim. Consigo baixar um Excel do site deles mostrando que eles cancelaram meu saque de 1.800 euros. Não consigo fazer login no Luckydino para obter a mesma captura de tela, pois eles acabaram de fechar minha conta e não pagaram meu dinheiro. Aqui está o copy paste do que eles me enviaram no e-mail:


Olá xxx,

Esperamos que você esteja bem.

Estamos escrevendo para informar que tomamos a decisão de encerrar sua conta.

Encontre abaixo o parágrafo relevante dos termos e condições em relação ao encerramento de sua conta:

4.2 O acesso ao Site é permitido temporariamente e nos reservamos o direito de retirar ou alterar os Serviços que prestamos sem aviso prévio. O site é atualizado regularmente e pode mudar a qualquer momento. Você reconhece e concorda que a forma específica e/ou a natureza do Site ou Serviços podem mudar de tempos em tempos sem aviso prévio e podemos deixar de fornecer os Serviços (ou quaisquer recursos específicos dentro dos Serviços) para você a nosso exclusivo critério, sem aviso prévio a você. Em caso de necessidade, podemos suspender o acesso ao Site, ou fechá-lo indefinidamente. Não seremos responsáveis se, por qualquer motivo, o Site estiver indisponível a qualquer momento ou por qualquer período, mas isso não deve, por si só, nos impedir de devolver a você qualquer dinheiro que lhe seja devido. Não seremos responsáveis por qualquer perda decorrente do cancelamento de qualquer Serviço.

4.3 Podemos encerrar sua Conta, excluir qualquer Conteúdo e/ou proibi-lo de usar ou acessar o Site ou Serviço (ou qualquer parte, aspecto ou recurso do Serviço) e devolver qualquer dinheiro devido a você a qualquer momento em nosso critério exclusivo se:

· você está violando qualquer um destes Termos ou temos uma suspeita razoável de que pode ocorrer uma violação;

· você se recusa ou deixa de cumprir qualquer pedido razoável feito por nós para fornecer mais informações sobre você, incluindo, mas não se limitando a informações sobre sua identidade ou fonte de riqueza;

· consideramos ou suspeitamos razoavelmente que você usou, ou pretende usar, o Site ou os Serviços de maneira fraudulenta, injusta ou de má-fé ou para fins ilegais e/ou ilícitos ou impróprios;

· somos obrigados a fazê-lo para cumprir nossas obrigações legais e/ou regulatórias; ou

· consideramos que o uso continuado de nosso site ou serviços por você irá, ou é razoavelmente provável que nos cause risco financeiro material, dano ou perda.

Todas as suas contas em cassinos irmãos foram fechadas e os saldos restantes foram confiscados.

Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Tenha um bom dia!

Atenciosamente,

Sam

Suporte ao Cliente FreshSpins


--

Depois deste e-mail perguntei qual o motivo de terem tirado o meu dinheiro e só me respondem com um e-mail genérico que me diz para contactar a EADR ou MGA. Isso é um assalto.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro ronteen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.

Há quanto tempo você joga nesses cassinos?

Você poderia informar se passou na verificação KYC em algum desses cassinos?

Você usou o mesmo tipo de bônus em ambos os cassinos?

Você já fez saques bem-sucedidos em Lucky Dino ou Fresh Spins no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Veronika

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Eu jogo no LuckyDino há vários anos e nunca tive problemas antes. Tenho jogado da mesma maneira o tempo todo e não violei seus termos e condições. No Freshspins, jogo desde março deste ano.


Eu passei KYC em Dino anos atrás, eu acho, e eles me pediram documentos sobre Freshspins também antes de tudo isso acontecer. Eles não reclamaram de nenhum dos documentos que lhes enviei.


Não me lembro se era exatamente o mesmo bônus, 100% de recarga em pelo menos um deles.


Fiz vários saques bem-sucedidos em ambos os cassinos. Não fui contatado pelo Luckydino, foi apenas no mesmo e-mail do Freshspins que minha conta no Luckydino também foi encerrada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o problema para veronika.l@casino.guru ? Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá, te enviei um e-mail.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, ronteen, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá ronteen,


Lamento ouvir sobre seus problemas.

Basicamente, consideramos a regra 8.8 injusta, mas até agora, o casino não usou esta regra contra os jogadores.

Vejo um problema com a regra 21.1:

file

Esta é uma técnica em que os jogadores usam o dinheiro do bônus para carregar os recursos do jogo e, posteriormente, ativá-los quando o dinheiro do bônus é perdido ou as apostas são concluídas, de modo que os ganhos desses recursos do jogo contam como dinheiro real.

Tem certeza que não fez nada disso? (isso é proibido em todos os cassinos)

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Sim, tenho 100% de certeza de que não carreguei o medidor de bônus com dinheiro de bônus e depois joguei com dinheiro próprio. Eu só joguei o medidor de bônus com meu próprio dinheiro, já que normalmente este site não oferece nenhum bônus. Eles só oferecem rodadas grátis onde os ganhos das rodadas grátis são gratuitos. Então eu depositei dinheiro e depois joguei com meu próprio dinheiro sem nenhum bônus envolvido. Nunca tive problemas com saques antes, jogando assim, não deveria haver nenhum problema porque não estou fazendo nada contra o TOC deles.


Agora, no caso desses bônus de depósito, é impossível que eu tenha jogado o medidor com dinheiro de bônus e depois jogado com dinheiro próprio porque mudei o jogo para outro jogo que não tem medidor para o resto do aposta. Então o medidor estava em 0% e então mudei para outro jogo para o resto da aposta. Eles até dizem que mudei de jogo. Se eles fornecessem o histórico do jogo, você poderia ver que eu não armazenei de forma alguma os jogos de bônus com dinheiro de bônus e depois voltei para jogá-los com meu próprio dinheiro.


Eles estão usando esta regra e eu entendo que é proibido, mas NÃO fiz o que está escrito na regra.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:


Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro ronteen,

Lamento que esteja demorando tanto. Estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino via Skype para obter respostas sobre o seu caso. Estou estendendo o cronômetro por 7 dias e espero que o cassino responda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Ronteen e Matej,


Em primeiro lugar, pedimos desculpas pelo atraso em nossa resposta a este assunto.


Sua consulta é importante para nós e, no momento, estamos avaliando todo o caso para formular uma resposta apropriada. Aguarde cinco dias adicionais para concluir a investigação, após os quais responderemos e, esperamos, resolveremos este assunto.


Obrigado por sua paciência e compreensão contínuas.


Cumprimentos,

Equipe LuckyDino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

LuckyDino Casino é operado pela Esports Entertainment Malta (EEM). O EEM é licenciado e regulamentado pela Malta Gaming Authority (MGA). Este assunto foi tratado de acordo com os Termos e Condições aplicáveis. Conforme declarado nos Termos e Condições da EEM, as reclamações dos jogadores que não forem resolvidas pelo suporte ao cliente da EEM podem ser enviadas para a MGA em support.mga@mga.org.mt ou para European Alternative Dispute Resolution em www.eadr.org . Os jogadores são incentivados a visitar o MGA Player Hub emhttps://www.mga.org.mt/player-hub/ para obter informações sobre sites de jogos autorizados, jogo responsável, resolução de disputas e opções de autoexclusão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Depois de um mês, finalmente recebemos uma resposta informando que a reclamação deve ser enviada ao regulador. Teria sido ótimo se tivéssemos recebido essa informação antes.


Caro ronteen,


Envie sua reclamação para a MGA e seja paciente.


A boa notícia é que a decisão da MGA é vinculativa e o casino é obrigado a responder à reclamação apresentada à MGA.


Peço desculpas mais uma vez pela complexidade e pela natureza demorada desse processo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Quando você entra em contato com a MGA, eles o direcionam para entrar em contato com a EADR. Fiz isso no dia 20 de junho e não recebi resposta da EADR e não há como adicionar à reclamação.

DEPOIS de registrar a reclamação no EADR, recebi o seguinte e-mail do suporte do Freshspins:


Caro XXXX,


Recebemos sua reclamação em 20 de junho de 2023 da European Alternative Dispute

Resolução ('EADR Ltd') em relação às suas contas de jogo com a Esports Entertainment (Malta)

Limitado.


A Esports Entertainment (Malta) Limited é licenciada e regulamentada em Malta pela Malta Gaming Authority,

com o número de licença MGA/B2C/522/2018.


