CasaReclamaçõesMarsbet Casino - Acesso e retirada do jogador negados pelo Marsbet Casino.

Marsbet Casino - Acesso e retirada do jogador negados pelo Marsbet Casino.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 359

Montante: 1.679 $

Marsbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 26/12/2023 | Não resolvido : 30/01/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Caso incerto, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

Foi negado ao jogador dos EUA o direito de jogar no Marsbet Casino e levantar os fundos depositados de 1.679 euros. Apesar de a conta ter sido verificada com sucesso, a Marsbet insistiu em exigir que o jogador primeiro apostasse o depósito em esportes antes de qualquer saque ser feito. O acesso à conta do jogador permaneceu irrestrito e ele não conseguiu jogar desde o registro em 9 de janeiro de 2023. Tentamos nos comunicar com o Marsbet Casino várias vezes para resolver o problema, mas o cassino parou de responder. Como resultado, marcamos a reclamação como 'não resolvida', afetando potencialmente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Querido Guru, preciso muito da sua ajuda. O Marsbet Casino nega-me a oportunidade de jogar no casino, retendo o meu depósito de 1679 euros.

Além disso, só tomei consciência disso depois de repor o saldo. Anteriormente, minha conta foi verificada com sucesso. Eu não quebrei as regras do cassino.

Depois de receber uma recusa para jogar no casino, solicitei o levantamento do meu depósito para a minha carteira de pagamento. MAS! o cassino indica a necessidade de recuperar o depósito apostando em esportes. Acho isso um absurdo! Além disso, nunca fiz isso e considero isso uma coerção, o que viola gravemente os meus direitos como jogador.

O procedimento de reclamação para apreciação de reclamações foi seguido, mas não trouxe resultados.

Por favor, forneça assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezado Rovanes,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • O cassino restringiu o acesso à sua conta imediatamente após você fazer um depósito?
  • Que tipos de jogos você normalmente jogou no passado – jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas?
  • Você pode fornecer informações sobre quando registrou inicialmente sua conta?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá, forneço-lhe as informações solicitadas:

O acesso à minha conta ainda é irrestrito. Não há possibilidade de jogar no cassino.

Registrei uma conta em 09 de janeiro de 2023.

Já joguei jogos de cassino ao vivo antes.

A correspondência com o cassino foi enviada para petronela.k@casino.guru .

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Muito obrigado, Rovanes, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá Rovanes,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Marsbet Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino Marsbet,

Você pode fornecer mais informações sobre a situação? O jogador não pode solicitar o reembolso do seu depósito?

Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado Rovanes,


Entrei em contato com o cassino via Skype e estou aguardando uma nova resposta deles, então estenderei o cronômetro de acordo. Enquanto isso, informe-me se houver algum desenvolvimento.


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado Rovanes,


Mais uma vez, não houve mais resposta do casino, aguardaremos mais uma semana para que eles respondam, de acordo com as nossas políticas. Enquanto isso, informe-nos sobre quaisquer desenvolvimentos.

Gostaríamos de pedir ao Marsbet Casino que responda a esta reclamação. Estenderei o cronômetro pelos últimos 7 dias. Se o casino não fornecer as informações solicitadas dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do casino conforme mencionado.

Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caro Guru,

infelizmente não há alterações. O casino continua a reter os meus 1679 euros sem me dar oportunidade de jogar. Você relatou anteriormente que se comunicou com o cassino via Skype. O casino pretende resolver a disputa de forma pacífica?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá Rovanes,


O caso ainda está sendo discutido via Skype, ainda estou aguardando informações do cassino.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado Rovanes,


Tentei entrar em contato com o cassino novamente para obter mais informações, mas não obtive mais resposta. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( adam.m@casino.guru ).


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias