CasaReclamaçõesMarsbet Casino - Acesso e retirada do jogador negados pelo Marsbet Casino.

Marsbet Casino - Acesso e retirada do jogador negados pelo Marsbet Casino.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 359

Montante: 1.679 $

Marsbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 26/12/2023 | Não resolvido : 30/01/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Caso incerto, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

Foi negado ao jogador dos EUA o direito de jogar no Marsbet Casino e levantar os fundos depositados de 1.679 euros. Apesar de a conta ter sido verificada com sucesso, a Marsbet insistiu em exigir que o jogador primeiro apostasse o depósito em esportes antes de qualquer saque ser feito. O acesso à conta do jogador permaneceu irrestrito e ele não conseguiu jogar desde o registro em 9 de janeiro de 2023. Tentamos nos comunicar com o Marsbet Casino várias vezes para resolver o problema, mas o cassino parou de responder. Como resultado, marcamos a reclamação como 'não resolvida', afetando potencialmente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Querido Guru, preciso muito da sua ajuda. O Marsbet Casino nega-me a oportunidade de jogar no casino, retendo o meu depósito de 1679 euros.

Além disso, só tomei consciência disso depois de repor o saldo. Anteriormente, minha conta foi verificada com sucesso. Eu não quebrei as regras do cassino.

Depois de receber uma recusa para jogar no casino, solicitei o levantamento do meu depósito para a minha carteira de pagamento. MAS! o cassino indica a necessidade de recuperar o depósito apostando em esportes. Acho isso um absurdo! Além disso, nunca fiz isso e considero isso uma coerção, o que viola gravemente os meus direitos como jogador.

O procedimento de reclamação para apreciação de reclamações foi seguido, mas não trouxe resultados.

Por favor, forneça assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezado Rovanes,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • O cassino restringiu o acesso à sua conta imediatamente após você fazer um depósito?
  • Que tipos de jogos você normalmente jogou no passado – jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas?
  • Você pode fornecer informações sobre quando registrou inicialmente sua conta?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá, forneço-lhe as informações solicitadas:

O acesso à minha conta ainda é irrestrito. Não há possibilidade de jogar no cassino.

Registrei uma conta em 09 de janeiro de 2023.

Já joguei jogos de cassino ao vivo antes.

A correspondência com o cassino foi enviada para petronela.k@casino.guru .

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Muito obrigado, Rovanes, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá Rovanes,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Marsbet Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino Marsbet,

Você pode fornecer mais informações sobre a situação? O jogador não pode solicitar o reembolso do seu depósito?

Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezado Rovanes,


Entrei em contato com o cassino via Skype e estou aguardando uma nova resposta deles, então estenderei o cronômetro de acordo. Enquanto isso, informe-me se houver algum desenvolvimento.


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezado Rovanes,


Mais uma vez, não houve mais resposta do casino, aguardaremos mais uma semana para que eles respondam, de acordo com as nossas políticas. Enquanto isso, informe-nos sobre quaisquer desenvolvimentos.

Gostaríamos de pedir ao Marsbet Casino que responda a esta reclamação. Estenderei o cronômetro pelos últimos 7 dias. Se o casino não fornecer as informações solicitadas dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do casino conforme mencionado.

Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Caro Guru,

infelizmente não há alterações. O casino continua a reter os meus 1679 euros sem me dar oportunidade de jogar. Você relatou anteriormente que se comunicou com o cassino via Skype. O casino pretende resolver a disputa de forma pacífica?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá Rovanes,


O caso ainda está sendo discutido via Skype, ainda estou aguardando informações do cassino.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado Rovanes,


Tentei entrar em contato com o cassino novamente para obter mais informações, mas não obtive mais resposta. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( adam.m@casino.guru ).


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
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