Quando você entra em contato com a MGA, eles o direcionam para entrar em contato com a EADR. Fiz isso no dia 20 de junho e não recebi resposta da EADR e não há como adicionar à reclamação.
DEPOIS de registrar a reclamação no EADR, recebi o seguinte e-mail do suporte do Freshspins:
Caro XXXX,
Recebemos sua reclamação em 20 de junho de 2023 da European Alternative Dispute
Resolução ('EADR Ltd') em relação às suas contas de jogo com a Esports Entertainment (Malta)
Limitado.
A Esports Entertainment (Malta) Limited é licenciada e regulamentada em Malta pela Malta Gaming Authority,
com o número de licença MGA/B2C/522/2018.
Podemos confirmar que você registrou as contas de jogos abaixo na Esports Entertainment (Malta)
Limited, por meio do qual você concordou e aceitou os "Termos e Condições".
▪ LuckyDino - 25-10-2021
▪ Fresh Spins - 03-03-2023
Por este motivo, gostaríamos de chamar sua atenção para as seções 8.8, 8.9, 17.3 e 21.1, por meio das quais você
concordou e aceitou que:
"8.8 No interesse do jogo justo, Apostas de margem igual, zero ou baixa ou apostas de hedge, por meio de
uma ou mais contas, seja neste site ou em qualquer outro de nossos sites, serão todas
considerados padrões de jogo irregulares para fins de requisitos de jogo de bônus. Irregular
o jogo também pode incluir, mas não está limitado a, colocar apostas maiores levando a um ganho substancial
seguido por uma queda no tamanho da aposta igual ou superior a 75% do tamanho médio da aposta anterior
para completar os requisitos de aposta para esse bônus. Os jogadores considerados, a nosso critério
discrição, estar adotando uma estratégia de apostas de baixo risco para limpar as apostas pode ter o bônus
juntamente com quaisquer ganhos removidos. Isso inclui, mas não está limitado a, apostar em vermelho ou preto.
.
8.9 Se, a nosso critério razoável, determinarmos que um Usuário se envolveu em atividades fraudulentas, ilegais,
desonesto ... cortei isso para economizar espaço.
17.3 Quando encerramos sua Conta como resultado de uma violação de nossos Termos, todas as Apostas abertas e bônus
serão anulados e qualquer saldo em dinheiro real da sua conta não será reembolsável e será considerado
perdido por você na medida de qualquer reclamação que possamos ter contra você na data de tal
fecho.
21.1 As seguintes atividades são consideradas ilegais e serão consideradas como violação dos Termos:
● Alcançar recursos do jogo enquanto aposta dinheiro de bônus e limpar esses recursos após
o dinheiro do bônus foi liberado ou anulado. A fim de cortar isso para economizar espaço"
Ao registrar sua conta de jogo, você também entendeu as regras sobre o uso fraudulento de
sua conta de jogo para fins ilícitos.
Foi confirmado por nossa Equipe de Fraude que você estava violando nossos Termos e Condições ao abusar do
esquema de bônus oferecido pelo Operador - Você apostou diretamente 5 EUR, que é a aposta máxima com bônus
dinheiro, com a função de jogo automático ativada, enquanto escolhe cuidadosamente um jogo de alta volatilidade para aumentar
chances de uma vitória maior. Depois de acertar a vitória, você mudou o jogo para um jogo de baixa volatilidade e
reduziu o tamanho da aposta em 80%, o que é uma violação da regra 8.8 (veja acima).
Além disso, podemos ver que você violou a regra 21.2 quando armazenou recursos do jogo de forma que
espelha diretamente o que é proibido nas regras.
Também podemos ver que você exibiu o mesmo padrão antes e de acordo com outros conhecidos
abusadores de bônus, você só deposita para receber bônus e nunca joga além da aposta
exigência - por esta razão, o Operador encontra suspeita razoável de que você está sistematicamente
abusar do esquema de bônus.
Como resultado do exposto, no dia 16
junho de 2023, podemos confirmar que a operadora encerrou
suas contas de jogo e confiscou seus saldos restantes no valor total de quatro mil
Oitocentos e vinte e sete euros e um centavo (4.827,01 euros) efetuados em relação ao
violação acima mencionada de nossos Termos e Condições.
Finalmente, também gostaríamos de lembrá-lo de que, sem limitar nossos outros recursos disponíveis, o
a operadora pode instituir ou buscar qualquer medida cautelar, processo civil e/ou criminal contra você
e/ou qualquer um dos seus co-conspiradores decorrentes ou relacionados à sua comissão de abuso, incluindo
sem limitação, recuperando todos os nossos honorários e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) em
conexão com tais esforços.
Sinceramente,
Suporte ao cliente
Agora, compare isso com o PRIMEIRO e-mail que eles me enviaram na minha postagem original.
É claro que esta é uma jogada genial do cassino, pois não há como acrescentar à reclamação inicial ao EADR e agora eles estão se referindo a um conjunto de regras totalmente diferente.
Não é estranho que, DEPOIS de eu ter apresentado uma reclamação, eles de repente se refiram a um conjunto de regras totalmente diferente em seus termos e condições?
Além disso, é procedimento normal dos cassinos online começar a ameaçar seus clientes com ações legais se eles exigirem que recebam o dinheiro que lhes pertence?
When you contact MGA, they direct you to contact EADR. I did this on the 20th of June and I have not heard back from EADR and there is no way to add to the complaint.
AFTER I filed the complaint to EADR, I got the following email from Freshspins support:
Dear XXXX,
We received your complaint on the 20th June 2023 from the European Alternative Dispute
Resolution ('EADR Ltd') in relation to your gaming accounts with Esports Entertainment (Malta)
Limited.
Esports Entertainment (Malta) Limited is licensed and regulated in Malta by Malta Gaming Authority,
bearing license number MGA/B2C/522/2018.
We can confirm that you registered the below gaming accounts with Esports Entertainment (Malta)
Limited, whereby you agreed, and accepted the "Terms and Conditions."
▪ LuckyDino - 25-10-2021
▪ Fresh Spins - 03-03-2023
For this reason, we would like to draw your attention to sections 8.8, 8.9, 17.3 and 21.1 whereby you
agreed and accepted that:
"8.8 In the interests of fair gaming, equal, zero or low margin Bets or hedge betting, through
one or more Accounts, whether on this Website or any other of our Websites, shall all be
considered irregular playing patterns for bonus play-through requirement purposes. Irregular
play may also include, but is not limited to, placing larger Bets leading to a substantial gain
followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size
in order to complete the wagering requirements for that bonus. Players deemed, at our sole
discretion, to be adopting a low risk betting strategy to clear wagering may have the bonus
along with any winnings removed. This includes, but is not limited to, betting on red or black.
.
8.9 If, in our reasonable discretion, we determine that a User has engaged in fraudulent, unlawful,
dishonest ... I cut this to save space.
17.3 Where we close your Account as a result of a breach of our Terms, all open Bets and bonuses
shall be voided and any real money balance of your Account will be non-refundable and deemed to be
forfeited by you to the extent of any claim that we may have against you as at the date of such
closure.
21.1 The following activities are considered unlawful and will be deemed as breach of the Terms:
● Achieving game features while wagering bonus money and clearing these features after
bonus money has been cleared or voided. In order to I cut this to save space"
When you registered your gaming account, you also understood the rules regarding fraudulent use of
your gaming account for illicit purposes.
It was confirmed by our Fraud Team that you were breaching our Terms & Conditions by abusing the
bonus scheme offered by the Operator - You directly betted 5 EUR, which is max bet with bonus
money, with Auto play function turned on, while carefully choosing a high volatility game to increase
chances of a larger win. Once hitting the win you switched the game to a low volatility game and
lowered the bet size 80% which is a breach of rule 8.8 (see above).
Further, we can see that you breached rule 21.2 when you stored game features in a way that
directly mirrors what is prohibited in the rules.
We can also see that you have displayed the same pattern before, and in line with other known
bonus abusers you only deposit to receive bonuses and you never play beyond the wager
requirement - for this reason the Operator finds reasonable suspicion that you are systematically
abusing the bonus scheme.
As a result of the above, on the 16th
June 2023, we can confirm that the operator has terminated
your gaming accounts and confiscated your remaining balances in the total amount of Four thousand
Eight hundred Twenty seven euros and One cent (4,827.01 EUR) made in relation the
above-mentioned breach of our Terms & Conditions.
Finally, we would also like to remind you that without limiting our other available remedies, the
operator may institute or seek any injunctive relief, civil and/or criminal proceedings against you
and/or any of your co-conspirators arising out of or related to your commission of abuse, including
without limitation, recovering all of our fees and expenses (including reasonable attorneys’ fees) in
connection with such efforts.
Sincerely,
Customer Support
Now, compare this to the FIRST email that they sent me in my original post.
This is ofcourse a genious move from the casino, as there is no way for me to add to the initial complaint to EADR and now they are referring to a totally different set of rules.
Is it not weird that AFTER I have filed a complaint they are suddenly referring to a totally different set of rules in their terms and conditions?
Also, is it normal procedure from online casinos to start threatening their customers with legal actions if they demand that they should get the money that belongs to them?
Traduzido automaticamente: