A jogadora alemã teve os seus pontos VIP bloqueados pelo Luxury Casino há dois anos, o que a impediu de os levantar, no valor de 84 euros. O jogador confirmou que o problema estava nos pontos VIP bloqueados. No entanto, explicamos que os casinos têm autoridade para reter e revogar bónus, incluindo pontos VIP, a seu critério. Lamentavelmente, informamos à jogadora que a sua reclamação era injustificada e, consequentemente, foi rejeitada.
O Luxury Casino, há dois anos, bloqueou os meus pontos VIP, agora no valor de 84 euros, impedindo-me de os resgatar. Ganhei 900 euros em rodadas grátis e usei o bônus com sucesso na época. Depois de uma espera de três semanas, finalmente recebi meu pagamento em minha conta bancária. No entanto, depois disso, meus pontos VIP na minha conta de jogo foram bloqueados. Ainda tenho permissão para depositar, mas não para sacar. Isto parece injusto. Que eu saiba, não cometi nenhuma irregularidade e quando tento conciliar a questão via chat, sou expulso. Quem é o fraudador aqui... Cassino de Luxo?
Prezado ytannenberg25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia explicar?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino que possa fornecer informações sobre esse problema, encaminhe-a imediatamente para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, como você pode ver, meus pontos VIP estão bloqueados, isso está bloqueado. Já faz mais de 2 anos. Posso fazer um depósito. O pagamento se você ganhar demora um pouco, mas também funciona. Não posso ter os 84 euros que ganhei com o meu dinheiro real reservados na minha conta de jogador por causa deste bloqueio. Não estou em dívida com nada. Acabei de jogar e ganhei 900 euros e depois fui banido. Que eu gostaria de ter salvo. Não ganho nada em cassino de luxo
e ajuda. Dizem que esse bloqueio é apenas temporário, mas é bom que 2 anos não funcione. LGOlá ytannenberg25,
Lamento saber do bloqueio dos seus pontos VIP, mas esteja ciente de que os cassinos têm autoridade para reter e revogar bônus adicionais dos jogadores.
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino pela retirada dos seus privilégios de bônus. Os casinos normalmente reservam-se o direito de limitar ou encerrar contas de jogadores se suspeitarem de jogo irregular, detectarem atividades questionáveis ou por razões não especificadas.
É crucial reconhecer que os casinos não são obrigados a fornecer bónus e o direito de os receber pode ser restringido ou revogado a qualquer momento sem aviso prévio. Embora fosse ideal comunicar novas restrições aos jogadores, infelizmente, não é uma prática padrão.
Se houver alguma informação adicional que você gostaria de compartilhar e que eu possa ter esquecido, sinta-se à vontade para fornecê-la. No entanto, caso contrário, lamento informar que poderei ter de rejeitar a sua reclamação por ser injustificada.
Agradeço sua compreensão e aguardo sua resposta.
Sim, esse é exatamente o meu problema..lg
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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