CasaReclamaçõesMega Casino - A jogadora está lutando para sacar seus ganhos.

Mega Casino - A jogadora está lutando para sacar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 501 R$

Mega Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 24/11/2022 | Caso encerrado : 16/12/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Brasil não pode retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano

Já enviei várias vezes o documento pedido sempre diz que foi verificado com sucesso e na hora de fazer o levantamento do montante pedi tudo novamente eles não me respondem pelo email de contato gostaria de resolver essa situação.

Público
Público
há um ano
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Caro emmyllietamyres5,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que o cassino está pedindo os mesmos documentos repetidamente?

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Já foi verificado os documentos e agora o valor 501 não sai de processamento já tem 1 dia útil . Pediram a conta eu coloquei certinho e já se passaram 24 e nada deram prazo de 11hs pra está na conta

Público
Público
há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, emmyllietamyres5. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) emmyllietamyres5,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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