Podemos confirmar que você registrou as contas de jogos abaixo na Esports Entertainment (Malta)

Limited, por meio do qual você concordou e aceitou os "Termos e Condições".

▪ LuckyDino - 25-10-2021

▪ Fresh Spins - 03-03-2023

Por este motivo, gostaríamos de chamar sua atenção para as seções 8.8, 8.9, 17.3 e 21.1, por meio das quais você

concordou e aceitou que:


"8.8 No interesse do jogo justo, Apostas de margem igual, zero ou baixa ou apostas de hedge, por meio de

uma ou mais contas, seja neste site ou em qualquer outro de nossos sites, serão todas

considerados padrões de jogo irregulares para fins de requisitos de jogo de bônus. Irregular

o jogo também pode incluir, mas não está limitado a, colocar apostas maiores levando a um ganho substancial

seguido por uma queda no tamanho da aposta igual ou superior a 75% do tamanho médio da aposta anterior

para completar os requisitos de aposta para esse bônus. Os jogadores considerados, a nosso critério

discrição, estar adotando uma estratégia de apostas de baixo risco para limpar as apostas pode ter o bônus

juntamente com quaisquer ganhos removidos. Isso inclui, mas não está limitado a, apostar em vermelho ou preto.

.

8.9 Se, a nosso critério razoável, determinarmos que um Usuário se envolveu em atividades fraudulentas, ilegais,

desonesto ... cortei isso para economizar espaço.

17.3 Quando encerramos sua Conta como resultado de uma violação de nossos Termos, todas as Apostas abertas e bônus

serão anulados e qualquer saldo em dinheiro real da sua conta não será reembolsável e será considerado

perdido por você na medida de qualquer reclamação que possamos ter contra você na data de tal

fecho.


21.1 As seguintes atividades são consideradas ilegais e serão consideradas como violação dos Termos:

● Alcançar recursos do jogo enquanto aposta dinheiro de bônus e limpar esses recursos após

o dinheiro do bônus foi liberado ou anulado. A fim de cortar isso para economizar espaço"


Ao registrar sua conta de jogo, você também entendeu as regras sobre o uso fraudulento de

sua conta de jogo para fins ilícitos.


Foi confirmado por nossa Equipe de Fraude que você estava violando nossos Termos e Condições ao abusar do

esquema de bônus oferecido pelo Operador - Você apostou diretamente 5 EUR, que é a aposta máxima com bônus

dinheiro, com a função de jogo automático ativada, enquanto escolhe cuidadosamente um jogo de alta volatilidade para aumentar

chances de uma vitória maior. Depois de acertar a vitória, você mudou o jogo para um jogo de baixa volatilidade e

reduziu o tamanho da aposta em 80%, o que é uma violação da regra 8.8 (veja acima).

Além disso, podemos ver que você violou a regra 21.2 quando armazenou recursos do jogo de forma que

espelha diretamente o que é proibido nas regras.

Também podemos ver que você exibiu o mesmo padrão antes e de acordo com outros conhecidos

abusadores de bônus, você só deposita para receber bônus e nunca joga além da aposta

exigência - por esta razão, o Operador encontra suspeita razoável de que você está sistematicamente

abusar do esquema de bônus.


Como resultado do exposto, no dia 16

junho de 2023, podemos confirmar que a operadora encerrou

suas contas de jogo e confiscou seus saldos restantes no valor total de quatro mil

Oitocentos e vinte e sete euros e um centavo (4.827,01 euros) efetuados em relação ao

violação acima mencionada de nossos Termos e Condições.


Finalmente, também gostaríamos de lembrá-lo de que, sem limitar nossos outros recursos disponíveis, o

a operadora pode instituir ou buscar qualquer medida cautelar, processo civil e/ou criminal contra você

e/ou qualquer um dos seus co-conspiradores decorrentes ou relacionados à sua comissão de abuso, incluindo

sem limitação, recuperando todos os nossos honorários e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) em

conexão com tais esforços.


Sinceramente,

Suporte ao cliente


Agora, compare isso com o PRIMEIRO e-mail que eles me enviaram na minha postagem original.


É claro que esta é uma jogada genial do cassino, pois não há como acrescentar à reclamação inicial ao EADR e agora eles estão se referindo a um conjunto de regras totalmente diferente.

