Luckystar Casino - Os ganhos do bônus de depósito do jogador foram anulados.

Caro casino.guru

Eu realmente preciso da sua ajuda para resolver a situação com o Lucky Star Casino. Na minha opinião, o casino cancelou ilegalmente os meus ganhos, referindo-se à cláusula 16.23 dos Termos

"Jogadores da Ucrânia e do Azerbaijão não estão autorizados a receber bônus de promoção de boas-vindas." Vou explicar tudo em ordem.

Inicialmente, ao me cadastrar no site, indiquei de boa fé que moro na Ucrânia (anexei uma captura de tela da conta). O cassino estava ciente disso antes mesmo do jogo começar. E o bônus de boas-vindas no valor de 150% do depósito foi creditado pelo próprio cassino (também anexei uma tela), não tomei nenhuma providência a respeito.

Assim, o casino assumiu uma posição ganha-ganha: se eu perder, o Lucky Star Casino fica com o meu dinheiro para si; se eu ganhar, isso anulará meus ganhos. Ou seja, o cassino se beneficia em qualquer caso.

O cassino relatou um erro apontando para a cláusula 16.23 dos Termos somente depois que eu solicitei um saque. Se eu tivesse perdido, não teria recebido uma mensagem de erro. Este é um truque popular entre muitos cassinos, eu sei sobre ele. Isso gera uma receita adicional para o cassino, mas engana o jogador.

Estou convencido de que as ações do cassino contra mim não são legais.

Ajude-me a conseguir meu dinheiro de $ 613.

Caro cherepashka13,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.luckystar.io/content/terms-and-conditions :

"16,23. Jogadores da Ucrânia e do Azerbaijão NÃO ESTÃO ELEGÍVEIS para NENHUM bônus da Promoção de Boas-vindas.

16,24. Em caso de violação de qualquer um dos Termos e Condições do Bônus, o LuckyStar Casino reserva-se o direito de anular todos os ganhos. "

No entanto, gostaria de enfatizar que caso os países restritos não estejam mencionados nos termos e condições ou ocultos em algum lugar, o cassino deve pagar ao jogador. Especialmente se o bônus foi oferecido ao jogador pelo cassino e não foi resgatado pelo jogador. Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses . "

Por favor, você poderia confirmar que o bônus foi ativado em sua conta automaticamente? Entraremos em contato com o casino logo após a sua confirmação. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Dia bom! Obrigado por seu desejo de ajudar a resolver meu problema.

Confirmo que o bônus foi acumulado automaticamente.

Muito obrigado, cherepashka13, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Cherepashka13.

Lamento saber de seus problemas.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Você poderia nos explicar o que exatamente aconteceu?

Olá Poltava233,

Desculpe pelo atraso na resposta.

Em primeiro lugar, gostaria de lembrar que você não pode criar uma conta sem primeiro concordar que leu os Termos e Condições do casino.

Como você mesmo mencionou, o departamento de Finanças e Fraude tomou sua decisão com base apenas nos T&C, especificamente nas cláusulas 16.23 e 16.24

"16,23. Jogadores da Ucrânia e do Azerbaijão NÃO ESTÃO ELEGÍVEIS para NENHUM bônus da Promoção de Boas-vindas.

16.24 Em caso de violação de qualquer um dos Termos e Condições do Bônus, o LuckyStar Casino reserva-se o direito de anular todos os ganhos. "

Não consegui encontrar nenhuma transcrição, chat ou e-mail informando que você mostrou aos agentes de suporte ao cliente que é da Ucrânia e que eles deram luz verde para você reivindicar o bônus de boas-vindas. Você pode anexar uma captura de tela na qual conversou ou e-mail com nossos agentes de suporte?

Além disso, saiba que o bônus não é creditado pelo cassino, nem é creditado automaticamente. Se você não realizou nenhuma ação, conforme afirma, é impossível que o bônus seja creditado. A única maneira de reivindicar o bônus é clicar e selecionar o bônus no caixa.

A razão pela qual essa restrição (cláusula 16.23) é implementada é porque, recentemente, tivemos muitos casos de atividades fraudulentas nesses países específicos.

Saiba novamente que não há engano envolvido. Os Termos e Condições são claros neste caso.

Cada decisão tomada pelo departamento de Finanças e Fraude é baseada nos nossos Termos e Condições e é da responsabilidade dos jogadores ler e concordar com os T&C do casino.

