O jogador do Tennessee solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Apesar dos esforços da nossa equipe para ajudá-lo, o jogador não respondeu às nossas perguntas e não forneceu as informações necessárias para uma investigação mais aprofundada. Portanto, não conseguimos intervir ou resolver o problema. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Conversei ativamente com eles durante os primeiros 4 dias úteis após solicitar o saque e eles sempre responderam rapidamente ao meu bate-papo e verificaram minha solicitação. Aparentemente, eles têm uma política que diz que seu primeiro saque pode levar até 7 dias úteis para ser concluído (não encontrado no T,C). Também me disseram que o KYC não era necessário e que meu depósito era uma verificação suficiente, o que achei que era chance. Então não os incomodei até chegar o final do 7º dia útil e tento conversar com eles novamente. Nenhuma resposta e meus bate-papos não estão sendo lidos e parece ter uma resposta automática dizendo Olá, estamos off-line no momento e disse isso nos últimos 4 dias, pelo menos. Outra coisa me deixou estranho e preocupante. Desde o mesmo dia e exatamente na mesma hora em que enviei minha solicitação de saque, tenho recebido vários e-mails de spam (tentativas de phishing) para fornecer algumas informações pessoais. Eu sei melhor. É preocupante que talvez o site tenha sido hackeado e eu tenha enviado meu depósito para algum ladrão ou o cassino esteja executando uma fraude e/ou esteja fechado. De qualquer forma, apenas um aviso, mas manterei este tópico atualizado se ou quando ouvir algo mais. Além disso, no momento em que escrevo isto, o site está completamente fora do ar.
ainda não entrei em contato e nenhuma atualização. não parece bem.
Não, ainda não recebi nenhuma resposta por e-mail ou chat ao vivo. A retirada ainda diz solicitada.
Obrigado pela sua resposta, Davidmhuitt. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Nunca saquei com eles antes e ganhei com uma ficha grátis. Foi meu primeiro bônus grátis com eles e meu primeiro depósito após os ganhos. Ainda não tive notícias deles e nenhum saque.
Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico?
Além disso, se entretanto você recebeu alguma resposta do cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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