Não é estranho que, DEPOIS de eu ter apresentado uma reclamação, eles de repente se refiram a um conjunto de regras totalmente diferente em seus termos e condições?

Além disso, é procedimento normal dos cassinos online começar a ameaçar seus clientes com ações legais se eles exigirem que recebam o dinheiro que lhes pertence?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Entrei em contato com o EADR novamente sobre essa mudança no comportamento do cassino e como eles estão mudando as regras a que se referem e como não quebrei suas regras, embora eles estejam tentando mentir que eu o fiz.


Além disso, aqui está minha defesa contra suas falsas acusações:


Apontando para os mesmos termos a que se referem:

"Foi confirmado por nossa Equipe de Fraude que você estava violando nossos Termos e Condições ao abusar do

esquema de bônus oferecido pelo Operador - Você apostou diretamente 5 EUR, que é a aposta máxima com bônus

dinheiro, com a função de jogo automático ativada, enquanto escolhe cuidadosamente um jogo de alta volatilidade para aumentar

chances de uma vitória maior."

• Isso não é de forma alguma proibido nos termos e condições. A aposta máxima permitida é de 5 euros, e joguei numa slot que não constava da lista de slots proibidas.

"Ao atingir a vitória, você mudou o jogo para um jogo de baixa volatilidade e

reduziu o tamanho da aposta em 80%, o que é uma violação da regra 8.8 (veja acima)."

• Se eu decidir jogar em outro slot diferente daquele com o qual comecei ou optar por alterar o tamanho da aposta, como isso vai contra os termos e condições? É permitido jogar em algum slot que não esteja na lista de slots proibidos? Os termos e condições estabelecem "para cumprir os requisitos de aposta para esse bônus", se meu saldo for maior do que a aposta restante, como é possível mudar de jogo para concluir a aposta? A aposta será completa, não importa o que aconteça, se você tiver mais dinheiro do que a aposta restante. É claramente permitido jogar vários slots diferentes com vários tamanhos de apostas diferentes.


"Além disso, podemos ver que você violou a regra 21.2 quando armazenou recursos do jogo de forma que

espelha diretamente o que é proibido nas regras."

• Isso está incorreto. Eu joguei Book of 99, que NÃO é proibido em seus termos de bônus. No caso do bônus de recarga de 100%, não tinha nenhum recurso armazenado no jogo quando comecei a jogar o bônus, nem deixei nenhum recurso.

• Aqui está o que diz em seus termos: "Obter recursos do jogo enquanto aposta em dinheiro de bônus e limpar esses recursos após

o dinheiro do bônus foi liberado ou anulado"

• Desconsiderando o bônus de recarga de 100% com o qual eu estava jogando, normalmente o site oferece ofertas de rodadas grátis onde você ganha rodadas grátis de apostas se depositar. Quando se trata de ofertas de rodadas grátis, você nunca joga com dinheiro de bônus, as rodadas grátis são adicionadas como apostas gratuitas e você deve apostar seu próprio depósito 5x para poder sacar dinheiro. Eu apostando meu próprio dinheiro no livro de 99 e depois continuando mais tarde com mais do meu próprio dinheiro (sem DINHEIRO DE BÔNUS ENVOLVIDO EM QUALQUER PONTO) não é contra os termos e condições. Não há nenhuma menção nos termos e condições de que você não tem permissão para deixar recursos em um jogo e continua mais tarde, quando todo o jogo é feito com 100% do meu próprio dinheiro, sem bônus.


"Também podemos ver que você exibiu o mesmo padrão antes, e de acordo com outros conhecidos

abusadores de bônus, você só deposita para receber bônus e nunca joga além da aposta

exigência - por esta razão, o Operador encontra suspeita razoável de que você está sistematicamente

abusando do esquema de bônus"

• O que é isso? Como os outros jogadores têm algo a ver com a minha situação? Eles não podem roubar meu dinheiro porque outros jogadores quebram suas regras.