Atenciosamente,

Peter

Caro Cherepashka13.

Você poderia confirmar que ativou o bônus sozinho?

Boa tarde! Repito que ao me registrar, informei ao cassino que sou residente na Ucrânia, indiquei meu número ucraniano (anexei a tela antes). Não considero apropriado falar sobre o meu local de residência adicionalmente no chat.

Assim, quando o bônus do cassino foi creditado, sabia-se que eu era da Ucrânia. O casino deu-me a opção de escolher um bónus depois de fazer um depósito, escolhi um bónus.

Eu mesmo não solicitei um bônus ao cassino.

Caro Cherepashka13 e Peter.

Discutimos esse caso internamente e entendemos que, tecnicamente, o cassino tem o direito.

No entanto, Cherepashka13 não fez nada de errado. Ele poderia ativar um bônus, e o cassino sabia que ele era da Ucrânia. Nesse caso, como ele escreveu antes, ele não pode vencer em hipótese alguma. (vantagem injusta para um cassino)

Acreditamos que o casino deve evitar que jogadores de países restritos recebam um bônus, aplicando isso em seu sistema. Não é tecnicamente difícil implementar tal opção.

Como Peter escreveu antes:

"A razão pela qual essa restrição (cláusula 16.23) foi implementada é porque, ultimamente, temos muitos casos de atividades fraudulentas nesses países específicos."

Basicamente, significa que antes de um jogador querer receber um bônus, ele deve sempre ler os termos e condições e verificar se o cassino não adicionou algumas regras extras sobre os países restritos. Isso nós consideramos uma experiência do usuário ruim.

Acreditamos que se Cherepashka13 ganhou de forma justa, o cassino deve pagar a ele seus ganhos, mesmo que ele seja de um país para o qual o bônus está restrito.

Gostaríamos de pedir ao Luckystar Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Cherepashka13,

desculpe pelo atraso na resposta e obrigado pelas respostas.

Agora eu entendo o que você quis dizer com 'informar o cassino' sobre você ser residente na Ucrânia. No entanto, gostaria de lembrar que ler e concordar com os Termos e Condições é de responsabilidade exclusiva do jogador.

Sempre recomendamos aos jogadores que sempre leiam os Termos e Condições e, neste caso específico, nenhuma regra extra foi adicionada sobre os países restritos; a regra foi definida antes de o jogador se registrar no cassino.

Quando o jogador se inscreveu, ele concordou com os Termos e Condições, concordando com a cláusula 16.23. "Jogadores da Ucrânia e do Azerbaijão NÃO ESTÃO ELEGÍVEIS para NENHUM bônus da Promoção de Boas-vindas."

Além disso, infelizmente, é impossível para nós implementarmos tal opção que impede jogadores de certos países de reivindicarem bônus.

Todas as decisões tomadas pelo departamento de Finanças baseiam-se exclusivamente nos Termos e Condições do casino, pelo que a decisão por eles tomada é a decisão final.

Atenciosamente,

Peter

Dia bom! Gostaria de referir que o próprio casino indica que a opção de não fornecer bónus a residentes de determinados países não foi implementada da sua parte. Assim, confirma que o bônus foi acumulado automaticamente, sem minha participação. Acredito que o cassino está agindo de má fé e violando meus direitos ao confiscar meu dinheiro.

Como escrevi antes:

Acreditamos que os cassinos devem evitar que jogadores de países restritos recebam um bônus ao aplicá-lo em seu sistema. Não é tecnicamente difícil implementar tal opção. Muitos cassinos estão fazendo isso e, como escrevi, o cassino está levando vantagem sobre os jogadores, onde eles têm 0% de chance de ganhar.

Sinto muito, Peter, mas estamos aqui do lado do jogador.

Por favor, leia nosso códice de jogo justo:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses

Dia bom! Pelo que entendi, o cassino não quer se comunicar conosco.

Informe-me sobre sua decisão final sobre minha reclamação. Obrigada.

Lamento muito, Cherepashka13 - parece que o casino não quer continuar com o diálogo sobre a sua reclamação.

Como escrevi antes:

Se eles não queriam que você recebesse esse bônus, eles não deveriam dar a você.

Acreditamos que foi injusto anular seus ganhos. Ao fazer isso, o cassino obteve uma vantagem injusta.

Portanto, decidimos encerrar a reclamação como não resolvida.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Lamento muito que não possamos fazer mais por você.