Como declarado, gostaria que eles me fornecessem uma prova disso:

• Como armazenei recursos de uma forma que vai contra os termos e condições

• Como violei os termos e condições em quais jogos escolho jogar com um bônus

A única coisa em que eles estão baseando todo o seu caso é que eu abaixei o valor da minha aposta em 80% quando as regras dizem 75%? Isso parece justo para você, isso é algo que as pessoas jurídicas parecem adequadas e como razão correta para tirar quase 5000 euros do meu dinheiro? Parece-me que porque eles estão se referindo a um conjunto diferente de "violações" agora que eles também perceberam que não há caso aqui. A única vez que armazenei recursos no livro de 99 foi quando estava jogando com meu próprio dinheiro e continuei mais tarde com meu próprio dinheiro, se eles verificarem o sistema, perceberão.



Este cassino está tentando me enganar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro Ronteen.


Acreditamos que regras como 8.8. não são justos porque: (A propósito, esta regra é um pouco diferente)

a) Os jogadores não devem ser sobrecarregados com a tarefa de calcular quanto podem reduzir o tamanho de sua aposta ou memorizar a volatilidade de cada jogo para evitar a violação involuntária desta regra.


b) Os abusadores de bônus continuam jogando sem alterar o tamanho da aposta, pois o tempo é de extrema importância para eles.


c) Adotar uma estratégia menos arriscada após uma grande vitória dá aos jogadores uma chance melhor de reter alguns de seus ganhos, mas é improvável que eles alcancem grandes ganhos novamente (já que a vantagem da casa permanece a mesma

de uma perspectiva puramente matemática, a estratégia de baixo risco significa que o cassino terá mais ganhadores, mas com ganhos menores).


Em relação à regra 21.2, se um jogador abusar desta regra usando o dinheiro do bônus para cobrar recursos de bônus nos slots e depois ativá-los com o dinheiro real, isso fornece uma vantagem injusta. Nesses casos, o cassino tem o direito de confiscar os ganhos. No entanto, não recebemos nenhuma evidência do cassino que sugira que tal incidente tenha ocorrido.


Para o representante do cassino,


Se a sua decisão for baseada exclusivamente na regra 8.8., respeitosamente discordamos e acreditamos firmemente que Ronteen deve ser pago. No entanto, se você possui evidências de que Ronteen utilizou dinheiro de bônus para ativar recursos com dinheiro real, reconhecemos que sua decisão foi justificada. No entanto, ainda não recebemos nenhuma prova de você.





Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Gostaríamos de lembrar aos representantes do Casino Guru que os Termos e Condições acima mencionados estão totalmente alinhados com os regulamentos atuais e foram reconhecidos e aprovados pelo órgão regulador (Maltese Gaming Authority - MGA), portanto o Casino Guru deve reconhecer que a Empresa opera dentro do quadro regulamentar, independentemente da opinião arbitrária que os representantes do Casino Guru possam ter.


Além disso, o Casino Guru não está autorizado a atuar como ADR em relação a empresas licenciadas pela MGA, de acordo com a Diretiva de Proteção ao Jogador de 2018, parte 10, ponto 39(3) e a Diretiva de Resolução Alternativa de Litígios de 2018, parte 3, ponto 5, conforme apresentado abaixo:


Diretiva 2 de 2018

Diretiva de Proteção do Jogador

 

Parte X – Reclamações e Disputas

39. (3) Os licenciados B2C oferecerão aos jogadores a possibilidade de encaminhar qualquer disputa para um

Entidade de RAL se o mesmo jogador considerar que o litígio não foi resolvido de forma satisfatória.

O licenciado B2C deverá garantir que o procedimento exigido em virtude do subartigo (2)

acima, inclui os detalhes da entidade ou entidades de RAL a quem os litígios podem normalmente

ser encaminhado e, quando necessário, detalhes de qualquer limitação sobre a natureza e o assunto

questão de litígios com os quais uma determinada entidade de RAL lida;

             

Desde que seja permitido que licenciados B2C tenham acordos com mais

mais de uma entidade ADR e para que os jogadores sejam direcionados para diferentes entidades ADR dependendo

sobre a natureza e o objeto do litígio.

 

Desde que os jogadores primeiro esgotem a reclamação do licenciado B2C

procedimento e tal requisito deve ser devidamente refletido nos termos e condições do licenciado B2C

condições.

Diretiva 5 de 2018

Diretiva de Resolução Alternativa de Litígios

 

Parte III – Contratação da Entidade de ADR

5. Para efeitos dos regulamentos 13 e 14 dos Regulamentos e do artigo 39 da Diretiva de Proteção do Jogador (Diretiva 2 de 2018), uma entidade não será elegível para fornecer serviços de ADR, a menos que tal entidade esteja estabelecida na União Europeia ou no Reino Unido. Espaço Económico, e está listado em conformidade com o artigo 20.º, n.º 2, da Diretiva RAL.

Pelo exposto, a Empresa gostaria mais uma vez de informar o caminho adequado a seguir para este Cliente ou qualquer Cliente que deseje registrar uma reclamação;


Conforme declarado nos Termos e Condições da EEM, as reclamações dos jogadores que não são resolvidas pelo suporte ao cliente da EEM podem ser enviadas à MGA em support.mga@mga.org.mt , ou à Resolução Alternativa de Disputas Europeia em www.eadr.org . Os jogadores são incentivados a visitar o MGA Player Hub emhttps://www.mga.org.mt/player-hub/ para obter informações sobre sites de jogos autorizados, jogo responsável, resolução de disputas e opções de autoexclusão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro representante do LuckyDino Casino,


Reconhecemos a sua declaração de que não estamos autorizados a atuar como uma Resolução Alternativa de Litígios (ADR). Isso apenas nos impediria de desafiar as suas regras, que consideramos injustas. Se você deseja implementar uma regra que proíba os jogadores de reduzir o tamanho de suas apostas, sugerimos aplicá-la por meio de software, em vez de confiscar os ganhos com base nesta regra e contar com a regra de que os jogadores devem ler suas regras antes de jogar.


Gostaríamos de levantar uma questão: se as suas regras são de facto justas e aprovadas, porque é que outros casinos não têm uma regra semelhante?


No nosso site, avaliamos todos os casinos em todo o mundo, e é evidente que alguns casinos utilizam regras como a sua para confiscar ganhos. No entanto, é importante notar que a maioria destes casinos recebeu classificações péssimas e enfrenta numerosos problemas que vão além desta regra específica.


Embora não possamos fornecer um veredicto juridicamente vinculativo neste caso, podemos oferecer uma recomendação forte.


Existem casinos proativos que tomam decisões com base na justiça e abordam cada situação individualmente. Por outro lado, existem aqueles que cumprem estritamente os termos e condições que muitas vezes são mal redigidos. A indústria está atualmente a esforçar-se para estabelecer um ambiente seguro e ético, e apenas os casinos que abraçam este movimento irão prosperar. Em última análise, as suas ações ficam ao seu critério e só podemos aconselhá-lo sobre o que acreditamos ser certo e avaliar o seu casino com base nas suas ações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Ronteen,


Parece que o casino não está disposto a responder. Como você já apresentou reclamação junto à EADR, encerro esta reclamação com o status "aguardando decisão do regulador".


Revisitaremos esta reclamação assim que recebermos uma resposta da EADR ou após o prazo de 3 meses expirar.


Peço desculpas pela nossa incapacidade de ajudá-lo ainda mais. Neste ponto, tudo o que podemos fazer é esperar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) ronteen,
Esperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidiu a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site e envie a declaração oficial para ao meu e-mail. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa.
Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador.
Apreciamos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta será extremamente útil para nós.
Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Não recebi nenhuma resposta da EADR, embora já tenha passado dos 3 meses prometidos, que deveria ser o tempo em que eles resolveriam isso... ainda estou aguardando.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Caro representante do LuckyDino Casino,


Você foi contatado pela EADR sobre este caso?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Infelizmente, sem qualquer informação por parte do casino, não tenho outra opção senão esperar um pouco mais pelo resultado do EADR. Portanto, encerro esta reclamação como não resolvida com o status: aguardando decisão do regulador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) ronteen,
Esperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidiu a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site e envie a declaração oficial para ao meu e-mail. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa.
Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador.
Apreciamos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta será extremamente útil para nós.
Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá, ainda não obtive resposta da EADR. Não sei o que fazer, não tenho como perguntar como está o caso

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Caro representante do LuckyDino Casino,


Você foi contatado pela EADR sobre este caso?


Prezado Ronteen,


Você poderia me encaminhar a comunicação que enviou à EADR? ( matej@caisno.guru )

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Atenciosamente,

Matej

Cassino.guru

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias